Detailliertes SLA-Monitoring und Reporting mit PRTG Enterprise Monitor & PRTG SLA Reporter
- Servicebasiertes SLA-Monitoring für höchste Verfügbarkeit
- Volle Transparenz bei der Einhaltung von SLAs
- Aktuelle SLA-Berichte zur Information Ihrer Verantwortlichen
Unsere Anwender geben Top-Bewertungen für das Monitoring mit Paessler PRTG
PRTG SLA-Monitoring:
Was Sie auf dieser Seite finden
PRTG vereinfacht das Monitoring von Service Level Agreements
Benutzerdefinierte Warnmeldungen und Datenvisualisierung erleichtern die Überwachung, Erkennung und Vermeidung von Verfügbarkeitsproblemen.
Erweitern Sie PRTG Enterprise Monitor mit PRTG SLA Reporter
Kombinieren Sie die beiden für ein noch besseres SLA-Monitoring & Reporting
Ob Sie Webseiten, Dienste, Anwendungen oder bestimmte Geräte in IT-Infrastrukturen überwachen, die eine wichtige Rolle in Produktions- und Geschäftsprozessen spielen - alle diese Komponenten sollten (idealerweise) jederzeit verfügbar sein.
Geplante Wartungsfenster und ungeplante Ausfallzeiten bedeuten jedoch, dass Sie in der Regel keine 100%ige Verfügbarkeit garantieren können. An dieser Stelle kommen die magischen "fünf Neunen" - oder 99,999 % Zielverfügbarkeit - ins Spiel.
Mit PRTG Enterprise Monitor und unserer Produkterweiterung PRTG SLA Reporter ist SLA-Monitoring in Kombination mit einem aussagekräftigen SLA-Reporting nur wenige Klicks entfernt, um Ihre 99,999% im Blick zu behalten.
Wie PRTG Service Level Agreements beobachtet
Service-Level-Vereinbarungen sind so unterschiedlich wie die Arten von Dienstleistungen, die ein Kunde von einem Anbieter verlangt. Es ist wichtig, messbare Werte für SLAs zu definieren, sodass die beteiligten Parteien anhand von Zahlen konkret zeigen können, wie gut (oder schlecht) die Dienstleister ihre Serviceziele erreichen.
Paessler PRTG kann diese gängigen Metriken für SLAs und mehr messen:
- Verfügbarkeit oder Betriebszeit: Der Prozentsatz der Zeit, in der ein Gerät funktioniert hat oder ein Dienst für den Kunden verfügbar und zugänglich war.
- Geschäftsergebnisse: Die Berechnung auf der Grundlage von KPIs, wie sich die Angebote des Dienstleisters auf die Unternehmensleistung auswirken.
- Fehlerquote oder Fehlerrate: Der Prozentsatz der Fehler in den erbrachten Dienstleistungen, wie z. B. Programmierfehler oder nicht eingehaltene Fristen.
- MTBF (Mean Time between Failures): Die Zeit, die vergeht, bevor ein Fehler oder Ausfall auftritt.
- MTTR (Mean Time to Recovery/Repair): Die Zeit, die benötigt wird, um Fehler oder Ausfälle zu beheben, indem ein System repariert oder wieder in Betrieb genommen wird.
- Sicherheit: Die Messung kontrollierbarer Sicherheitsmaßnahmen wie Antiviren-Updates oder die Anwendung von Patches.
So sieht SLA-Monitoring & Reporting in PRTG aus
Diagnostizieren Sie Netzwerkprobleme durch kontinuierliche Überwachung der Verfügbarkeit Ihrer Anwendungen, Dienste und Ihres gesamten Netzwerks. Zeigen Sie Betriebs- und Ausfallzeiten in Echtzeit an und visualisieren Sie Daten in grafischen Maps und Dashboards, um Probleme leichter zu erkennen. Verschaffen Sie sich den Überblick, den Sie für die Behebung von Verfügbarkeitsproblemen und die Berichterstattung über die Einhaltung von SLAs benötigen.
Gerätebaumansicht des gesamten Monitoring-Setups
Detaillierte SLA-Metriken für SLA-Berichte
Benutzerdefiniertes PRTG Dashboard zur Überwachung der gesamten IT-Infrastruktur
Starten Sie die SLA-Überwachung und -Berichterstellung mit PRTG und Ihr Netzwerk wird zuverlässiger und Ihre Arbeit einfacher.
PRTG ist kompatibel mit allen wichtigen Anbietern, Produkten und Systemen
4 Gründe, sich für PRTG als SLA-Monitoring-Tool zu entscheiden
Ausgelegt für 99,999% Verfügbarkeit
Jeder Systemausfall führt zu Umsatzeinbußen und Kundenbeschwerden, weshalb eine hohe Verfügbarkeit mit möglichst geringen Ausfallzeiten unerlässlich ist.
Mit PRTG haben Sie die angestrebten 99,999% Betriebszeit immer im Blick, egal wie ehrgeizig diese Ziele auch erscheinen mögen.
Serviceoptimierung durch Transparenz
Als Dienstleister können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen, indem Sie jederzeit quantifizierte Informationen über den Status der SLA-Erfüllung bereitstellen.
Darüber hinaus erleichtert das detaillierte SLA-Reporting mit PRTG die Transparenz, indem Sie mit dem Kunden über die Ursachen der Ausfallzeiten kommunizieren.
Maßgeschneiderte Visualisierung für Ihre Anforderungen
Große IT-Infrastrukturen erfordern eine Monitoring-Lösung, die einen vollständigen Überblick über die gesamte Infrastruktur bietet, einschließlich Visualisierung auf einen Blick.
Mit PRTG erhalten Sie all dies in benutzerdefinierten Dashboards. Eine klare Farbcodierung zeigt Ihnen immer, ob alles in Ordnung ist oder ob es ein Problem gibt.
Einfache Verfügbarkeit von Daten für SLA-Berichte
Mit PRTG können Sie SLAs auf der Grundlage historischer Monitoring-Daten (Betriebs- und Ausfallzeiten) und über mehrere PRTG Server hinweg auswerten.
Außerdem können Sie Ihre SLA-Daten getrennt von PRTG in einer MS-SQL-Datenbank speichern und Tools von Drittanbietern einsetzen, die Sie bereits in Ihrem Unternehmen haben, um individuelle SLA-Berichte zu erstellen.
„Ein rundum überzeugender Netzwerkmonitor” „Das Tolle an PRTG sind die unzähligen Möglichkeiten“ „PRTG Network MonitorIT-Experten sind sich einig: Paessler PRTG ist eine hervorragende Lösung für die Überwachung der IT-Infrastruktur
ist nur schwer zu toppen“
Innovative Lösungen mit Paessler-Partnern
Durch die Zusammenarbeit mit innovativen Anbietern integrieren wir PRTG mit den Lösungen
unserer Partner und schaffen so maximale Benutzerfreundlichkeit.
Durch die Integration von Martello und PRTG erhalten Sie eine neue Analyse-Ebene, die Ihnen hilft, Verfügbarkeiten zu verbessern, Ihre IT-Umgebung zu visualisieren und Ihre gesamten IT-Systeme im Blick zu behalten.
Martello
ScriptRunner
Mit ScriptRunner integriert Paessler eine leistungsstarke Lösung zur Script-Automatisierung in PRTG Network Monitor. ScriptRunner bildet alle Tätigkeiten und Prozesse rund um die PowerShell ab.
Ihr SLA-Monitor auf einen Blick – auch von unterwegs
PRTG ist in wenigen Minuten eingerichtet und auf fast allen Mobil-Geräten nutzbar.
„Ein ausgezeichnetes Tool für detaillierte Überwachungen. Alarme und Benachrichtigungen funktionieren perfekt. Geräte können leicht hinzugefügt werden, und die Ersteinrichtung der Server ist sehr einfach. ...ein unbedenklicher Kauf, wenn es um das Monitoring großer Netzwerke geht.“
Infrastruktur -und Betriebsingenieur in der Kommunikationsbranche, Unternehmensgröße 10 bis 30 Milliarden USD
Finden Sie die Ursache des Problems mit unserer PRTG SLA-Monitoring-Lösung ganz einfach
Echtzeitwarnungen und benutzerdefinierte Benachrichtigungen machen es einfach, Probleme mit dem Zustand und der Verfügbarkeit Ihrer Anwendungen, Dienste und Ihres gesamten Netzwerks zu lösen.
Überwachung von Service Level Agreements: FAQ
Was ist eine Dienstgütevereinbarung (SLA)?
Eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) beschreibt eine Vereinbarung zwischen dem Anbieter einer Dienstleistung und einem Kunden, der diese Dienstleistung in Anspruch nimmt.
Das SLA definiert verschiedene Aspekte des Dienstes, darunter:
- Art und Umfang der vom Anbieter erbrachten Dienstleistung
- Qualität oder Niveau der Dienstleistung, d. h. welche Dienstleistungsstandards gelten
- Metriken, die die Qualität der erbrachten Dienstleistung messbar machen
- Folgen, die eintreten, wenn die Dienstleistung nicht wie vereinbart erbracht wird
Service Level Agreements werden in der Regel in einem Dienstleistungsvertrag festgehalten. SLAs sind in der IT-Branche weit verbreitet, zum Beispiel bei IT-Dienstleistern, Cloud-Service-Anbietern oder Managed Service Providern (MSP).
Warum ist SLA-Monitoring wichtig?
Das Monitoring von Service-Level-Vereinbarungen ist für beide Seiten wichtig: für den Dienstleister ebenso wie für den Kunden. Denn eine Vereinbarung hat nur dann einen Mehrwert, wenn sich die beteiligten Parteien daran halten - und die Überwachung macht die Einhaltung der in den SLAs definierten Standards transparent.
Transparenz für den Kunden
Die Kunden sollen selbst – unabhängig vom Dienstleister – überprüfen können, ob der Anbieter tatsächlich alle vereinbarten Leistungen vollständig erbringt. Dazu benötigen sie möglichst aussagekräftige Zahlen über die Verfügbarkeit und die Ausfallzeiten der erbrachten Leistungen.
Transparenz für den Dienstanbieter
Dienstanbieter sollten in der Lage sein, die Einhaltung der festgelegten SLAs zu gewährleisten. Zum einen, um die Qualität ihrer Dienste zu gewährleisten, und zum anderen, um rechtliche Schritte seitens des Kunden zu vermeiden, wenn sie die SLAs nicht einhalten.
In Kombination mit dem Service Level Management (SLM) hilft die Überwachung von Service Level Agreements auch dabei, Services zu optimieren und SLAs gemeinsam mit dem Kunden entsprechend anzupassen.
Was ist der Unterschied zwischen SLA-Monitoring und SLA-Reporting?
SLA-Monitoring konzentriert sich auf die Verfolgung und Analyse von Leistungskennzahlen in Echtzeit, um die Einhaltung der vereinbarten Standards zu gewährleisten. Sie beinhaltet eine kontinuierliche Überwachung, um etwaige Abweichungen umgehend zu beheben und die Servicequalität aufrechtzuerhalten.
Andererseits beinhaltet das SLA-Reporting die regelmäßige Erstellung und Verteilung umfassender Berichte, in denen die Leistungsmetriken über einen bestimmten Zeitraum zusammengefasst werden. Diese Berichte bieten den Beteiligten Einblicke in Trends bei der Serviceleistung, in Bereiche mit Verbesserungspotenzial und in die Einhaltung der SLA-Bedingungen.
Was ist PRTG SLA Reporter?
Paessler PRTG SLA Reporter ist eine separat lizenzierte Produkterweiterung der Paessler PRTG Monitoring Software der Paessler GmbH. Sie liefert detaillierte SLA-Berichte auf der Basis von Monitoring-Daten, die von Ihren PRTG Installationen gesammelt wurden. Sie können die Erweiterung nur zusammen mit einer kommerziellen Lizenz von PRTG Network Monitor mit aktiver Wartung oder einem aktiven PRTG Enterprise Monitor Abonnement nutzen.
Was ist ein Sensor in PRTG?
In PRTG sind "Sensoren" die grundlegenden Monitoring-Elemente. Ein Sensor überwacht in der Regel einen Messwert in Ihrem Netzwerk, z.B. den Traffic eines Switchports, die CPU-Last eines Servers oder den freien Speicherplatz auf einer Festplatte.
Im Durchschnitt benötigen Sie etwa 5-10 Sensoren pro Gerät oder einen Sensor pro Switch-Port.
Wir haben gefragt: Würden Sie PRTG weiterempfehlen?
Über 95% unserer Kunden sagen ja!
Paessler hat in über 600 IT-Abteilungen weltweit Tests durchgeführt, um ihre
Netzwerk-Monitoring-Software noch besser auf die Bedürfnisse von Sysadmins abzustimmen.
Das Ergebnis der Umfrage: Über 95 % der Teilnehmer würden PRTG weiterempfehlen – oder haben es bereits getan.
PRTG: Das Multi-Tool für Admins
Passen Sie PRTG individuell und dynamisch an Ihre Bedürfnisse an und vertrauen Sie auf eine starke API:
- HTTP-API: Greifen Sie mittels HTTP-Anfragen flexibel auf Ihre Monitoring-Daten zu und ändern Sie die Einstellungen der angelegten Objekte
- Eigene Sensoren: Erstellen Sie eigene PRTG Sensoren – überwachen Sie damit quasi alles
- Individuelle Benachrichtigungen: Erstellen Sie Ihre eigenen Benachrichtigungen und senden Sie Aktions-Trigger an externe Systeme
- REST Custom Sensor: Überwachen Sie fast alles, was Daten im XML- oder JSON-Format bereitstellt
Paessler PRTG läuft in Unternehmen jeder Größe. Sysadmins lieben PRTG, weil die Software ihren Arbeitsalltag sehr erleichtert. Bandbreite, Server-Auslastung, virtuelle Umgebungen, Webseiten oder VoIP-Services – mit PRTG behalten Sie den Überblick über Ihr gesamtes Netzwerk. Jeder hat andere Anforderungen an sein Monitoring. Deshalb können Sie PRTG kostenlos testen.Immer noch nicht überzeugt?
Über 500.000 Admins
lieben PRTG
Überwachen Sie Ihre gesamte IT-Infrastruktur
Probieren Sie Paessler PRTG kostenlos aus
Starten Sie die SLA-Überwachung und -Berichterstellung mit PRTG und Ihr Netzwerk wird zuverlässiger und Ihre Arbeit einfacher
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PRTG |
Network Monitoring Software - Version 24.2.96.1375 (26. Juni 2024) |
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Hosting |
Verfügbar als Download für Windows und als Cloud-Version PRTG Hosted Monitor |
Sprachen |
Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Niederländisch, Russisch, Japanisch und vereinfachtes Chinesisch |
Preis |
Bis zu 100 Sensoren kostenlos (Preistabelle) |
Unified Monitoring |
Netzwerkgeräte, Bandbreite, Server, Software, Virtuelle Umgebungen, Remotesysteme, IoT und vieles mehr |
Unterstützte Hersteller & Anwendungen |
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Die Kombination der umfangreichen Monitoring-Funktionen von PRTG mit der automatisierten Netzwerksicherung von IP Fabric schafft ein neues Maß an Transparenz und Zuverlässigkeit im Netzwerk.