EMPRESA
Cruz Vermelha Austríaca
INDÚSTRIA
Saúde
TAMANHO DA INSTALAÇÃO
Instalação pequena e média
LOCALIZAÇÃO
Áustria
A Cruz Vermelha salva vidas. Para isso, ela precisa de sangue. Na Alta Áustria, esse sangue é coletado, gerenciado e distribuído no centro de doação de sangue da Cruz Vermelha em Linz. Stephan Federsel é o responsável pela TI na divisão da Cruz Vermelha Austríaca da Alta Áustria, bem como no centro de Linz.
Para detectar prontamente os erros (e evitar possíveis danos e falhas), Stephan e sua equipe devem ser capazes de manter um olho constante na disponibilidade e no desempenho de toda a infraestrutura de TI. O PRTG Network Monitor, um software desenvolvido pelos especialistas em monitoramento da Paessler AG em Nuremberg/Alemanha, permite que eles façam isso. David Jungwirth, um membro da equipe de Stephan, é responsável pela implementação do PRTG no centro de doação de sangue.
Jungwirth usa uma ampla variedade de recursos padrão no PRTG para monitorar continuamente as funções básicas de sua infraestrutura.
Isso inclui sensores Ping para monitorar a disponibilidade geral, sensores WMI para monitorar portadores de dados, sensores para monitorar a validade de certificados SSL ou o tempo de execução de sistemas Windows e sensores SNMP para monitorar fontes de alimentação, ventiladores e outros componentes de hardware.
Além desses recursos padrão, o PRTG oferece uma grande variedade de modelos e interfaces que tornam possível o uso de scripts personalizados com o PRTG, proporcionando inúmeras possibilidades de expansão.
O centro de doação de sangue usa o Soffico Orchestra como um servidor de comunicação. A Orchestra coleta, transfere e distribui dados entre os vários dispositivos e aplicativos e, portanto, serve como base para toda a comunicação no centro. As interrupções no Orchestra podem afetar seriamente a comunicação do centro.
Portanto, David Jungwirth monitora o servidor com o PRTG para garantir que tudo esteja sempre funcionando sem problemas. Em particular, ele usa os sensores HL7 do software. HL7 ("Health Level 7") refere-se a um conjunto de padrões que permite (e otimiza) a transferência de dados entre os aplicativos dos prestadores de serviços de saúde.
O PRTG vem com sensores especiais pré-configurados que permitem o monitoramento de sistemas baseados nesses padrões HL7, sem acessar o paciente ou outros dados sensíveis.
Com esses sensores, o PRTG pode enviar mensagens HL7 para as respectivas interfaces e verificar as respostas para possíveis interrupções.
Se, por exemplo, o upload de guias de remessa for interrompido na Orchestra, o PRTG notificará a equipe imediatamente. Graças ao PRTG, os problemas de funcionamento podem ser imediatamente identificados e corrigidos antes que surjam problemas sérios.
O software de monitoramento também monitora os bancos de dados Oracle do centro, o que ajuda a garantir que o Orchestra esteja funcionando corretamente - na verdade, as irregularidades do banco de dados permitem tirar conclusões sobre os processos que geram ou armazenam dados. Jungwirth usa sensores PRTG pré-configurados, bem como seus próprios scripts, que ele integra ao PRTG com a ajuda dos chamados sensores customizados.
Entre outras coisas, ele monitora as interfaces no nível do banco de dados. Se os valores monitorados excederem os critérios predefinidos, isso significa que o processamento de dados foi interrompido. A equipe é notificada prontamente e pode começar a solucionar o problema imediatamente.
Contamos com o monitoramento abrangente e confiável de dispositivos e sistemas para garantir o funcionamento adequado da nossa TI - e, em última análise, dos processos e serviços do centro. O PRTG não é apenas eficaz, mas também nos ajuda a economizar recursos.
Os sensores customizados do PRTG desempenham um papel extremamente importante no monitoramento de David Jungwirth: "Para mim, a combinação certa é crucial para qualquer solução de monitoramento. Eu odiaria ter que desenvolver cada função eu mesmo; a respectiva ferramenta deve fornecer as principais funções de monitoramento como recursos simples e prontos para uso. Eu também espero uma certa quantidade de flexibilidade que me permita implementar soluções criativas para requisitos individuais da maneira mais conveniente possível.
O PRTG vem com modelos e interfaces que tornam extremamente fácil a integração de meus scripts. Ao mesmo tempo, com o PRTG, eu tenho uma ferramenta pronta para uso que cuida da maioria das tarefas de monitoramento padrão por si só." Por exemplo, Jungwirth usa o sensor PRTG REST Customizado para monitorar (via API) os ventiladores, a temperatura e as conexões de rede da infraestrutura composta e definida por software implantada pela divisão da Cruz Vermelha na Alta Áustria.
Flexibilidade e inovação são extremamente importantes para a Jungwirth. Repetidamente, o PRTG alivia David e sua equipe de tarefas rotineiras, ao mesmo tempo em que melhora a confiabilidade de seus sistemas, não apenas eliminando, mas também resolvendo problemas por meio da automação. Aqui está um exemplo de um problema encontrado pela equipe:
Um de seus serviços estava em execução, mas não estava gravando nada no banco de dados. Isso sempre parecia acontecer quando o banco de dados era movido de um nó do cluster para outro.
Jungwirth descreve como ele resolveu o problema: "Configuramos o PRTG para ler os logs de eventos do serviço. Se o serviço não for mais capaz de acessar o banco de dados, essa informação será registrada no EventLog do serviço e imediatamente detectada pelo PRTG via WMI. O software então aciona automaticamente um script que reinicia o serviço. O serviço restabelece sua conexão com o banco de dados e o problema é resolvido."
Os mapas PRTG também são usados para ajudar os colegas de trabalho de David nos laboratórios e áreas de produção com seu trabalho. O centro de doação de sangue da divisão da Cruz Vermelha da Alta Áustria usa mecanismos de check-in e check-out durante o processamento.
No entanto, às vezes o check-in não pode ser totalmente concluído. Esse problema pode ser detectado pelo simples monitoramento de tarefas e servidores: uma e outra vez, um produto - e os processos subsequentes que dependem dele - estavam indisponíveis porque um produto ainda estava sendo processado.
O PRTG consulta o banco de dados e exibe as informações em um painel de fácil leitura, permitindo que os trabalhadores vejam rapidamente quando um produto ainda está sendo processado por outro usuário e, portanto, indisponível.
O PRTG é essencial para a TI do centro de doação de sangue. David Jungwirth explica: "Contamos com o monitoramento abrangente e confiável de dispositivos e sistemas para garantir o funcionamento adequado da nossa TI - e, em última análise, dos processos e serviços do centro. O PRTG não é apenas eficaz, mas também nos ajuda a economizar recursos. Ele reinicia automaticamente os serviços, o que alivia muito a nossa equipe de helpdesk e reduz a nossa necessidade de turnos de plantão. Graças aos alertas imediatos do PRTG, podemos otimizar nosso trabalho de manutenção e garantir que nunca fiquemos sem espaço no disco rígido (entre outras coisas). O PRTG nos informa automaticamente sobre a necessidade de atualizações do sistema, economizando muito tempo e nos tornando mais eficientes."
Em agosto de 2022, o PRTG tornou-se a ferramenta oficial de monitoramento centralizado para toda a TI da Cruz Vermelha da Alta Áustria. Jungwirth e sua equipe no centro de doação de sangue em Linz agora compartilham ativamente seu know-how com as Teams da Cruz Vermelha. Entre outras coisas, estão planejados painéis adicionais que exibirão claramente processos e áreas complexas, facilitando ainda mais o trabalho dos funcionários do helpdesk.
Versão ilimitada do PRTG por 30 dias. Após 30 dias, se torna a versão gratuita.
Ou, você pode adquirir uma licença comercial.