L'ENTREPRISE
Kennedy Industries
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Énergie et services publics et Industrie manufacturière
TAILLE DE L'ENTREPRISE
PME
PAYS
États-Unis
AMPLOUR
Plus de 500 sites supervisés ; plus de 70 collectivités locales clientes
Avec seulement deux IT-experts pour gérer plus de 500 sites, KISM supervise l’infrastructure SCADA de plus de 70 installations municipales d’approvisionnement en eau et de traitement des eaux usées, couvrant des centaines de périphériques IoT sur le terrain, des tunnels VPN, des centres de données en colocation et un système ERP à l’échelle de l’entreprise.
Pendant longtemps, leur système d’alerte précoce se résumait à un appel téléphonique d’un client. Lorsqu’un serveur tombait en panne ou qu’un tunnel VPN défaillait, Kennedy Industries ne s’en rendait compte qu’après coup. En interne, les pannes de l’ERP généraient entre 30 et 40 plaintes d’employés par mois, sans qu’il n’existe de moyen proactif de détecter les problèmes avant qu’ils n’affectent la productivité.
Kennedy Industries a déployé Paessler PRTG pour superviser l’ensemble de son infrastructure à partir d’une plate-forme unique : routeurs, commutateurs, serveurs, tunnels VPN, points d’accès, caméras CCTV, ainsi que les appareils IoT de terrain connectés au réseau mobile dont dépendent quotidiennement les opérateurs municipaux, notamment les capteurs de niveau, les capteurs de flux, les dispositifs de surveillance de l’état des pompes et des vannes, et les capteurs radar.
Grâce aux alertes en temps réel, l’équipe intervient désormais sur les pannes de tunnels VPN avant qu’elles ne se répercutent sur les clients sous forme d’interruptions de service. Les alertes de dépassement de bande passante ont mis fin aux factures imprévues des centres de données. Et grâce à une meilleure visibilité sur les schémas de trafic, l’équipe a éliminé 20 appels intempestifs par mois pendant la nuit, qui nécessitaient auparavant des heures supplémentaires doubles.
Le nombre de réclamations concernant l’ERP est tombé à zéro. Les problèmes qui prenaient auparavant des heures à localiser sont désormais résolus en quelques secondes, depuis une application mobile.
Le principal avantage de PRTG est qu'il surveille le système 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans que nous ayons à le faire. Il supervise tout ce qui nous intéresse.
