PRTG – logiciel de supervision VoIP
Un tout-en-un pour la supervision de la qualité de service & la supervision IP SLA.
PRTG supervise la qualité des connexions VoIP et effectue des tests de latence VoIP.
PRTG vous alerte avant que des erreurs n'affectent vos services de téléphonie.
Vous savez déjà ce qu’il vous faut ?
Alors, cliquez sur un des liens ci-dessous
- Supervision VoIP : avec PRTG, tout est compris
- Aperçu rapide de PRTG : Supervision VoIP définitions
- Mesurer la qualité de service (QoS) avec PRTG
- Inclus dans votre outil de supervision VoIP : les capteurs préconfigurés de PRTG
- Les perturbations des communications en VoIP et les méthodes les plus efficaces pour les éliminer
- 3 questions fréquentes des entreprises concernant la VoIP
- Supervision VoIP : comparatif entre solutions gratuites et logiciels en closed-source
Supervision VoIP : avec PRTG, tout est compris
Qu'est-ce qu'un capteur en PRTG ?
Les «capteurs» sont les éléments de supervision de base de PRTG. Un capteur surveille généralement une valeur mesurée dans votre réseau, par exemple le trafic d'un port de commutateur, la charge du processeur d'un serveur, l'espace libre d'un lecteur de disque. Vous devez compter en moyenne de 5 à 10 capteurs par appareil ou d'un capteur par port de commutateur.
Supervision gratuite de la qualité de service
Le capteur Quality of Service (QoS) aller-retour de PRTG mesure la qualité de service (Quality of Service, ou QoS) de vos lignes. Ce capteur analyse diverses variables comme la latence, la gigue, les pertes de paquets, l'existence de paquets en doublon ou encore la note d'opinion moyenne (Mean Opinion Score, ou MoS). Ce capteur est intégré d'office à PRTG. En d'autres termes, vous n'avez pas d'autres dépenses à prévoir. Au contraire, vous pouvez profiter gratuitement de ce capteur comme des 99 autres tandis que vous utilisez PRTG.
Supervision IP-SLA gratuite
Les commutateurs et routeurs Cisco haut de gamme disposent d'un outil de supervision intégré baptisé IP SLA. Cette technologie de surveillance permet entre autres de mesurer la qualité de votre service. PRTG intègre un capteur Cisco IP SLA préconfiguré à cette fin. Grâce à celui-ci, PRTG peut superviser les données de vos appareils Cisco - sans occasionner le moindre surcoût - dans le cadre des 100 capteurs gratuits mis à votre disposition dès l'installation du logiciel. Vous pouvez également choisir de l'utiliser dans le cadre de votre licence, et ainsi simplifier le calcul de votre coût d'acquisition.
Un système de notification personnalisable
Le système d'alarme de PRTG tourne discrètement en arrière-plan et veille sur les éléments les plus importants du réseau. Différents seuils d'alerte peuvent être configurés pour coller au mieux à vos besoins. C'est vous qui décidez du moment auquel les alertes vous seront envoyées et de la forme qu'elles prendront : courrier électronique, SMS, notification sur un pager... En tant que responsable informatique, vous avez ainsi la certitude d'être averti de la survenance des problèmes dans les plus brefs délais et de pouvoir régler la situation avant qu'elle ne s'aggrave. Cette fonction alarme est également comprise d'office dans votre logiciel.
Un tableau de bord personnalisable
Grâce à l'outil de paramétrage du tableau de bord, vous pouvez créer votre propre tableau de bord et garder à l'œil l'ensemble des éléments que vous souhaitez superviser. Même lors de vos déplacements, vous pourrez à tout moment visualiser tout votre environnement via notre application disponible pour les terminaux Android et iOS.
Un mécanisme complet de supervision réseau et informatique
PRTG n'est pas un simple outil de supervision VoIP : il vous permet aussi de superviser, entre autres, votre bande passante, votre réseau local (LAN), vos serveurs et vos processeurs. En somme, PRTG est une solution tout-en-un. Une fois le logiciel configuré, votre mécanisme de supervision est sur le pied de guerre et vous pouvez vaquer à vos occupations l'esprit tranquille. Maintenant, vous comprenez certainement pourquoi les professionnels de l'informatique plébiscitent notre outil !
Captures d'écran aperçu de la supervision voip avec PRTG
PRTG mesure la qualité de la VoIP en supervisant la connexion entre la sonde et le serveur central
Capteur Cisco IP SLA
PRTG envoie des paquets UDP d’un côté à l’autre de deux sondes distantes situées à proximité de téléphones VoIP ou d’appareils analogues et mesure la qualité des connexions
Aperçu rapide de PRTG : Supervision VoIP définitions :
Le protocole
VoIP
En matière de téléphonie, la VoIP est devenue la norme dans les entreprises et les groupes. Et pour cause : chaque appel assuré par ce biais est une source d'économies. En outre, un logiciel de VoIP est plus facile à configurer et plus polyvalent. La voix est numérisée, puis acheminée à travers la connexion réseau et reconstituée. Ce procédé est toutefois sujet à certains dysfonctionnements. Ainsi, il peut arriver que les paquets de données soient transmis trop tard, qu'ils soient en doublon ou qu'ils soient acheminés dans le mauvais ordre...
Supervision de la qualité de service
Avec la supervision de la qualité de service (QoS), les performances des lignes de transmission de données sont analysées à l'aune de variables comme la latence, les pertes de paquets et la gigue. La supervision QoS peut se faire en interne, c'est-à-dire à l'échelle d'un grand bâtiment (le LAN de l'entreprise). Autrement, la connexion des bureaux situés hors site peut être surveillée si ces derniers sont équipés de sondes conçues pour la supervision VoIP. Plus d'informations sur la supervision de la qualité de service.
Configuration
IP-SLA
Pour la supervision IP SLA, vous devez tout d'abord configurer correctement vos appareils Cisco, puis les ajouter à PRTG. Assurez-vous d'activer l'accès par SNMP, car les données seront interrogées via ce protocole. Dans un second temps, créez le capteur Cisco IP SLA adapté et reportez-vous aux instructions qui vous sont fournies. Les premières données de surveillance devraient apparaître en quelques secondes. Plus d'informations sur le protocole IP SLA.
Surveillez vos services VoIP – même en déplacement
PRTG s'installe en quelques minutes et peut être utilisé sur un grand nombre d'équipements mobiles.
Conseil pratique : « Stephan, quels conseils donneriez-vous à ceux qui veulent superviser leurs connexions VoIP ? »
« Pour simuler le fonctionnement d’un téléphone utilisant le même réseau que votre "véritable" téléphone IP, il suffit de configurer notre Reflector Script QoS sur un Raspberry Pi et de connecter ce dernier au point désiré sur le réseau. Ce faisant, vous pouvez vous assurer de mesurer le bon chemin réseau avec notre capteur QoS Round Trip. Cela est important, car le trafic VoIP est d’ordinaire traité en priorité. »
Stephan Linke, service d'assistance technique de Paessler AG
PRTG facilite votre travail
Notre logiciel de supervision vous permet de vous concentrer sur vos tâches en vous alertant immédiatement en cas de problème.
Économisez des efforts
PRTG vous permet d'avoir un outil de supervision centralisé pour tous les serveurs et pour l'ensemble de votre réseau. Profitez d'un aperçu rapide de l'ensemble de votre infrastructure grâce à notre tableau de bord et à notre application.
Gagnez du temps
Démarrer avec PRTG est un jeu d'enfant. La configuration ou le transfert d'un autre outil de supervision réseau est facile grâce à la découverte automatique et aux modèles d'équipements préconfigurés.
Économisez de l'argent
80 % de nos utilisateurs nous font part d'économies de coûts subtantielles avec la supervision réseau.. Les frais de licence sont amortis en quelques semaines.
Mécontent de votre logiciel de supervision actuel ? Un conseil à l’attention de ceux qui décident d’aller voir ailleurs
Vous utilisez à l'heure actuelle Nagios ou un autre logiciel commercial de supervision réseau et informatique ? Vous êtes frustré par la lourdeur des interfaces utilisateur et l'existence de coûts cachés ? Alors, passez à PRTG ! Grâce à notre utilitaire de configuration rapide, la transition est un jeu d'enfant. L'installation ne prend qu'une poignée de minutes. Des capteurs préconfigurés sont automatiquement créés durant l'installation du logiciel - une autre fonctionnalité de PRTG qui, bien entendu, est gratuite.
PRTG – CONFIGURATION RAPIDE
Par Kimberley, Responsable marketing produit
Dans cette vidéo, nous vous présentons les premières étapes suivant le téléchargement de PRTG, de son installation aux premières configurations, et nous vous expliquons combien il est facile d'utiliser PRTG et comment le logiciel a été conçu.
Voir la vidéo (16:11 Min., Anglais)
Mesurer la qualité de service (QoS) avec PRTG
Lorsque vous passez un appel, il est possible que vous constatiez la présence de parasites, de retard ou d'écho.
Si tel est le cas, c'est que la qualité de service de votre VoIP laisse à désirer et qu'il vous faut mesurer les variables suivantes pour en jauger les performances.
Latence
La latence mesure le temps nécessaire à l'acheminement de paquets de données de l'expéditeur au destinataire. Selon les recommandations de l'ITU-T, l'entité chargée de l'élaboration de normes en matière de télécommunications au sein de l'International Telecommunications Union, les retards ne doivent pas excéder 125 millisecondes. En matière de latence, PRTG recommande d'abaisser ce seuil de tolérance à 100 millisecondes, de sorte que vous soyez averti suffisamment en avance et puissiez réagir avant la survenance de dysfonctionnements perceptibles de tous.
Pertes de paquets
Les pertes de paquets sont l'une des erreurs les plus courantes lors de conversations VoIP, ainsi que lors des vidéoconférences et de la consultation de contenus en streaming. Si l'ITU-T recommande un taux de pertes maximal de 5 %, PRTG préconise de régler ce seuil par défaut à 0 %, car toute perte de paquets, aussi minime soit-elle, peut occasionner des interruptions de service. PRTG vous informe aussi de l'existence de paquets en doublon ou « en désordre ».
Note d'opinion moyenne (MoS)
Les notes d'opinion moyenne permettent d'évaluer la qualité d'un appel sur une échelle de 1 à 5. Plus la note attribuée est élevée, plus la qualité constatée est bonne. Cet indice est le reflet de diverses variables telles que la gigue ou la latence, pour ne citer que celles-ci. Cette note, qui constitue un bon baromètre de la qualité du service de VoIP, est affichée dans la vue d'ensemble des capteurs, aux côtés de diverses informations.
Gigue
La gigue est une autre variable qu'il importe de prendre en compte pour déterminer la qualité de service. La gigue mesure la variation temporelle entre le moment où deux paquets auraient dû arriver et le moment de leur arrivée effective. PRTG recommande que cette variation soit inférieure à 20 à 25 millisecondes. Une fois de plus, cette valeur se situe largement en dessous des préconisations de l'ITU-T.
Inclus dans votre outil de supervision VoIP : les capteurs préconfigurés de PRTG
Capteur Quality of Service (QoS) aller-retour
Le capteur Quality of Service (QoS) aller-retour supervise la qualité de la connexion réseau tout en tenant compte de paramètres liés à la qualité de service comme la latence, les pertes de paquets, et la gigue. Pour en savoir plus sur ce capteur, rendez-vous sur la page suivante.
Capteur QoS (Quality of Service) à sens unique
Le capteur QoS (Quality of Service) à sens unique supervise la qualité de la connexion réseau entre deux sondes. Pour en savoir plus sur ce capteur, rendez-vous sur la page suivante.
Capteur Cisco IP SLA
Ce capteur s'appuie sur la fonctionnalité des appareils Cisco disposant de la technologie IP SLA pour lire et analyser les données. Pour en savoir plus sur le capteur Cisco IP SLA de PRTG, rendez-vous sur la page suivante.
Capteur Cisco CBQoS (SNMP)
Même les appareils Cisco dotés de la fonctionnalité CBQoS peuvent faire l'objet d'une supervision, grâce à un capteur prévu à cet effet. Pour en savoir plus sur ce capteur, rendez-vous sur la page suivante.
Capteur SIP Options Ping
Cette sonde affiche directement le code de statut SIP de manière à ce que l’administrateur système ait immédiatement connaissance de ce qui se passe. Capteur SIP Options Ping.
Les perturbations des communications en VoIP et les méthodes les plus efficaces pour les éliminer
Perturbations
Quand on fait le choix de passer au protocole VoIP (Voice over Internet Protocole), on s’expose fatalement à quelques déconvenues. En général, ces perturbations se traduisent par une impossibilité à entendre les propos d’un des interlocuteurs, si ce n’est les deux. Ces problèmes peuvent survenir pendant la période qui précède l’appel ou au beau milieu de la conversation. Parmi les messages d’erreur les plus fréquents, on trouve notamment les erreurs 404 (le switch distant est injoignable) et 500 (erreur de serveur). Nous avons compilé ici une liste exhaustive des messages d’erreur susceptibles de s’afficher.
Causes
Ces perturbations peuvent être le fruit de toutes sortes d’éléments : utilisateurs qui se servent mal de leur téléphone VoIP, erreurs commises lors de la configuration de la passerelle ou des paramètres QoS (qualité de service), problèmes de matériel...
Il se peut également que votre prestataire ne vous fournisse pas la quantité de bande passante sur laquelle il s’est engagé, ce qui constituerait une violation du contrat de service conclu avec votre entreprise. Tout ceci peut conduire à une hausse de la latence, et occasionner des pertes de paquets de données.
Résolution des problèmes
PRTG facilite la résolution des problèmes informatiques, car il vous permet de détecter les erreurs bien plus rapidement. Qu’il s’agisse de latence, de pertes de paquets ou d’autres soucis pouvant nuire à la qualité de service, votre logiciel vous permet de voir immédiatement ce qui pose problème et donc de régler sans perdre de temps les erreurs et les perturbations mineures. Vous pouvez aussi améliorer la qualité vocale et générale de vos appels. Il en va de même pour la résolution de la vidéo et le streaming.
« L’assistance fournie par Paessler AG nous a grandement rassurés. Tous les services auxquels nous avons eu affaire ont brillé par leur réactivité, leur savoir-faire et les solutions proposées pour régler leurs problèmes. »
Andreas Reimann, Concepteur de réseaux de communication à l'aéroport de Zürich. L'aéroport de Zürich utilise plus de 4 500 capteurs à des fins de surveillance réseau
Plébiscité par 500 000 utilisateurs et reconnu comme une référence par les experts du secteur
« Une solution de supervision des réseaux et infrastructures qui s’installe aisément et s’utilise encore plus facilement. La meilleure du marché, sans conteste. »
« Un logiciel absolument parfait, doublé d’une assistance technique de premier ordre. Par sa capacité à se plier à tous les besoins et contraintes, c’est un outil indispensable pour qui veut superviser tout ou partie de son réseau. »
« Un outil qui remplit magistralement sa mission première : offrir un service unifié de gestion des infrastructures et de supervision réseau et informatique. »
3 questions fréquentes des entreprises concernant la VoIP
Qu’a-t-on à gagner à passer à la VoIP ?
Les solutions VoIP ont des avantages qui séduisent un grand nombre d’entreprises. Il faut dire que la téléphonie par IP permet de passer des appels depuis n’importe quel pays du monde, ce qui a aussi son utilité quand on compte dans ses rangs des salariés en télétravail. Alors que les modules linguistiques sont transférés par internet, les coûts de connexion ont nettement baissé, particulièrement en ce qui concerne les appels internationaux. Sans compter que les vieilles lignes RNIS sont vouées à disparaître d’ici quelques années.
Quels avantages un prestataire de services de VoIP doit-il impérativement offrir ?
Plusieurs prestataires commercialisent des solutions cloud destinées aux entreprises. Pour choisir le bon, il faut examiner de près des paramètres comme le service assuré, les conditions qui régissent celui-ci, et ses performances. Il faut ensuite tenir compte de facteurs comme la disponibilité et la fiabilité, qui doivent tous deux s’élever à 99 % au minimum. Enfin, il importe de s’informer de la politique du prestataire concernant la protection et la sécurité des données, et notamment de savoir si ses Datacenters se trouvent en Europe ou ailleurs.
Pourquoi la supervision VoIP est-elle nécessaire ?
En cas de perturbation ou d’interruption de service, un moniteur VoIP comme PRTG peut être un atout de taille. Le logiciel vous permet d’être prévenu dès la survenance d’un problème, et donc d’intervenir avant que les utilisateurs ne s’avisent que quelque chose ne tourne pas rond. Ainsi, vous dégagerez beaucoup de temps que vos équipes d’assistance technique pourront mettre à profit pour accomplir des tâches plus utiles.
Supervision VoIP : comparatif entre solutions gratuites et logiciels en closed-source
Logiciel gratuit de supervision VoIP
La version d’évaluation de PRTG vous permet d’utiliser gratuitement toutes les fonctionnalités du logiciel pendant une période de 30 jours. À l’issue de cette période, vous continuerez de bénéficier de 100 capteurs utilisables aussi longtemps que vous le souhaitez. Si vous voulez garder à l’œil vos connexions VoIP et rien d’autre, ces cent capteurs vous permettront de vous doter d’un mécanisme de supervision VoIP. Le système d’alarme, les tableaux de bord et les fonctionnalités de reporting sont eux aussi disponibles sans limites de temps dans la version gratuite de PRTG.
Les outils de supervision VoIP en closed-source
Certains outils de supervision VoIP (notamment PRTG) proposent des licences permettant le déploiement d’un mécanisme complet de supervision réseau. Fort d’une licence, vous pourrez surveiller vos appareils réseau, vos applications, vos services, et bien plus encore. Et comme PRTG vous offre un panorama complet de votre réseau, vous verrez instantanément si un élément nuit à son bon fonctionnement. En d’autres termes, vous vous assurerez que votre réseau marche sans encombre.
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« Facile à mettre en œuvre et à configurer, avec une bonne assistance technique. »
R. v. S., ICT Manager chez Heinen & Hopman Eng BV
PRTG: L'outil multifonctionnel des administrateurs système
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- Capteurs personnalisés : Créez vos propres capteurs PRTG pour une surveillance réseau personnalisée
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PRTG |
Logiciel de supervision réseau - Version 23.2.84.1566 (May 24th, 2023) |
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Hébergement |
Téléchargement disponible pour Windows et en version hébergée PRTG Hosted Monitor |
Langues disponibles |
Anglais, Allemand, Espagnol, Français, Portugais, Néerlandais, Russe, Japonais, et Chinois Simplifié |
Prix |
Gratuit jusqu’à 100 capteurs (Liste de prix) |
Unified Monitoring |
Les périphériques réseau, la bande passante, les serveurs, les applications, les environnements virtuels, les systèmes à distance, l’IdO et bien plus |
Vendeurs et applications pris en charge |
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