Monitoramento de SLAs com PRTG Enterprise Monitor
Monitoramento de SLAs com base em serviços para maior disponibilidade
Transparência total da conformidade com SLAs
Excelente visualização em dashboards estruturados
Monitoramento de SLAs com base em serviços com PRTG
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- PRTG Enterprise Monitor & ITOps Board: A combinação perfeita para monitoramento de SLAs
- O que são contratos de nível de serviço (SLAs)
- Por que o monitoramento SLA é importante?
- Como são medidos os SLAs?
- Como funciona o monitoramento de contratos de nível de serviço com PRTG Enterprise Monitor
- 6 motivos pelos quais PRTG deve ser a sua ferramenta de monitoramento
PRTG Enterprise Monitor & ITOps Board: A combinação perfeita para monitoramento de SLAs
O monitoramento contínuo da infraestrutura de TI é um requisito básico de processos empresariais confiáveis. Quando se trata do cumprimento de contratos de nível de serviço (SLAs) em particular, é crucial que os dados de monitoramento estejam disponíveis com a maior granularidade possível – o formato ideal é o RAW, isto é, no intervalo original. Esta é a única forma de obter números significativos para a criação de relatórios de SLA relevantes.
ITOps Board, que só está disponível em combinação com o Paessler PRTG Enterprise Monitor, amplia o PRTG com uma visão geral de vários servidores PRTG orientada para serviços, gerenciamento de alertas automatizados e monitoramento e envio de relaórios de SLAs com base em serviços ao PRTG.
Precisa de mais informações, uma demonstração ao vivo do PRTG Enterprise Monitor ou de uma cotação formal?
Deixe o seu contato conosco que retornaremos para discutir a sua configuração específica.
O que são contratos de nível de serviço (SLAs)?
Um contrato de nível de serviço, ou SLA, é um acordo entre o provedor de um serviço e o cliente que o utiliza.
O SLA define vários aspectos do serviço, incluindo:
- Tipo e extensão dos serviços fornecidos
- Qualidade ou nível de serviço, ou seja, quais padrões de serviço se aplicam
- Métricas que tornam a qualidade do serviço fornecido mensurável
- Consequências aplicáveis caso o serviço não seja fornecido conforme o acordado
Contratos de nível de serviço são geralmente usados no caso de contratos de prestação de serviços. SLAs são muito usados no setor de TI, por exemplo, junto a provedores de serviços de TI, provedores de serviços na nuvem ou provedores de serviços gerenciados (MSPs).
Por que o monitoramento SLA é importante?
O monitoramento de contratos de nível de serviço é importante para ambos os lados: tanto para o provedor de serviços quanto para o cliente. No fim das contas, um acordo só traz valor agregado se as partes envolvidas o cumprirem – e o monitoramento faz com que a conformidade em relação aos padrões definidos no SLA possa ser acompanhada.
Transparência para o cliente
Os próprios clientes devem poder verificar – não importa qual o provedor de serviços – se este está realmente completamente fornecendo todos os serviços acordados. Para tanto, eles precisam de números tratando da disponibilidade e dos tempos de inatividade dos serviços fornecidos que sejam significativos ao máximo.
Transparência para o provedor de serviços
Os provedores de serviços devem poder se certificar de que estão cumprindo os SLAs devidamente. Por um lado, para garantir a qualidade de seus serviços e por outro, para evitar ações legais por parte dos clientes, caso não cumpram com os SLAs.
Em conjunto com o gerenciamento de nível de serviço (SLM), o monitoramento de contratos de nível de serviço ajuda a otimizar os serviços e, igualmente, a ajustar os SLAs juntamente com o cliente.
“Excelente ferramenta para monitoramento detalhado. Alarmes e notificações funcionam muito bem. A adição de equipamentos é simples e a configuração inicial do servidor é bem fácil. ...sinta-se tranquilo em comprá-lo se você pretende monitorar um grande cenário de rede.”
Engenheiro de infraestrutura e operações na indústria das comunicações, empresa com faturamento de 10-30 bilhões de USD
Como são medidos os SLAs?
Os contratos de nível de serviço diferem conforme os tipos de serviços que um cliente precisa obter junto a um provedor. Isto faz com que seja muito importante a definição de valores mensuráveis para os SLAs, para que as partes envolvidas possam mostrar de forma concreta, com base em números, o quão bem (ou mal) os provedores de serviços estão cumprindo com suas metas de serviço.
Algumas das métricas mais usadas em SLAs são:
- Disponibilidade ou tempo em operação: a porcentagem de tempo, em que um dispositivo ficou ou operante ou um serviço esteve disponível e pôde ser acessado pelo cliente.
- Resultados comerciais: um cálculo, com base em KPIs do impacto comercial da atuação do provedor de serviços.
- Taxa de defeitos ou taxa de erros: a porcentagem de erros nos serviços fornecidos, por exemplo, erros de programação ou prazos não cumpridos.
- TMEF (tempo médio entre falhas): o tempo transcorrido antes que ocorra uma falha ou pane.
- TMR (tempo médio para a recuperação): o tempo para a recuperação de falhas ou erros, por exemplo, na reparação de um sistema ou para colocá-lo de volta no ar.
- Segurança: avaliação de medidas de segurança controláveis, como atualizações de antivírus ou aplicação de patches.
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Não importa se os provedores de serviços estejam monitorando websites, serviços, aplicativos ou dispositivos específicos em uma estrutura de TI que desempenham um papel importante nos processos de produção e fornecimento – todos esses componentes devem estar disponíveis por todo o tempo.
No entanto, janelas de manutenção planejadas e tempos de inatividade não planejados significam que não é possível garantir 100% de disponibilidade. É neste lugar que os "cinco noves" mágicos entram em cena: 99,999% é a meta de disponibilidade.
Como PRTG Enterprise Monitor e ITOps Board, a configuração do seu monitoramento de SLAs para acompanhar os 99,999% é feita com apenas alguns cliques.
Configuração de serviços comerciais
Com ITOps Board, você define os serviços comerciais que deseja monitorar. Cada serviço comercial agrupo sensores do PRTG que são importantes no monitoramento do serviço.
Além disso, ITOps Board divide serviços em várias categorias, as chamadas "perspectivas". Isto significa que você pode exibir e monitorar um serviço comercial pelas perspectivas do usuário final, aplicativo e infraestrutura, entre outras.
Definição de um objetivo de nível de serviço
Um objetivo de nível de serviço (SLO) divide um SLA em metas mensuráveis. Nos SLOs, é possível especificar:
- o intervalo de tempo no qual as metas calculadas devem ser aplicadas
- uma porcentagem especificada do tempo que um dispositivo, serviço, etc. deve estar disponível
- as perspectivas pelas quais o SLA será monitorado
- a meta de disponibilidade em % (o valor padrão é 99%)
Inclusão de sensores PRTG
Com base nas consultas de pesquisas definidas, ITOps Board lista sensores no PRTG necessários para monitor de forma abrangente o respectivo serviço comercial. Esses sensores são adicionados ao serviço e uma visão geral do serviço comercial criado é exibida, dividida pelas perspectivas anteriormente selecionadas. Com o uso de regras, ITOps Board também pode adicionar dinamicamente novos sensores à medida que a sua configuração do PRTG muda.
Uso de dashboards com base em serviços
No ITOps Board, são várias as opções para exibição do monitoramento dos seus serviços comerciais:
- Uma visão geral de todos os serviços comerciais como uma tabela, na qual você pode ocultar colunas e organizá-las de acordo com as suas necessidades - para monitoramento de SLAs em uma única tela.
- Uma visão geral de monitoramento de um serviço comercial específico, organizado por perspectiva, no formato de blocos - para expansão até níveis com informações mais detalhadas.
- Um dashboard detalhado do SLA relacionado a um determinado serviço comercial – para informações sobre o SLA com base nas metas de SLOs definidas anteriormente.
Todos os dashboards levam em conta os direitos de acesso dos usuários. Assim, ninguém pode ver o que não deve. E se você precisa de um dashboard "na ponta dos dedos" basta gerar um PDF que trata de um período específico.
Isto aqui também é útil: Se houver um problema, você pode pular diretamente para o sensor do servidor central do PRTG exibindo o erro. Isso é especialmente útil em organizações muito grandes, onde há um grande número de servidores PRTG.
Seu monitoramento de SLAs em um só lugar
ITOps Board: Visão geral dos serviços comerciais
Dashboard de monitoramento de SLAs: disponibilidade e tempo de operação
Dashboard de monitoramento de SLAs: SLAs violados
6 motivos pelos quais PRTG deve ser a sua ferramenta de monitoramento
Tudo visando máxima flexibilidade
Toda falha do sistema leva a vendas perdidas e reclamações de usuários, fazendo com que a alta disponibilidade – e, consequentemente, o menor tempo de inatividade possível – sejam essenciais.
Com PRTG, você sempre fica de olho na meta de tempo de operação de 99,999%, não importa o quão ambiciosa essa meta possa parecer.
Otimização do serviço graças à transparência
Como provedor de serviços, você pode aumentar a satisfação dos clientes ao poder fornecer informações numéricas sobre o status do cumprimento dos SLAs a qualquer momento.
E isso não é tudo: o monitoramento de SLAs com base em serviços com PRTG também facilita a sua comunicação com o cliente sobre as causas do tempo de inatividade. O que traz mais transparência e foco no cliente.
Rápida inclusão e configuração de SLAs
Com ITOps Board, você define objetivos de nível de serviço (SLOs) para os seus serviços comerciais.
Com base nas configurações desses SLOs, ITOps Board calcula o desempenho e a disponibilidade dos contratos de nível de serviço, exibindo-os em dashboards estruturados, com base em serviços para vários níveis diferentes.
Monitoramento de SLAs com base em serviços em um só lugar
Grandes infraestruturas de TI necessitam de uma solução de monitoramento que forneçam uma visão geral completa de toda a infraestrutura. Igualmente importante são as visualizações que permitem a você obter informações mais detalhadas e analisar componentes individualmente.
Com ITOps Board, isso é obtido em dashboards diferentes. A codificação em cores mostra imediatamente se tudo está bem ou se há algum problema.
Fácil disponibilização de dados para ferramentas de relatórios de SLAs
ITOps Board armazena dados sobre o impacto dos SLOs definidos no Elastic e, portanto, possibilita relatórios de SLAs em ferramentas externas, como Kibana ou PowerBi.
Além disso, é possível usar os extensos recursos de relatórios do PRTG para manter seus gerentes, colegas ou clientes sempre atualizados.
Preços e licenciamento flexível
Como o licenciamento flexível por assinatura do PRTG Enterprise Monitor, você pode não apenas instalar um número ilimitado de servidores PRTG, mas adicionar tantos quantos quiser.
Use mais ou menos sensores de acordo com as suas necessidades – nosso faturamento tem como base nosso modelo de custos com base em despesas operacionais.
Histórias de sucesso de nossos clientes
Empresas de todo o mundo confiam no PRTG, quando se trata de garantir o funcionamento de seus sistemas de TI.
“O desafio para grandes organizações é monitorar com sucesso dezenas de milhares de elementos em tempo real, e garantir que eles estejam funcionando bem, sem se afogar em uma enchente de informações. A Diretoria da ITOps resolve o problema fornecendo essa consistência essencial, especialmente porque a PRTG "supervisiona" outras soluções de monitoramento em uma fusão geral de painéis que organiza todas as informações, desde o nível global até o mais granular. É uma ajuda real em nossa busca contínua de simplificação.”
Guillaume Baudry, Arquiteto de Rede da ENGIE Solutions
“No geral, as pessoas conseguem melhores resultados quando se concentram na solução e não na ferramenta.” Este é o nosso mantra na Skyscanner. Sem PRTG, ainda estaríamos passando pelo menos metade do dia monitorando nossas ferramentas internas.
Barry Kelly, Engenheiro de Sistemas da Skyscanner
“Fácil de implementar e configurar, com bom suporte técnico.”
R. v. S., ICT Manager da Heinen & Hopman Eng BV
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PRTG |
Software de Monitoramento de redes - Versão 24.2.94.1400 (April 10th, 2024) |
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Hosting |
Disponível como download para Windows e na versão hospedada PRTG Hosted Monitor |
Idiomas |
Inglês, Alemão, Espanhol, Francês, Português, Holandês, Russo, Japonês e Chinês Simplificado |
Preços |
Até 100 sensores gratuitos (Lista de preços) |
Unified Monitoring |
Dispositivos de rede, banda, servidores, aplicações, ambientes virtuais, sistemas remotos, IoT e muito mais |
Aplicações e Fornecedores Suportados |
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