Comment choisir la solution de supervision réseau adéquate ?

Pour que son infrastructure informatique lui donne entière satisfaction, toute entreprise doit pouvoir compter sur un réseau haute performance. Pour maintenir la clarté des procédures, tous les processus doivent fonctionner de manière fluide, y compris les communications internes et externes entre les sites de l'entreprise, ainsi qu'avec les clients et partenaires. Les dysfonctionnements et pannes des processus opérationnels provoquent facilement des pertes de temps et surtout d'argent.

Bien entendu, chaque entreprise a ses propres besoins de supervision réseau. Et comme le marché propose de nombreux outils et solutions différents, il convient de sélectionner avec soin la solution la mieux adaptée. Comment choisir la solution de supervision  réseau adéquate à ses besoins ?

Classification des solutions de supervision réseau sur le marché

1. les solutions Open Source: sans frais de licence, mais suscitent des efforts d'implantation et de configuration très intenses.
2. les solutions de base: des fonctionnalités limitées pour une supervision de base.
3. les solutions spécialisées: supervision ciblée dans des domaines spécialisés du réseau uniquement.
4. les solutions "Enterprise": la supervision n'est qu'une partie coûteuse et compliquée de la solution.
5. les solutions "Tout en un": la tendance se concentre sur la supervision "Tout en un", performante, facile à utiliser et à coût abordable.

Les critères de sélection de la solution de supervision réseau adéquate

Outre le coût de la solution, plusieurs facteurs doivent guider votre décision, vis-à-vis notamment de l'infrastructure et des caractéristiques des différentes solutions. Commencez d'abord par répondre aux deux questions suivantes : quelles sont vos attentes par rapport au système choisi et quel sera le contexte d'application de la solution.

Simplification

La première fonction d'un logiciel de supervision réseau doit être de faire gagner du temps à l'administrateur, qu'il pourra alors consacrer à d'autres tâches utiles plutôt que de garder l'oeil rivé en permanence sur l'infrastructure et l'ensemble des systèmes connectés. Autrement dit, une fois installée, la solution doit fonctionner de façon automatique et le plus simplement possible, de manière à soulager le personnel informatique.

Connaissance des besoins

Le choix du bon système de supervision réseau dépend généralement de la taille du réseau et des périphériques qu'il convient de contrôler, à savoir : serveurs, commutateurs, postes utilisateurs, les connexions entre eux et avec des systèmes distants et Internet. Dans quasi toutes les entreprises, il faut également superviser le site Web et la messagerie électronique. Concernant le premier, il est important de superviser la performance globale et les éléments individuels, comme les boutiques ou les formulaires en ligne, de même que les temps de réponse. Choisissez alors une solution qui puisse croître en fonction de vos besoins.

Impératifs techniques

Toute solution de supervision doit permettre de suivre la bande passante, la disponibilité et la consommation des ressources. Elle doit prendre en charge les protocoles et technologies les plus courants (WMI, NetFlow, sFlow, jFlow, Packet Sniffing et SNMP), les réseaux étant souvent des environnements informatiques extrêmement hétérogènes. Ce n'est qu'en couvrant les protocoles les plus courants que l'on peut espérer obtenir une supervision suffisamment globale. Vérifiez également que la solution propose la supervision à distance de multiples implantations ou réseaux distribués. Parfois, pour bénéficier de cette option, il faut souscrire des licences complémentaires ou des offres de services particulières.

Les alarmes sont essentielles pour soulager l'équipe informatique : elles alertent l'administrateur de l'occurrence d'erreurs, chaque fois que des seuils sont atteints ou franchis, ou encore quand des périphériques réseau tombent en panne. La plupart des solutions permettent l'adaptation des alarmes aux besoins de l'entreprise de façon à ce que l'administrateur puisse être informé par e-mail, par sms, sur pager, via Syslog ou requête HTTP.

Dans le contexte de l'utilisation croissante du Cloud computing et des systèmes virtuels, il serait légitime que la solution de supervision réseau propose des options de supervision de ces systèmes. Elle devrait prendre en charge différents capteurs conçus spécifiquement pour les environnements virtuels, pour VMWare, Microsoft hyper-V, Parallels Virtuozzo Container ou Amazon Elastic Compute Cloud (EC2).

Conditions d'utilisation et services

Il va de soi qu'un service de supervision réseau doit être simple à utiliser, avec des menus clairs et compréhensibles et un mode de fonctionnement intuitif. L'interface doit être souple et pensée pour l'utilisateur, comme une interface Windows, Web ou mobile. En règle générale, la solution doit reconnaître automatiquement le réseau après installation.

Certaines solutions incluent des modèles prédéfinis et personnalisables pour obtenir une vue d'ensemble des composants logiciels et matériels. Le personnel informatique a souvent le choix entre les vues de synthèse et détaillées.

Vérifiez également les conditions de mise à niveau au gré du développement futur de votre réseau.

Synthèse

Pourquoi investir dans la supervision réseau

• vous aurez plus de temps à vous consacrer à l'essentiel en ne devant plus superviser constamment l'ensemble des éléments de votre réseau.
• Une solution de supervision contribue à renforcer considérablement la sécurité d'un réseau.
• Les solutions de supervision réseau vous confèrent plus de contrôle sur votre domaine de responsabilité via la supervision complète de toute l'infrastructure réseau et le déclenchement immédiat d'alertes.
• Vous disposerez d'un meilleur point de vue sur le réseau pour identifier et concrétiser au plus tôt des potentiels d'optimisation.
• Une solution de supervision réseau, professionnelle et ultra-fonctionnelle commercialisée à un prix raisonnable, est un investissement relativement minime pour les services informatiques au regard du fort potentiel de gains de temps et de ressources.

Checklist de sélection du logiciel de supervision réseau adéquat

• Quelles sont les fonctions attendues du système de supervision ? Quelle est la taille actuelle du réseau ? Existe-t-il des projets de développement à prendre en compte dans la planification ? Existe-t-il des options de mise à niveau rendant la solution pérenne ?
• A-t-on besoin d'une supervision complète de l'ensemble du réseau ou uniquement de zones spécifiques ?
• Existe-t-il une version test de la solution de supervision qui, dans le meilleur des cas, pourrait être adoptée directement à l'issue d'une période de test concluante pour être opérationnelle sans réinstallation ?
• Quels protocoles et technologies la solution prend-elle en charge pour la supervision de la disponibilité et de la bande passante ? Est-ce suffisant au regard des besoins de l'entreprise ? La supervision centralisée de plusieurs implantations distribuées est-elle possible ?
• Quelles données la solution collecte-t-elle ? Comment sont-elles évaluées ? Les graphiques, rapports, etc. sont-ils personnalisables ? La durée d'archivage des données est-elle suffisante pour dégager et analyser des tendances ?
• En cas d'urgence, comment les personnes responsables sont-elles alertées ? Peut-on configurer les alertes ?
• La structure de la solution est-elle conviviale ? Le fonctionnement est-il suffisamment intuitif ? Peut-on configurer les paramètres un par un (l'interface utilisateur est-elle personnalisable) ? L'interface est-elle compatible avec le système d'exploitation, le navigateur utilisé, des terminaux mobiles ?
• La solution est-elle disponible dans la langue choisie ? Le fournisseur propose-t-il des services de support suffisants ? Existe-t-il d'autres sources d'information (manuels d'utilisateur, blog et/ou forum) ?
• La politique des prix du fournisseur est-elle transparente ? Les modèles de licence sont-ils adaptés aux besoins de l'entreprise ?