AZIENDA
Kennedy Industries
SETTORE
Energia e servizi pubblici e Industria manifatturiera
DIMENSIONE DELL'AZIENDA
PMI
PAESE
Stati Uniti
DIMENSIONE
Oltre 500 sedi monitorate; oltre 70 clienti municipali
Con solo due addetti IT a gestire oltre 500 sedi, KISM monitora l’infrastruttura SCADA di oltre 70 impianti municipali di approvvigionamento idrico e trattamento delle acque reflue, che comprende centinaia di dispositivi IoT sul campo, tunnel VPN, data center in co-locazione e un sistema ERP a livello aziendale.
Per molto tempo, il loro sistema di allerta precoce consisteva in una telefonata da parte di un cliente. Quando un server si bloccava o un tunnel VPN smetteva di funzionare, Kennedy Industries lo scopriva solo a posteriori. A livello interno, i malfunzionamenti dell’ERP generavano da 30 a 40 reclami da parte dei dipendenti al mese, senza alcun modo proattivo per individuare i problemi prima che incidessero sulla produttività.
Kennedy Industries ha implementato Paessler PRTG per monitorare la propria intera infrastruttura da un’unica piattaforma: router, switch, server, tunnel VPN, punti di accesso, telecamere CCTV e i dispositivi IoT sul campo connessi tramite rete cellulare da cui gli operatori municipali dipendono quotidianamente, tra cui sensori di livello, flow sensors, monitor dello stato di pompe e valvole e sensori radar.
Grazie agli avvisi in tempo reale, il team ora interviene sui guasti ai tunnel VPN prima che si trasformino in interruzioni del servizio per i clienti. Gli avvisi sulle soglie di larghezza di banda hanno sostituito le fatture a sorpresa del data center. Inoltre, grazie a una migliore visibilità sui modelli di traffico, il team ha eliminato 20 fastidiose chiamate notturne al mese che in precedenza richiedevano il doppio degli straordinari.
I reclami relativi all’ERP sono scesi a zero. I problemi che prima richiedevano ore per essere individuati vengono ora risolti in pochi secondi, direttamente da un’app mobile.
Il vantaggio principale di PRTG è che tiene d'occhio il sistema 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo da non doverlo fare noi. IT monitora tutto ciò che ci interessa.
