EMPRESA
Kennedy Industries
SECTOR
Energía y servicios públicos y Industria manufacturera
TAMAÑO DE LA EMPRESA
PYME
PAÍS
Estados Unidos
ESCALA
Más de 500 ubicaciones sujetas al monitoreo; más de 70 clientes municipales
Con solo dos empleados de TI encargados de gestionar más de 500 ubicaciones, KISM realiza el monitoreo de la infraestructura SCADA de más de 70 instalaciones municipales de agua y aguas residuales, que abarcan cientos de dispositivos de campo del IoT, túneles VPN, centros de datos en coubicación y un sistema ERP para toda la empresa.
Durante mucho tiempo, su sistema de alerta temprana consistía en una llamada telefónica de un cliente. Cuando un servidor dejaba de funcionar o fallaba un túnel VPN, Kennedy Industries se enteraba a posteriori. A nivel interno, los fallos del ERP generaban entre 30 y 40 quejas de los empleados al mes, sin que existiera una forma proactiva de detectar los problemas antes de que afectaran a la productividad.
Kennedy Industries implementó Paessler PRTG para realizar el monitoreo de toda su infraestructura desde una única plataforma: routers, conmutadores, servidores, túneles VPN, puntos de acceso, cámaras de CCTV y los dispositivos de campo de IoT conectados a la red móvil de los que dependen a diario los operadores municipales, incluidos sensores de nivel, sensores de flujo, monitores de estado de bombas y válvulas, y sensores de radar.
Gracias al sistema de alertas en tiempo real, el equipo ahora responde a los fallos en los túneles VPN antes de que se conviertan en interrupciones del servicio para los clientes. Las alertas de umbrales de ancho de banda han sustituido a las facturas sorpresa del centro de datos. Y, gracias a una mayor visibilidad de los patrones de tráfico, el equipo ha eliminado 20 llamadas molestas nocturnas al mes que antes requerían dobles horas extras.
Las quejas relacionadas con el ERP se redujeron a cero. Los problemas que antes tardaban horas en localizarse ahora se resuelven en segundos, desde una aplicación móvil.
La mayor ventaja de PRTG es que vigila el sistema 24 horas al día, 7 días a la semana, para que nosotros no tengamos que hacerlo. Monitorea todo lo que nos importa.
