Paessler - The Monitoring Experts
 

PRTG Enterprise Monitor

La supervision des SLAs avec PRTG Enterprise Monitor

 

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    Supervision des SLAs axée sur le service pour une disponibilité maximale
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    Transparence totale sur le respect des SLA
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    Excellente visualisation dans des tableaux de bord structurés

 

 

 

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PRTG Enterprise Monitor & ITOps Board : la combinaison parfaite pour superviser les SLAs

 

La supervision permanente de l'infrastructure IT est une exigence de base pour assurer des processus d’activité fiables. Afin de respecter les service level agreement – accord sur les niveaux de services - (SLA), il est essentiel que les données de supervision soient disponibles et aussi précises que possible - idéalement en format RAW, c'est-à-dire avec l'intervalle d'origine. C'est le seul moyen d'obtenir des chiffres significatifs pour créer des rapports SLA pertinents.

L’ITOps Board, uniquement disponible en combinaison avec Paessler PRTG Enterprise Monitor, ajoute à PRTG une vue d'ensemble orientée sur les services de plusieurs serveurs PRTG, une gestion automatique des alertes, une supervision axée sur le service des SLAs, ainsi qu’un reporting dans PRTG.

 

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Qu'est qu'un service level agreement (SLA) ?

 

 

Un service level agreement, ou SLA, est un accord entre le fournisseur d'un service et un client qui utilise ce service.

Le SLA précise divers aspects du service incluant :

  • La nature et l'étendue du service fourni par le fournisseur
  • Le niveau de qualité du service, les standards appliqués au service
  • Les valeurs permettant de mesurer le service fourni
  • Les conséquences qui s'appliquent si le service n'est pas fourni comme il se doit

Les Service level agreement font généralement partie d'un contrat de service. Les SLAs sont très courants dans le secteur de l'IT, par exemple auprès des fournisseurs de services IT, des fournisseurs de services Cloud ou des fournisseurs de services gérés (MSP).

 

Pourquoi superviser un SLA est-il important ?

 

 

La supervision d’un service level agreement est importante pour les deux parties : aussi bien pour le fournisseur de service que pour le client. Après tout, un accord n'a de valeur ajoutée que si les parties concernées s'y tiennent - et la supervision rend transparent le respect des standards définis dans les SLA.

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Transparence pour le client

Les clients doivent être en mesure de vérifier par eux-mêmes - indépendamment du fournisseur de services - si le fournisseur livre les services convenus et respecte entièrement les accords passés. Pour ce faire, ils ont besoin de chiffres les plus significatifs possibles relatifs à la disponibilité et aux temps d'arrêt des services fournis.

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Transparence pour le fournisseur de services

Les fournisseurs de services doivent être en mesure de s'assurer qu'ils respectent les SLAs définis. D'un côté, pour assurer la qualité de leur service, de l'autre pour éviter des recours de la part du client lorsqu'ils ne respectent pas les SLAs.
Combiné à la gestion des niveaux des services (SLM), la supervision des services level agreement aide également à optimiser les services et à ajuster les SLAs en accord avec le client.

 

 
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Paessler a été désigné comme « Choix des clients » par Gartner Peer Insights dans la catégorie « IT Infrastructure Monitoring Tools ».

« Un excellent outil pour superviser un réseau sous toutes les coutures. Les alarmes et les notifications fonctionnent à merveille. L’intégration des périphériques à surveiller est un jeu d’enfant, et l’installation du serveur est tout aussi simple. Bref, un produit à recommander à tous ceux qui veulent superviser un environnement informatique de grande envergure. »

Témoignage d’un ingénieur Infrastructure et Opérations d’une entreprise de communications générant un chiffre d’affaires annuel compris entre 10 et 30 milliards de dollars

Lire l’ensemble du test sur le site Gartner Peer Insights

 

Comment les SLAs sont-ils mesurés ?

 

 

Les Service level agreement sont aussi différents que les services dont le client a besoin de la part d'un fournisseur. Il est donc d'autant plus important de définir des valeurs mesurables pour les SLAs, afin que les parties concernées puissent prouver concrètement, chiffres à l'appui, dans quelle mesure les fournisseurs de services atteignent ou non leurs objectifs de service.

Les valeurs usuelles pour les SLAs incluent :

  • La disponibilité ou les temps de fonctionnement : par exemple le pourcentage de temps durant lequel un équipement a fonctionné ou pendant lequel un service a été disponible et accessible par client.
  • Résultats commerciaux : calcul basé sur les KPIs, sur la manière avec laquelle l'offre du fournisseur de service impacte les performances commerciales.
  • Taux de défauts ou taux d'erreurs : le pourcentage d'erreurs dans le service fourni, par exemple les erreurs de programmation, ou les délais dépassés.
  • MTBF (Mean Time between Failures) : le temps qui s'est écoulé avant qu'une erreur ou qu'un dysfonctionnement ne survienne.
  • MTTR (Mean Time to Recovery/Repair) : la durée nécessaire pour corriger des erreurs ou des pannes, par exemple en réparant un système ou en le remettant en ligne.
  • Sécurité : la mesure des dispositions de sécurité telles que les mises à jour des antivirus et des applications ou l'installation de patches.
 

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Comment fonctionne la supervision des service level agreement avec PRTG Enterprise Monitor

 

Peu importe si les fournisseurs supervisent des Sites Internet, des services, des applications ou des équipements spécifiques de l'infrastructure IT jouant un rôle important dans la production et dans les processus de livraison - tous ces composants doivent être disponibles 24 heures sur 24.

Cependant, les plages de maintenance planifiées et les temps d'arrêt imprévus signifient que vous ne pouvez généralement pas garantir 100 % de disponibilité. C'est là qu'interviennent les "cinq neuf" magiques : 99,999 % , la cible pour mesurer la disponibilité.

Avec PRTG Enterprise Monitor et ITOps Board, configurer la supervision de vos SLAs en tant que service pour surveiller les 99,999 % se fait en quelques clics.

 

Configuration d'un service d'activité

Dans In ITOps Board, vous pouvez définir les services d’activité que vous souhaitez superviser. Chaque service d'activité regroupe les capteurs de PRTG qui sont importants pour la supervision du service. De plus, l'ITOps scinde les services d'activités en différentes catégories, appelées "perspectives". Entre autres, cela signifie que vous pouvez afficher et superviser un service d'activité au niveau de l'utilisateur, de l'application et de l'infrastructure.

Définition d'un service level objective

Un service level objective (SLO) scinde un SLA en objectifs mesurables. Pour les SLOs, vous pouvez spécifier :

  • La période pour laquelle les valeurs cibles doivent s'appliquer
  • Le temps en % pendant lequel un équipement, un service, etc. doit être disponible
  • Les perspectives de suivi du SLA
  • La cible de disponibilité en % (la valeur par défaut étant de 99 %)

Ajouter des capteurs PRTG

En se basant sur des requêtes ciblées, l'ITOps Board répertorie dans PRTG les capteurs dont vous avez besoin pour superviser entièrement le service d'activité respectif. Ces capteurs sont ajoutés au service et une vue d'ensemble des services d'activité créés s'affiche. L'affichage est divisé en fonction des perspectives précédemment sélectionnées. En utilisant des règles, l'ITOps Board peut également ajouter dynamiquement de nouveaux capteurs au fur et à mesure que votre configuration PRTG change.

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Utilisation des tableaux de bord axés sur les services

Avec l'ITOps Board, vous avez différentes options pour afficher la supervision de vos services d'activité :

  • Une vue d'ensemble de tous les services d'activité dans un tableau, dans lequel vous pouvez masquer les colonnes et les arranger selon vos besoins – pour superviser vos SLA en un coup d’œil
  • Une vue d'ensemble de la supervision d'un service d'activité spécifique, organisé en perspective, sous forme de carreaux - pour accéder aux niveaux contenant des informations plus détaillées
  • Un tableau de bord détaillé lié à un service d'activité - pour les informations d'un SLA basées sur des objectifs SLO précédemment définis

Tous les tableaux de bord tiennent compte des droits d'accès de l'utilisateur. Ainsi personne ne peut voir ce qu'il ne doit pas voir. Et si vous avez besoin d'un tableau de bord "à portée de main", générez simplement un PDF couvrant une période spécifique.

Ce qui est également très pratique : s'il y a un problème vous pouvez directement accéder au capteur qui indique l'erreur sur le serveur central PRTG. Cela est particulièrement utile dans les très grandes entreprises ou il y a de nombreux serveurs PRTG.

 

Votre supervision SLA en un coup d'œil

 

 

 

6 raisons qui font que PRTG est l'outil de supervision qui vous convient

 

 

Tout pour une disponibilité maximale

Toutes les défaillances système engendrent des pertes de vente et des plaintes des clients, ce qui rend une forte disponibilité essentielle - et par conséquent, des temps d'arrêts les plus faibles possibles, bien entendu.

Avec PRTG vous pouvez surveiller en permanence la cible 99,999 % de temps de fonctionnement, aussi ambitieux que cet objectif puisse paraître.

Optimisation des services grâce à la transparence

En tant que fournisseur de services, vous pouvez augmenter la satisfaction de vos clients en étant capable de leur fournir à tout moment des chiffres relatifs au respect du SLA.

Et ce n'est pas tout : une supervision axée sur le service avec PRTG vous facilite la communication avec le client sur les causes qui ont conduit à un temps d'arrêt. Pour plus de transparence et d'orientation client.

Installation rapide et configuration des SLAs

Avec l'ITOps Board, vous définissez des Service Level Objectives (SLOs) pour les activités de votre entreprise.

En se basant sur les paramètres de ces SLOs, l'ITOps Board calcule les performances et la disponibilité des Service Level Agreement et les affiche dans des tableaux structurés basés sur les services à différents niveaux.

Supervision des SLAs axée sur le service en un coup d'œil

Les grandes infrastructures IT nécessitent une solution de supervision qui fournit une vue d’ensemble de toute l'infrastructure. Les visualisations permettant d'obtenir des informations plus détaillées et analysant les composants individuels sont tout aussi importantes.

L'ITOps Board, vous fournit tout cela grâce à différents tableaux de bord. Des codes couleurs précis vous montrent en un coup d’œil si tout fonctionne ou s'il y a un problème.

Données facilement disponibles pour les outils de reporting des SLAs

L'ITOps Board enregistre les données impactant les SLOs définis dans Elastic et permet ainsi le reporting SLA avec des outils tiers, par ex. Kibana ou PowerBi.

De plus, vous pouvez utiliser les fonctions de reporting étendues de PRTG. Cela vous permet de toujours tenir informés votre direction, vos collègues ou vos clients.

Tarifs et licences flexibles

Avec les licences par abonnements flexibles de PRTG Enterprise Monitor, vous avez non seulement la possibilité d'installer un nombre illimité de serveurs PRTG, mais aussi d'ajouter autant de capteurs que vous le souhaitez.

Utilisez plus ou moins de capteurs en fonction de vos besoins - la facturation est basée sur notre modèle de coûts opex.

 

Les success-stories de nos clients

Partout dans le monde, des entreprises se fient à PRTG pour s’assurer du bon fonctionnement de leurs systèmes informatiques. 

  

engie solutions

 

« La difficulté pour les grandes structures est de réussir à surveiller en temps réel que des dizaines de milliers d’éléments fonctionnent et soient performants, sans être noyé sous un trop plein d’informations. ITOps Board répond à cette problématique en nous apportant cette homogénéité indispensable, d’autant plus que PRTG « hypervise » d’autres solutions de supervision, dans une grande synthèse de tableaux de bord qui hiérarchise l’information, du niveau global au plus granulaire. Cela correspond très bien à notre quête permanente de simplification. »

Guillaume Baudry, Architecte Réseaux chez ENGIE Solutions

Lire l'intégralité de l'étude de cas

skyscanner

 

"En fin de compte, les gens réussissent mieux lorsqu'ils se concentrent sur la solution et non pas sur l'outil. C'est le mantra que nous vivons chez Skyscanner. Sans PRTG, nous passerions une demi-journée ou plus à surveiller nos outils internes." 

Barry Kelly, Ingénieur système chez Skyscanner

Lire l'intégralité de l'étude de cas

 
 

PRTG

Logiciel de supervision réseau - Version 22.4.81.1532 (November 29th, 2022)

Hébergement

Téléchargement disponible pour Windows et en version hébergée PRTG Hosted Monitor

Langues disponibles

Anglais, Allemand, Espagnol, Français, Portugais, Néerlandais, Russe, Japonais, et Chinois Simplifié

Prix

Gratuit jusqu’à 100 capteurs (Liste de prix)

Unified Monitoring

Les périphériques réseau, la bande passante, les serveurs, les applications, les environnements virtuels, les systèmes à distance, l’IdO et bien plus

Vendeurs et applications pris en charge

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