La Croix-Rouge autrichienne et Paessler PRTG sauvent des vies

M. Jungwirth utilise un large éventail de caractéristiques standard de PRTG pour superviser en permanence les fonctions de base de son infrastructure.

Il s'agit notamment de capteurs Ping pour la surveillance de la disponibilité globale, de capteurs WMI pour la surveillance des supports de données, de capteurs pour superviser la validité des certificats SSL ou la durée d'exécution des systèmes Windows, et de capteurs SNMP pour la supervision des blocs d'alimentation, des ventilateurs et d'autres composants matériels.

Outre ces fonctionnalités standard, PRTG propose un large choix de modèles et d'interfaces qui permettent d'utiliser des scripts personnalisés avec PRTG, offrant ainsi de nombreuses possibilités d'extension.

PRTG travaille main dans la main avec Soffico Orchestra

Le centre de don du sang utilise Soffico Orchestra comme serveur de communication. Orchestra collecte, transfère et distribue les données entre les différents appareils et applications, et sert ainsi de base à toute la communication du centre. Des perturbations au niveau d'Orchestra peuvent avoir un impact sérieux sur la communication du centre.

David Jungwirth supervise donc le serveur à l'aide de PRTG afin de s'assurer que tout fonctionne toujours correctement. Il utilise notamment les capteurs HL7 du logiciel. HL7 (" Health Level 7 ") désigne un ensemble de normes qui permettent (et optimisent) le transfert de données entre les applications des prestataires de soins de santé.

PRTG est livré avec des capteurs spéciaux préconfigurés qui permettent de superviser les systèmes basés sur ces normes HL7, sans accéder aux données des patients ou à d'autres données sensibles.

Grâce à ces capteurs, PRTG peut envoyer des messages HL7 aux interfaces respectives et vérifier les réponses pour détecter d'éventuelles interruptions.

Si, par exemple, le téléchargement des bons de livraison est interrompu à Teams, PRTG en informe immédiatement l'équipe. Grâce à PRTG, les dysfonctionnements peuvent être immédiatement identifiés et corrigés avant que de graves problèmes ne surviennent.

Le logiciel supervise également les bases de données Oracle du centre, ce qui permet de s'assurer du bon fonctionnement d'Oracle - en effet, les irrégularités des bases de données permettent de tirer des conclusions sur les processus qui génèrent ou stockent les données. Jungwirth utilise des capteurs PRTG préconfigurés ainsi que ses propres scripts, qu'il intègre à PRTG à l'aide de capteurs dits personnalisés.

Il supervise notamment les interfaces au niveau de la base de données. Si les valeurs supervisées dépassent les critères prédéfinis, cela signifie que le traitement des données a été perturbé. L'équipe est rapidement avertie et peut immédiatement procéder à la résolution du problème.

L'importance de la flexibilité

Les capteurs personnalisés de PRTG jouent un rôle extrêmement important dans la supervision de David Jungwirth : " Pour moi, la bonne combinaison est cruciale pour toute solution de supervision. Je n'aimerais pas avoir à développer chaque fonction moi-même ; l'outil en question doit fournir les caractéristiques de supervision essentielles sous la forme de fonctionnalités simples et prêtes à l'emploi. J'attends également une certaine flexibilité qui me permette de mettre en œuvre des solutions créatives pour répondre à des besoins individuels de la manière la plus pratique possible.

PRTG propose des modèles et des interfaces qui facilitent grandement l'intégration de mes scripts. En même temps, avec PRTG, je dispose d'un outil clé en main qui se charge tout seul de la plupart des tâches de supervision standard. " Par exemple, M. Jungwirth utilise le capteur personnalisé REST de PRTG pour superviser (via l'API) les ventilateurs, la température et les connexions réseau de l'infrastructure composable et définie par logiciel déployée par la division de la Croix-Rouge en Haute-Autriche.

Automatisation avec PRTG

Jungwirth accorde une grande importance à la flexibilité et à l'innovation. PRTG soulage sans cesse David et son équipe des tâches routinières, tout en améliorant la fiabilité de leurs systèmes en décelant et en résolvant les problèmes grâce à l'automatisation. Voici un exemple de problème rencontré par l'équipe :

L'un de ses services fonctionnait, mais n'écrivait rien dans la base de données. Cela semblait toujours se produire lorsque la base de données était déplacée d'un Nœud du cluster à un autre.

M. Jungwirth explique comment il a résolu le problème : "Nous avons configuré PRTG pour qu'il lise les journaux des événements du service. Si le service n'est plus en mesure d'accéder à la base de données, cette information est enregistrée dans le journal des événements du service et immédiatement détectée par PRTG via WMI. Le logiciel déclenche alors automatiquement un script qui redémarre le service. Le service rétablit sa connexion à la base de données et le problème est résolu."

Utilisation des cartes PRTG

Les cartes PRTG sont également utilisées pour aider les collègues de David dans les laboratoires et les zones de production dans leur travail. Le centre de don du sang de la Croix-Rouge de Haute-Autriche utilise des mécanismes d'enregistrement et de retrait pendant le traitement.

Cependant, il arrive qu'un enregistrement ne soit pas entièrement terminé. Il suffit de superviser les tâches et les serveurs pour détecter ce problème : à maintes reprises, un produit - et les processus ultérieurs qui en dépendent - étaient indisponibles parce qu'un produit était encore en cours de traitement.

PRTG interroge la base de données et affiche les informations sur un tableau de bord facile à lire, ce qui permet aux travailleurs de voir rapidement quand un produit est encore en cours de traitement par un autre utilisateur et donc indisponible.