EMPRESA
Kennedy Industries
SETOR
Energia e serviços públicos e Indústria de manufatura
TAMANHO DA EMPRESA
PME
PAÍS
Estados Unidos
ESCALA
Mais de 500 locais de monitoramento; mais de 70 clientes municipais
Com apenas dois funcionários de TI gerenciando mais de 500 locais, a KISM realiza o monitoramento da infraestrutura SCADA de mais de 70 instalações municipais de água e esgoto, abrangendo centenas de dispositivos de campo IoT, túneis VPN, data centers em colocalização e um sistema ERP para toda a empresa.
Por muito tempo, seu sistema de alerta antecipado consistia em uma ligação do cliente. Quando um servidor ficava fora do ar ou um túnel VPN falhava, a Kennedy Industries só ficava sabendo depois que o problema já havia ocorrido. Internamente, as falhas no ERP geravam de 30 a 40 reclamações de funcionários por mês, sem nenhuma maneira proativa de detectar os problemas antes que eles afetassem a produtividade.
A Kennedy Industries implantou o Paessler PRTG para realizar o monitoramento de toda a sua infraestrutura a partir de uma única plataforma: roteadores, switches, servidores, túneis VPN, pontos de acesso, câmeras de CFTV e os dispositivos de IoT de campo conectados por rede celular dos quais as operadoras municipais têm dependência diariamente, incluindo sensores de nível, sensores de fluxo, monitores de status de bombas e válvulas e sensores de radar.
Com o sistema de alertas em tempo real em funcionamento, a equipe agora responde a falhas nos túneis VPN antes que elas se transformem em interrupções que afetam os clientes. Os alertas de limite de largura de banda substituíram as faturas inesperadas do data center. E, com maior visibilidade dos padrões de tráfego, a equipe eliminou 20 chamadas incômodas noturnas por mês que antes exigiam horas extras duplas.
As reclamações relacionadas ao ERP caíram para zero. Problemas que antes levavam horas para serem rastreados agora são resolvidos em segundos — a partir de um aplicativo móvel.
O maior benefício do PRTG é que ele mantém os olhos no sistema 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que não precisemos fazer isso. Ele monitora tudo o que nos interessa.
