Kennedy Industries garantiza la disponibilidad de agua limpia con la ayuda de Paessler PRTG

Pasar de ser el último en enterarse a ser el precursor

Ben Manlongat lleva muchos sombreros en Industrias Kennedy. Como director de TI, es responsable de la infraestructura de la empresa, lo que incluye colaborar con los equipos de ERP, operaciones e integración. También es Vicepresidente y Director Técnico de la división KISM. Mitchell Sobel es el Administrador de TI de Industrias Kennedy que gestiona más de 100 puntos finales, así como una sofisticada infraestructura central.

El backend consiste en una sólida red con múltiples ubicaciones para copias de seguridad. Lo que ambos no tienen es mucho tiempo para monitorear manualmente esos sistemas.

Según Sobel, "La mayor ventaja de PRTG es que vigila el sistema 24 horas al día, 7 días a la semana, para que nosotros no tengamos que hacerlo. Monitorea todo lo que nos importa"

Kennedy Industries da crédito a PRTG por darles una ventaja competitiva. Originalmente compraron PRTG para ayudar con su oferta de productos en la nube, KISM, que compilaron desde cero para proporcionar SCADA a los municipios de Michigan.

KISM monitorea infraestructuras críticas, asegurando que las operaciones municipales puedan exitosamente entregar y recuperar agua de la comunidad. Cada cliente tiene un panel personalizado donde puede ver su infraestructura de agua y puede ser alertado de problemas para evitar desastres, tales como alertas de agua hervida o inundaciones de sótanos.

Al principio del desarrollo de la infraestructura en la nube, sólo se enteraban de los problemas en el momento en que sus clientes se ponían en contacto con ellos para decirles que habían saltado las alarmas, que el sitio web estaba caído o que no podían acceder al servidor. Necesitaban una solución que les permitiera anticiparse a los posibles problemas para poder resolverlos antes de que llamara un cliente.

Lo que es bueno para el cliente también es bueno para la empresa

"Estamos muy contentos de haber elegido PRTG para KISM. Nos damos cuenta de las cosas y las arreglamos incluso antes de que los clientes se enteren. Ha sido un gran éxito y ha evitado muchos problemas. Tanto es así que lo hemos implantado en las infraestructuras de nuestras dos sedes", afirma Manlongat.

Monitorean toda la red de la empresa de arriba abajo, desde el enrutador, los conmutadores, los servidores, la Wi-Fi, los puntos de acceso, las cámaras de CCTV y algunas estaciones de trabajo de usuarios finales en su taller mecánico que necesitan acceder regularmente al sistema ERP.

El sistema ERP de Kennedy Industries, como el de la mayoría de las empresas, es su salvavidas. En él residen las funciones de pedidos, facturación y CRM. Antes de utilizar PRTG, no eran conscientes de cuándo se caían las distintas partes del sistema, lo que provocaba una lentitud extrema y una reducción de la productividad de los empleados, que se traducía en 30-40 quejas al mes. Tras la instalación de PRTG, las quejas se han reducido a cero y la productividad ya no se ve afectada.

Detener las falsas alarmas para ahorrar dinero y reputación de marca

PRTG también monitorea los túneles VPN de sitio a sitio de Kennedy Industries. Antes de contar con PRTG, tenían dos centros de datos diferentes que requerían una conexión continua, de modo que un servidor del primer centro de datos era el principal y el otro servidor del segundo centro de datos era la copia de seguridad.

"PRTG nos permite monitorear esa conexión y, si falla, recibimos una notificación para apagar el servidor de copia de seguridad secundario para evitar que se produzcan problemas y agravar a los clientes", dijo Manlongat.

"No podemos ganar trabajos si nuestra marca tiene mala reputación. Hemos ganado millones de dólares en negocios gracias a la fiabilidad de PRTG"

Llevando PRTG al siguiente nivel

Durante los primeros siete años que Kennedy Industries utilizó PRTG, las funciones básicas fueron más que suficientes para sus necesidades. Una vez que Sobel participó en el Campamento de monitorización avanzada de Paessler, aprendió a detener las alarmas molestas del monitoreo de las direcciones IP públicas de los clientes. Su equipo solía recibir 20 llamadas al mes en mitad de la noche, que obligaban a pagar el doble de horas extra por VPNs de sitios de clientes caídas.

Ahora tiene más información sobre cómo fluye el tráfico dentro y fuera de la red gracias a PRTG, que ayuda a detectar dispositivos no autorizados en la red. Rastrear problemas específicos y recopilar tendencias de hacia dónde se dirige el tráfico, incluso fuera de la red hacia direcciones IP desconocidas que podrían estar conectadas a una amenaza nefasta, no tiene precio.

Monitorea el ancho de banda de la copia de seguridad de los archivos de Kennedy Industries. Durante muchos meses, estuvieron recibiendo elevadas facturas por el envío de demasiado tráfico al centro de datos, que eran de dos a cuatro veces superiores a lo normal. PRTG capturó los datos para verificar el tráfico, lo que demostró que así era. Sobel configuró alertas para que, si el tráfico superaba un determinado umbral, recibieran una notificación antes de que se produjeran sobrecostes importantes.

Resolver problemas en segundos, no en horas

Lo más importante en lo que se centran Manlongat y Sobel es en ofrecer una experiencia excepcional al cliente final. Cuando se le preguntó cómo sería si Kennedy Industries no utilizara PRTG para monitorear su tecnología, Sobel dijo: "Lo odiaría"

Manlongat lo secundó diciendo: "Estaríamos apagando fuegos todo el tiempo. Si tienes muchos problemas que causan dolor a tus clientes, eso provoca desconfianza y ansiedad que son difíciles de cambiar. Con PRTG, en cuanto tengo un problema, hay entre 1.000 y 2.000 sensores que identifican fácilmente dónde está el problema. Ahora resuelvo los problemas en segundos desde una aplicación en mi teléfono, en lugar de en horas"

Asegurando la funcionalidad de dispositivos IoT en el campo

Los centros de datos, servidores y equipos de KISM se conectan a través de telefonía móvil a los puntos de monitoreo de IoT en el campo. PRTG rastrea cómo está funcionando la infraestructura, lo que permite a los operadores municipales saber cómo están funcionando sus sistemas.

Los dispositivos IoT que dependen de la infraestructura que PRTG monitorea incluyen sensores de nivel, sensores de flujo, estado de bombas, sensores de válvulas, sensores de radar, sensores de seguridad (movimiento, alarmas de puerta/ventana) hasta incluso monitoreo de nivel de leche en camiones cisterna de transporte de lácteos y protección catódica para oleoductos y gasoductos para prevenir fugas y explosiones.

Prestación de servicios esenciales a las comunidades

PRTG proporciona una visión crítica de la infraestructura en la capacidad de KISM para monitorear los niveles de agua en tanques elevados y torres, lo cual es crítico para las municipalidades. En el lado del agua limpia, no ser capaz de alertar a un operador de un fallo del sistema podría ser grave.

Podría significar que los bomberos no tuvieran agua para apagar incendios, que la gente no tuviera agua para beber y que las comunidades se intoxicaran si la presión del agua cayera por debajo de una determinada PSI y no se emitiera una alerta de ebullición.

En cuanto al agua sucia, si no alertan a sus clientes de los problemas de los sistemas de bombeo, las comunidades podrían tener sótanos inundados y el agua sucia podría llenar las plantas industriales.