EMPRESA
Cruz Roja Austriaca
INDUSTRIA
Sanidad
TAMAÑO DE LA INSTALACIÓN
Instalación pequeña y mediana
UBICACIÓN
Austria
La Cruz Roja salva vidas. Para ello, necesita sangre. En Alta Austria, esta sangre se recoge, gestiona y distribuye en el centro de donación de sangre de la Cruz Roja en Linz. Stephan Federsel es el responsable de TI en la división de Alta Austria de la Cruz Roja Austriaca, así como en el centro de Linz.
Con el fin de detectar rápidamente los errores (y prevenir posibles daños y fallos), Stephan y su equipo deben ser capaces de mantener un ojo constante en la disponibilidad y el rendimiento de toda la infraestructura de TI. PRTG Network Monitor, un software desarrollado por los especialistas en monitoreo de Paessler AG en Nuremberg/Alemania, les permite hacerlo. David Jungwirth, miembro del equipo de Stephan, es responsable de la implantación de PRTG en el centro de donación de sangre.
Jungwirth utiliza una amplia variedad de funciones estándar en PRTG para monitorear continuamente las funciones básicas de su infraestructura.
Entre ellas se incluyen sensores Ping para monitorear la disponibilidad general, sensores WMI para monitorear los soportes de datos, sensores para monitorear la validez de los certificados SSL o el tiempo de ejecución de los sistemas Windows, y sensores SNMP para monitorear las fuentes de alimentación, los ventiladores y otros componentes de hardware.
Además de estas características estándar, PRTG ofrece una amplia selección de plantillas e interfaces que hacen posible el uso de scripts personalizados con PRTG, proporcionando numerosas posibilidades de expansión.
El centro de donación de sangre utiliza soffico Orchestra como servidor de comunicaciones. Orchestra recopila, transfiere y distribuye datos entre los distintos dispositivos y aplicaciones y, por lo tanto, sirve de base para toda la comunicación del centro. Las interrupciones en Orchestra pueden afectar gravemente a la comunicación del centro.
Por lo tanto, David Jungwirth monitorea el servidor con PRTG para asegurarse de que todo funcione siempre sin problemas. En particular, utiliza los sensores HL7 del software. HL7 ("Health Level 7") hace referencia a un conjunto de estándares que permite (y optimiza) la transferencia de datos entre las aplicaciones de los proveedores de atención sanitaria.
PRTG viene con sensores especiales preconfigurados que permiten monitorear sistemas basados en estos estándares HL7, sin acceder a datos de pacientes u otros datos sensibles.
Con estos sensores, PRTG puede enviar mensajes HL7 a las interfaces respectivas y comprobar las respuestas en busca de posibles interrupciones.
Si, por ejemplo, la carga de albaranes se interrumpe en Orchestra, PRTG notifica al equipo de inmediato. Gracias a PRTG, las averías pueden identificarse inmediatamente y corregirse antes de que surjan problemas graves.
El software también monitorea las bases de datos Oracle del centro, lo que ayuda a garantizar que Orchestra funcione correctamente; de hecho, las irregularidades en las bases de datos permiten sacar conclusiones sobre los procesos que generan o almacenan datos. Jungwirth utiliza sensores preconfigurados de PRTG, así como sus propios scripts, que integra en PRTG con la ayuda de los llamados sensores personalizados.
Entre otras cosas, monitorea interfaces a nivel de base de datos. Si los valores monitoreados superan los criterios predefinidos, significa que el procesamiento de datos se ha interrumpido. El equipo recibe una notificación inmediata y puede empezar a solucionar el problema.
Confiamos en el monitoreo exhaustivo y fiable de dispositivos y sistemas para garantizar el correcto funcionamiento de nuestra TI y, en última instancia, de los procesos y servicios del centro. PRTG no sólo es eficaz, sino que también nos ayuda a ahorrar recursos.
Los sensores personalizados de PRTG juegan un papel extremadamente importante en el monitoreo de David Jungwirth: "Para mí, la combinación adecuada es crucial para cualquier solución de monitoreo. No me gustaría tener que desarrollar cada función yo mismo; la herramienta respectiva debería proporcionar las funciones de monitoreo principales como características simples y listas para usar. También espero un cierto grado de flexibilidad que me permita implementar soluciones creativas para requisitos individuales de la forma más cómoda posible.
PRTG viene con plantillas e interfaces que facilitan enormemente la integración de mis scripts. Al mismo tiempo, con PRTG, obtengo una herramienta llave en mano que se encarga por sí sola de la mayoría de las tareas de monitoreo estándar" Por ejemplo, Jungwirth utiliza el sensor personalizado REST de PRTG para monitorear (a través de API) los ventiladores, la temperatura y las conexiones de red de la infraestructura compuesta y definida por software desplegada por la división de la Cruz Roja en Alta Austria.
La flexibilidad y la innovación son extremadamente importantes para Jungwirth. Una y otra vez, PRTG libera a David y a su equipo de tareas rutinarias, al tiempo que mejora la fiabilidad de sus sistemas no sólo eliminando, sino también resolviendo problemas mediante la automatización. He aquí un ejemplo de un problema encontrado por el equipo:
Uno de sus servicios funcionaba, pero no escribía nada en la base de datos. Esto ocurría siempre que la base de datos se trasladaba de un nodo a otro del clúster.
Jungwirth describe cómo resolvió el problema: "Configuramos PRTG para que leyera los registros de eventos del servicio. Si el servicio ya no puede acceder a la base de datos, esta información se registra en el EventLog del servicio y PRTG la detecta inmediatamente a través de WMI. A continuación, el software activa automáticamente una secuencia de comandos que reinicia el servicio. El servicio restablece su conexión con la base de datos y el problema queda resuelto".
Los mapas de PRTG también se utilizan para ayudar en su trabajo a los compañeros de David en los laboratorios y las áreas de producción. El centro de donación de sangre de la división de la Cruz Roja de Alta Austria utiliza mecanismos de check-in y check-out durante el procesamiento.
Sin embargo, a veces un registro no puede completarse en su totalidad. Este problema puede detectarse simplemente monitoreando tareas y servidores: una y otra vez, un producto -y los procesos subsiguientes que dependen de él- no estaban disponibles porque un producto aún se estaba procesando.
PRTG consulta la base de datos y muestra la información en un panel de fácil lectura, lo que permite a los trabajadores ver rápidamente cuándo un producto todavía está siendo procesado por otro usuario y, por lo tanto, no está disponible.
PRTG es esencial para la TI del centro de donación de sangre. David Jungwirth lo explica: "Dependemos del monitoreo exhaustivo y fiable de dispositivos y sistemas para garantizar el correcto funcionamiento de nuestra TI y, en última instancia, de los procesos y servicios del centro. PRTG no sólo es eficaz, sino que también nos ayuda a ahorrar recursos. Reinicia automáticamente los servicios, lo que alivia enormemente a nuestro equipo de asistencia y reduce nuestra necesidad de turnos de guardia. Gracias a las alertas rápidas de PRTG, podemos optimizar nuestro trabajo de mantenimiento y asegurarnos de que nunca nos quedamos sin espacio en el disco duro (entre otras cosas). PRTG nos informa automáticamente de la necesidad de actualizaciones del sistema, lo que nos ahorra mucho tiempo y nos hace más eficientes."
En agosto de 2022, PRTG se convirtió en la herramienta oficial de monitoreo centralizado para toda la TI de la Cruz Roja de Alta Austria. Jungwirth y su equipo del centro de donación de sangre de Linz ahora comparten activamente sus conocimientos con los equipos de la Cruz Roja. Entre otras cosas, se han planificado paneles adicionales que mostrarán claramente procesos y áreas complejas, facilitando aún más el trabajo de los empleados del servicio de asistencia.
Versión completa de PRTG de 30 días. Después de 30 días, se convierte en versión gratuita.
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