Kennedy Industries garantisce acqua disponibile e pulita con l'aiuto di Paessler PRTG

Passare dall'ultimo a sapere all'avanguardia

Ben Manlongat indossa molti cappelli in Kennedy Industries. In qualità di responsabile IT, è responsabile dell'infrastruttura dell'azienda e collabora con i team ERP, operativi e di integrazione. È anche vicepresidente e CTO della divisione IT. Mitchell Sobel è l'amministratore IT di Kennedy Industries, che gestisce oltre 100 punti finali e una sofisticata infrastruttura di base.

Il backend è costituito da una solida rete con diverse co-locazioni per il backup. I due non hanno molto tempo per monitorare manualmente questi sistemi.

Secondo Sobel, "Il più grande vantaggio di PRTG è che tiene d'occhio il sistema 24 ore su 24, 7 giorni su 7, così non dobbiamo farlo noi. IT monitora tutto ciò che ci interessa"

Kennedy Industries attribuisce a PRTG il merito di averle dato un vantaggio competitivo. Inizialmente ha acquistato PRTG per assistere la sua offerta di prodotti cloud, KISM, che ha costruito da zero per fornire SCADA ai comuni del Michigan.

KISM monitora le infrastrutture critiche, assicurando che le operazioni municipali siano in grado di fornire e recuperare l'acqua dalla comunità. Ogni cliente dispone di un dashboard personalizzato in cui può visualizzare la propria infrastruttura idrica ed essere avvisato dei problemi per evitare disastri, come l'allarme per l'acqua bollente o l'allagamento degli scantinati.

All'inizio dello sviluppo dell'infrastruttura cloud, i clienti si accorgevano dei problemi solo quando li contattavano per comunicare che gli allarmi erano scattati, che il sito web era fuori uso o che non riuscivano ad accedere al server. Avevano bisogno di una soluzione che permettesse loro di anticipare i potenziali problemi, in modo da poterli risolvere prima che un cliente chiamasse.

Ciò che è buono per il cliente è buono anche per l'azienda

"Siamo estremamente felici di aver scelto PRTG per KISM. Riusciamo a individuare i problemi e a risolverli prima ancora che i clienti se ne accorgano. IT è stato un grande successo e ha evitato molti problemi. Tanto che lo abbiamo implementato nelle infrastrutture di entrambe le nostre sedi centrali", ha dichiarato Manlongat.

I tecnici monitorano l'intera rete aziendale da cima a fondo: router, switch, server, Wi-Fi, punti di accesso, telecamere CCTV e alcune postazioni di lavoro degli utenti finali nell'officina meccanica che devono accedere regolarmente al sistema ERP.

Il sistema ERP di Kennedy Industries, come quello della maggior parte delle aziende, è la sua ancora di salvezza. IT è il luogo in cui risiedono le funzioni di ordinazione, fatturazione e CRM. Prima di utilizzare PRTG, l'azienda non sapeva quando le diverse parti del sistema andavano in tilt, causando un'estrema lentezza e una riduzione della produttività dei dipendenti, che si traduceva in 30-40 reclami al mese. Dopo l'installazione del PRTG, i reclami sono scesi a zero e la produttività non è più compromessa.

Bloccare i falsi allarmi per risparmiare denaro e reputazione del marchio

PRTG monitora anche i tunnel VPN site-to-site di Kennedy Industries. Prima di avere PRTG, avevano due diversi datacenter che richiedevano una connessione continua, in modo che un server nel primo datacenter fosse il primario e l'altro server nel secondo datacenter servisse da backup.

"PRTG ci consente di monitorare la connessione e, in caso di guasto, di ricevere una notifica per spegnere il server di backup secondario, in modo da evitare che lo split-brain si verifichi e aggravi i clienti", ha dichiarato Manlongat.

"Non possiamo ottenere lavori se il nostro marchio ha una cattiva reputazione. Abbiamo vinto milioni di dollari in affari grazie all'affidabilità di PRTG"

Portare il PRTG al livello successivo

Per i primi sette anni in cui Kennedy Industries ha utilizzato PRTG, le funzioni di base erano più che sufficienti per le sue esigenze. Quando Sobel ha partecipato al Monitoring Camp avanzato di Paessler, ha imparato a bloccare gli allarmi fastidiosi provenienti dal monitoraggio degli indirizzi IP pubblici dei clienti. Il loro team riceveva 20 chiamate al mese nel cuore della notte, che richiedevano il pagamento di doppi straordinari per le VPN dei siti dei clienti non funzionanti.

Grazie a PRTG, che aiuta a rilevare i dispositivi non funzionanti sulla rete, ora è in grado di comprendere meglio il flusso di traffico in entrata e in uscita dalla rete. Rintracciare problemi specifici e costruire tendenze sulla destinazione del traffico, anche al di fuori della rete verso indirizzi IP sconosciuti che potrebbero essere collegati a una minaccia nefasta, non ha prezzo.

Monitora la larghezza di banda del mirroring da sito a sito verso una co-locazione per i file di backup di Kennedy Industries. Per molti mesi, l'azienda ha ricevuto bollette di sovraccarico per l'invio di troppo traffico al datacenter, da due a quattro volte superiori al normale. Il PRTG ha acquisito i dati per verificare il traffico, dimostrando che era effettivamente così. Sobel ha impostato degli avvisi, in modo che se il traffico superava una certa soglia, veniva avvisato prima che si verificassero gravi sovraccarichi.

Risolvere i problemi in pochi secondi, non in ore

La cosa più importante su cui Manlongat e Sobel si concentrano è fornire un'esperienza eccezionale al cliente finale. Alla domanda su come sarebbe se Kennedy Industries non usasse il PRTG per monitorare la sua tecnologia, Sobel ha risposto: "Lo odierei"

Manlongat ha aggiunto: "Saremmo sempre a combattere gli incendi. Se ci sono molti problemi che causano dolore ai clienti, si crea sfiducia e ansia che è difficile da cambiare. Con PRTG, non appena ho un problema, ci sono 1.000-2.000 sensori che identificano facilmente dove si trova il problema. Ora risolvo i problemi in pochi secondi da un'app sul mio telefono, anziché in ore"

Garantire la funzionalità dei dispositivi IoT sul campo

I data center, i server e le apparecchiature di KISM si collegano via cellulare ai punti di monitoraggio IoT sul campo. PRTG tiene traccia del funzionamento dell'infrastruttura, consentendo agli operatori municipali di conoscere le prestazioni dei loro sistemi.

I dispositivi IoT che dipendono dall'infrastruttura monitorata da PRTG includono sensori di livello, sensori di flusso, stato delle pompe, sensori di valvole, sensori radar, sensori di sicurezza (movimento, allarmi di porte/finestre) fino al monitoraggio del livello del latte nelle cisterne per il trasporto di prodotti lattiero-caseari e alla protezione catodica per oleodotti e gasdotti per prevenire perdite ed esplosioni.

Fornire servizi critici alle comunità

PRTG fornisce informazioni sulle infrastrutture critiche per quanto riguarda la capacità di KISM di monitorare i livelli dell'acqua nei serbatoi e nelle torri sopraelevate, che sono fondamentali per le municipalità. Per quanto riguarda l'acqua potabile, non essere in grado di avvisare un operatore di un guasto al sistema potrebbe essere grave.

IT potrebbe significare che i vigili del fuoco non avrebbero l'acqua per spegnere gli incendi, la gente non avrebbe acqua da bere e le comunità potrebbero essere avvelenate se la pressione dell'acqua scende al di sotto di un certo PSI e non viene emesso un avviso di ebollizione.

Per quanto riguarda l'acqua sporca, se non avvisano i clienti di problemi ai sistemi di pompaggio, le comunità potrebbero avere scantinati allagati e l'acqua sporca potrebbe riempire gli impianti industriali.