UNTERNEHMEN
Kennedy Industries
BRANCHE
Energie & Versorgungswirtschaft, Fertigungsindustrie
UNTERNEHMENSGRÖSSE
KMU
LAND
Vereinigte Staaten
UMFANG
Über 500 überwachte Standorte; über 70 kommunale Kunden
Mit nur zwei IT-Mitarbeitern, die mehr als 500 Standorte verwalten, überwacht KISM die SCADA-Infrastruktur für mehr als 70 kommunale Wasser- und Abwasseranlagen, die Hunderte von IoT-Feldgeräten, VPN-Tunnel, Co-Location-Rechenzentren und ein unternehmensweites ERP-System umfasst.
Lange Zeit bestand das Frühwarnsystem lediglich aus einem Anruf des Kunden. Wenn ein Server ausfiel oder ein VPN-Tunnel unterbrochen wurde, erfuhr Kennedy Industries dies erst im Nachhinein. Intern führten ERP-Ausfälle zu 30 bis 40 Beschwerden von Mitarbeitern pro Monat, ohne dass es eine proaktive Möglichkeit gab, Probleme zu erkennen, bevor sie die Produktivität beeinträchtigten.
Kennedy Industries hat Paessler PRTG eingeführt, um seine gesamte Infrastruktur von einer einzigen Plattform aus zu überwachen: Router, Switches, Server, VPN-Tunnel, Access Points, CCTV-Kameras sowie die über Mobilfunk vernetzten IoT-Feldgeräte, auf die kommunale Betreiber täglich angewiesen sind, darunter Füllstandssensoren, Flow-Sensoren, Statusüberwachungen für Pumpen und Ventile sowie Radarsensoren.
Dank der Echtzeit-Warnmeldungen kann das Team nun auf Ausfälle von VPN-Tunneln reagieren, bevor diese zu Ausfällen bei den Kunden führen. Warnmeldungen bei Überschreitung der Werte für die Bandbreite ersetzten überraschende Rechnungen des Rechenzentrums. Und dank besserer Transparenz bei den Datenverkehrsmustern konnte das Team 20 störende Anrufe pro Monat in den Nachtstunden vermeiden, die zuvor doppelte Überstunden erforderten.
Die Beschwerden bezüglich des ERP-Systems sind auf null gesunken. Probleme, deren Ursache früher erst nach stundenlanger Suche ermittelt werden konnte, werden nun in Sekundenschnelle gelöst – über eine mobile App.
Der größte Vorteil von PRTG ist, dass es das System rund um die Uhr und 7 Tage die Woche im Auge behält, sodass wir das nicht tun müssen. Es überwacht alles, was uns wichtig ist.
