Kennedy Industries assure la disponibilité et la propreté de l'eau avec l'aide de Paessler PRTG

Passer du statut de dernier à celui de précurseur

Ben Manlongat a plusieurs casquettes chez Kennedy Industries. En tant que IT Manager, il est responsable de l'infrastructure de l'entreprise, ce qui implique également de collaborer avec les équipes ERP, d'exploitation et d'intégration. Il est également vice-président et directeur technique de la division IT. Mitchell Sobel est l'administrateur IT de Kennedy Industries. Il gère plus de 100 points d'extrémité ainsi qu'une infrastructure de base sophistiquée.

L'arrière-plan consiste en un réseau robuste avec de multiples co-locations pour la sauvegarde. En revanche, ils n'ont pas beaucoup de temps pour superviser manuellement ces systèmes.

Selon M. Sobel, " le plus grand avantage de PRTG est qu'il garde un œil sur le système 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui nous évite d'avoir à le faire. Il supervise tout ce qui nous intéresse. "

Kennedy Industries reconnaît que PRTG lui a donné un avantage concurrentiel. À l'origine, l'entreprise a acheté PRTG pour l'aider à gérer son offre de produits Cloud, KISM, qu'elle a construite de A à Z pour fournir un système SCADA aux municipalités du Michigan.

KISM supervise les infrastructures critiques et veille à ce que les opérations municipales puissent livrer et récupérer l'eau avec succès. Chaque client dispose d'un tableau de bord personnalisé qui lui permet de visualiser son infrastructure d'eau et d'être alerté en cas de problème afin d'éviter les catastrophes, telles que les alertes à l'ébullition de l'eau ou les inondations de sous-sols.

Au début du développement de l'infrastructure Cloud, les problèmes n'étaient connus qu'au moment où les clients les contactaient pour leur signaler que des alarmes s'étaient déclenchées, que le site web était en panne ou qu'ils ne pouvaient pas accéder au serveur. Ils avaient besoin d'une solution qui leur permettrait d'anticiper les problèmes potentiels afin de pouvoir y remédier avant qu'un client ne les appelle.

Ce qui est bon pour le client l'est aussi pour l'entreprise

"Nous sommes très heureux d'avoir choisi PRTG pour KISM. Nous attrapons des choses et les corrigeons avant même que les clients n'en aient connaissance. IT a été un énorme succès et a permis d'éviter de nombreux problèmes. À tel point que nous l'avons implémenté dans les infrastructures de nos deux sièges sociaux", explique M. Manlongat.

Ils supervisent l'ensemble du réseau de l'entreprise de fond en comble : routeurs, commutateurs, serveurs, Wi-Fi, points d'accès, caméras CCTV et certains postes de travail d'utilisateurs finaux dans leur atelier d'usinage qui doivent accéder régulièrement au système ERP.

Le système ERP de Kennedy Industries, comme celui de la plupart des entreprises, est sa bouée de sauvetage. C'est là que se trouvent les fonctions de commande, de facturation et de gestion de la relation client. Avant d'utiliser PRTG, ils ne savaient pas quand les différentes parties du système tombaient en panne, ce qui entraînait une lenteur extrême et une réduction de la productivité des employés, d'où 30 à 40 plaintes par mois. Depuis l'installation de PRTG, le nombre de plaintes est tombé à zéro et la productivité n'est plus affectée.

Stopper les fausses alarmes pour économiser de l'argent et préserver la réputation de la marque

PRTG supervise également les tunnels VPN de site à site de Kennedy Industries. Avant d'avoir PRTG, ils avaient deux centres de données différents qui nécessitaient une connexion continue de sorte qu'un serveur dans le premier centre de données était le principal et l'autre serveur dans le deuxième centre de données serait pour la sauvegarde.

"PRTG nous permet de superviser cette connexion et, en cas de défaillance, nous recevons une notification nous invitant à désactiver le serveur de sauvegarde secondaire afin d'éviter que le cerveau divisé ne se produise et n'exaspère les clients", explique M. Manlongat.

"Nous ne pouvons pas gagner des contrats si notre marque a une mauvaise réputation. Nous avons gagné des millions de dollars de contrats grâce à la fiabilité de PRTG."

Faire passer PRTG au niveau supérieur

Pendant les sept premières années où Kennedy Industries a utilisé PRTG, les fonctionnalités de base suffisaient amplement à ses besoins. Une fois que M. Sobel a participé au camp de surveillance avancée de Paessler, il a appris comment arrêter les alarmes intempestives provenant de la supervision des adresses IP publiques des clients. Auparavant, l'équipe de Teams recevait 20 appels par mois au milieu de la nuit, ce qui nécessitait le paiement de deux fois plus d'heures supplémentaires pour les VPN des sites clients en panne.

Il a désormais une meilleure idée de la façon dont le trafic entre et sort du réseau grâce à PRTG, qui aide à détecter les appareils indésirables sur le réseau. Repérer des problèmes spécifiques et construire des tendances sur la destination du trafic - même en dehors du réseau vers des adresses IP inconnues qui pourraient être connectées à une menace néfaste - n'a pas de prix.

Il supervise la bande passante de la mise en miroir de site à site vers une colocation pour les fichiers de sauvegarde de Kennedy Industries. Pendant plusieurs mois, l'entreprise a reçu des factures élevées, deux à quatre fois supérieures à la normale, pour avoir envoyé trop de trafic vers le centre de données. PRTG a capturé les données pour vérifier le trafic, ce qui a montré que c'était bien le cas. UPS (alimentation sans interruption) a mis en place des alertes de sorte que si le trafic dépassait un certain seuil, l'entreprise en était informée avant que des surcoûts importants ne soient encourus.

Résoudre les problèmes en quelques secondes, pas en quelques heures

Manlongat et Sobel s'attachent avant tout à offrir une expérience client exceptionnelle aux utilisateurs finaux. Lorsqu'on lui demande ce qui se passerait si Kennedy Industries n'utilisait pas PRTG pour superviser sa technologie, M. Sobel répond : " Je détesterais ça. "

Manlongat renchérit en déclarant : " Nous serions constamment en train de lutter contre les incendies. Si vous avez beaucoup de problèmes qui font souffrir vos clients, cela engendre une méfiance et une anxiété qu'il est difficile de changer. Avec PRTG, dès que j'ai un problème, il y a 1 000 à 2 000 capteurs qui identifient facilement l'endroit où se trouve le problème. Je résous les problèmes en quelques secondes à partir d'une application sur mon téléphone, au lieu de plusieurs heures

Assurer la fonctionnalité des appareils IoT sur le terrain

Les centres de données, les serveurs et les équipements de KISM se connectent par voie cellulaire à des points de supervision IoT sur le terrain. PRTG suit le fonctionnement de l'infrastructure, ce qui permet aux opérateurs municipaux de connaître les performances de leurs systèmes.

Les dispositifs IoT qui dépendent de l'infrastructure que PRTG surveille comprennent des capteurs de niveau, des capteurs de flux, l'état des pompes, des capteurs de vannes, des capteurs radar, des capteurs de sécurité (mouvement, alarmes de portes/fenêtres) jusqu'à même la supervision du niveau de lait dans les citernes de transport de produits laitiers et la protection cathodique pour les oléoducs et les gazoducs afin d'éviter les fuites et les explosions.

Fournir des services essentiels aux communautés

PRTG fournit un aperçu de l'infrastructure critique dans la capacité de KISM à superviser les niveaux d'eau dans les réservoirs et les tours surélevés, ce qui est essentiel pour les municipalités. En ce qui concerne l'eau potable, l'impossibilité d'alerter un opérateur en cas de défaillance du système peut s'avérer grave.

Cela pourrait signifier que les pompiers n'auraient pas d'eau pour éteindre les incendies, que les gens n'auraient pas d'eau à boire et que des communautés pourraient être empoisonnées si la pression de l'eau descendait en dessous d'un certain PSI et qu'aucune alerte à l'ébullition n'était émise.

En ce qui concerne l'eau sale, si les entreprises n'avertissent pas leurs clients des problèmes liés aux systèmes de pompage, les collectivités risquent de voir leurs sous-sols inondés et l'eau sale de remplir les installations industrielles.