A Kennedy Industries garante água disponível e limpa com a ajuda do Paessler PRTG

Mudança do último a saber para o termômetro

Ben Manlongat exerce várias funções na Kennedy Industries. Como gerente de TI, ele é responsável pela infraestrutura da empresa, o que também inclui a colaboração com as equipes de ERP, operações e integração. Ele também atua como vice-presidente e CTO da divisão de TI da KISM. Mitchell Sobel é o administrador de TI da Kennedy Industries, que gerencia mais de 100 pontos finais, bem como uma sofisticada infraestrutura principal.

O backend consiste em uma rede robusta com várias co-localizações para backup. O que os dois não têm é muito tempo para monitorar manualmente esses sistemas.

De acordo com Sobel, "O maior benefício do PRTG é que ele mantém os olhos no sistema 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que não precisemos fazer isso. TI monitora tudo o que nos interessa"

A Kennedy Industries credita o PRTG por dar a eles uma vantagem competitiva. Eles originalmente compraram o PRTG para ajudar com sua oferta de produtos em nuvem, o KISM, que eles construíram desde o início para fornecer SCADA aos municípios de Michigan.

O KISM monitora infraestruturas críticas, garantindo que as operações municipais possam fornecer e recuperar água da comunidade com sucesso. Cada cliente tem um painel personalizado onde pode visualizar sua infraestrutura de água e pode ser alertado sobre problemas para evitar desastres, como alertas de água fervente ou inundações em porões.

No início do desenvolvimento da infraestrutura em nuvem, eles só sabiam dos problemas no momento em que os clientes entravam em contato para dizer que os alarmes haviam disparado, que o site estava fora do ar ou que não conseguiam acessar o servidor. Eles precisavam de uma solução que lhes permitisse estar à frente dos possíveis problemas para que pudessem resolvê-los antes que um cliente ligasse.

O que é bom para o cliente também é bom para a empresa

"Estamos extremamente felizes por termos escolhido o PRTG para o KISM. Nós detectamos e corrigimos os problemas antes mesmo que os clientes tomem conhecimento deles. A TI tem sido um enorme sucesso e tem evitado muitos problemas. Tanto que o implementamos em ambas as infraestruturas de nossas sedes", disse Manlongat.

Eles monitoram toda a rede da empresa, de cima a baixo, desde roteadores, switches, servidores, Wi-Fi, pontos de acesso, câmeras CFTV e algumas estações de trabalho de usuários finais na oficina mecânica que precisam acessar regularmente o sistema ERP.

O sistema ERP da Kennedy Industries, como o da maioria das empresas, é sua tábua de salvação. É nele que se encontram as funções de pedidos, faturamento e CRM. Antes de usar o PRTG, eles não sabiam quando as diferentes partes do sistema iriam cair, causando extrema lentidão e uma redução na produtividade dos funcionários, o que resultou em 30-40 reclamações por mês. Após a instalação do PRTG, as reclamações caíram para zero e a produtividade não é mais afetada.

Interrompendo alarmes falsos para economizar dinheiro e reputação da marca

O PRTG também monitora os túneis VPN site a site da Kennedy Industries. Antes de ter o PRTG, eles tinham dois datacenters diferentes que exigiam uma conexão contínua, de modo que um servidor no primeiro datacenter era o principal e o outro servidor no segundo datacenter era para backup.

"O PRTG nos permite monitorar essa conexão e, se ela falhar, recebemos uma notificação para desligar o servidor de backup secundário a fim de impedir que o split-brain aconteça e agrave os clientes", disse Manlongat.

"Não podemos ganhar trabalhos se nossa marca tiver uma reputação ruim. Ganhamos milhões de dólares em negócios por causa da confiabilidade do PRTG."

Levando o PRTG para o próximo nível

Durante os primeiros sete anos em que a Kennedy Industries usou o PRTG, os recursos básicos foram mais do que suficientes para suas necessidades. Depois que Sobel participou do acampamento de monitoramento avançado da Paessler, ele aprendeu como interromper alarmes incômodos do monitoramento dos endereços IPS públicos dos clientes. Sua equipe costumava receber 20 chamadas por mês no meio da noite, o que exigia o pagamento de horas extras em dobro para VPNs de sites de clientes inoperantes.

Agora ele tem mais informações sobre como o tráfego está fluindo para dentro e para fora da rede graças ao PRTG, que ajuda a detectar dispositivos não autorizados na rede. O rastreamento de problemas específicos e a construção de tendências de para onde o tráfego está indo - mesmo fora da rede para endereços IPS desconhecidos que poderiam estar conectados a uma ameaça nefasta - não têm preço.

Ele monitora a largura de banda do espelhamento site a site para uma co-localização dos arquivos de backup da Kennedy Industries. Por muitos meses, eles estavam recebendo altas contas de excesso de tráfego para o datacenter, que eram de duas a quatro vezes mais do que o normal. O PRTG capturou os dados para verificar o tráfego, o que mostrou que esse era de fato o caso. Sobel configurou alertas para que, se o tráfego ultrapassasse um determinado limite, eles fossem notificados antes de incorrerem em grandes excessos.

Solução de problemas em segundos, não em horas

A coisa mais importante em que Manlongat e Sobel se concentram é fornecer uma experiência excepcional ao cliente do usuário final. Quando perguntado como seria se a Kennedy Industries não usasse o PRTG para monitorar sua tecnologia, Sobel disse: "Eu odiaria"

Manlongat complementou dizendo: "Estaríamos combatendo incêndios o tempo todo. Se você tem muitos problemas que causam dor aos seus clientes, isso causa desconfiança e ansiedade que são difíceis de mudar. Com o PRTG, assim que tenho um problema, há de 1.000 a 2.000 sensores que identificam facilmente onde está o problema. Agora estou resolvendo problemas em segundos a partir de um aplicativo no meu telefone, em vez de horas."

Garantia da funcionalidade dos dispositivos de IoT em campo

Os datacenters, servidores e equipamentos da KISM se conectam por celular aos pontos de monitoramento de IoT no campo. O PRTG rastreia como a infraestrutura está funcionando, o que permite que os operadores municipais saibam como está o desempenho de seus sistemas.

Os dispositivos de IoT que dependem da infraestrutura monitorada pelo PRTG incluem sensores de nível, sensores de fluxo, status da bomba, sensores de válvulas, sensores de radar, sensores de segurança (movimento, alarmes de porta/janela) até o monitoramento do nível de leite em tanques de transporte de laticínios e proteção catódica para oleodutos e gasodutos para evitar vazamentos e explosões.

Fornecimento de serviços essenciais às comunidades

O PRTG fornece uma visão crítica da infraestrutura para a capacidade do KISM de monitorar os níveis de água em tanques e torres elevados, o que é fundamental para os municípios. No que diz respeito à água limpa, o fato de não ser capaz de alertar um operador sobre uma falha no sistema pode ser grave.

Isso poderia significar que os bombeiros não teriam água para apagar incêndios; as pessoas não teriam água para beber; e as comunidades poderiam ser envenenadas se a pressão da água caísse abaixo de um determinado PSI e nenhum alerta de fervura fosse emitido.

Quanto à água suja, se não estiverem alertando seus clientes sobre problemas nos sistemas de bombeamento, as comunidades poderão ter os porões inundados e a água suja poderá encher as instalações industriais.