Warum Geschäftsprozess-Monitoring am besten mit Paessler PRTG Enterprise Monitor funktioniert
Die perfekte Lösung zum Monitoring von Geschäftsprozessen
Vollständig anpassbar
Zentrale Übersicht mit ITOps Board
Durch Geschäftsprozess-Monitoring (Business process monitoring) lässt sich jede Geschäftsaktivität optimieren. Wir zeigen Ihnen auf dieser Seite im Detail, dass Paessler PRTG Enterprise Monitor bei allen Aspekten des modernen Geschäftsprozess-Managements eine perfekte, anpassbare Lösung für das Geschäftsprozess-Monitoring ist. Wenn Sie an PRTG Enterprise Monitor interessiert sind, nehmen Sie noch heute Kontakt zu uns auf!
Das ist PRTG Enterprise Monitor
Was ist Geschäftsprozess-Monitoring?
Bevor wir tiefer in das Thema eindringen, möchten wir uns kurz die zugrunde liegenden Begriffe ansehen. Geschäftsprozess-Management und Geschäftsprozess-Monitoring überschneiden sich manchmal
im allgemeinen Sprachgebrauch (insbesondere hinsichtlich der Abkürzung GPM), sind aber
eigenständige Begriffe.
Geschäftsprozess-Management
Der erste Begriff – Geschäftsprozess-Management – bezieht sich auf Arbeitsabläufe, bei denen es um Identifizierung, Gestaltung, Dokumentation, Implementierung, Kontrolle und abschließende Optimierung von Geschäftsprozessen geht. Dabei werden nicht nur technische Gesichtspunkte untersucht, sondern zum Beispiel auch organisatorische und strategische Fragestellungen. Der Begriff „Prozess“ bezeichnet einfach eine wiederkehrende Abfolge von zusammengehörenden Tätigkeiten, d. h. Arbeitsschritte, die immer in derselben Reihenfolge ausgeführt werden.
Geschäftsprozess-Monitoring
Beim Geschäftsprozess-Monitoring geht es dagegen darum, die Ausführung solcher Prozesse zu überprüfen und zu analysieren, um ihren erfolgreichen Ablauf zu überwachen und potenzielle Probleme zu erkennen. Das Monitoring wird somit zu einem festen Bestandteil im Lebenszyklus des Geschäftsprozess-Managements und erfolgt gewöhnlich mithilfe von Software – einem sogenannten Geschäftsprozess-Monitoring-Tool. Mit PRTG Enterprise Monitor können wir alle Anforderungen an modernes Geschäftsprozess-Monitoring erfüllen, was wir im Folgenden demonstrieren werden.
Wie funktioniert Geschäftsprozess-Monitoring?
Wie oben erklärt, sollte Geschäftsprozess-Monitoring als Analyse-Tool für das übergeordnete Geschäftsprozess-Management betrachtet werden. Dabei sind IT-Systeme immer ein wesentlicher Bestandteil des digitalen Geschäftsprozesses.
Auf der einen Seite gibt es die Infrastruktur (Server, Speicher usw.) und auf der anderen Seite Anwendungen wie Datenbank-Verwaltungssysteme oder Programme.
Je größer und komplexer ein Unternehmen ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass komplexe Prozesse existieren. Daher ist Geschäftsprozess-Monitoring in einem Unternehmensumfeld sogar noch wichtiger. Hier ergeben sich völlig andere Bereiche von Geschäftsaktivitäten und Anforderungen. Die Strukturen sind viel umfassender, es gibt Teams und Arbeitsgruppen für einzelne Prozesse, aber Sie brauchen immer noch einen unternehmensweiten Überblick.
Business process monitoring kann bei der Prozessautomatisierung eine Rolle spielen. Und noch ein interessantes Detail beim industriellen IT-Monitoring: Beim sogenannten „Herstellungsprozess-Monitoring“ (Manufacturing process monitoring) werden die erwähnten Geschäftsabläufe mit der Idee vereint, Sensoren für Industriemaschinen mit Remote-Visualisierung und Steuergeräten zu kombinieren. So sollen Prozesse vereinfacht und Kosten reduziert werden.
Über die Modellierung von Unternehmens-
diensten und ITOps Board
Bei der Einrichtung eines Geschäftsprozesses wird sofort deutlich, dass nicht alle Beteiligten die gleiche Menge an Informationen brauchen. Das Management legt Wert auf die Auswirkungen der Geschäftsaktivitäten, der Dienstanbieter möchte die Verfügbarkeit von Diensten kennen und der Techniker muss im Fall unterschiedlicher Fehler schnell die Ursachen auffinden können. Dementsprechend sollte das Dashboard eines Monitoring-Tools den Bedarf an eine derartige Differenzierung bzw. Dienst-Modellierung berücksichtigen.
Jedes Geschäftsprozess-Monitoring-Tool muss daher über ein umfangreiches und detailliertes, aber gleichzeitig übersichtliches Dashboard verfügen, das diese Differenzierung auch ermöglicht. Bei PRTG Enterprise Monitor wird dieses Dashboard als ITOps Board bezeichnet. ITOps Board sammelt, korreliert und organisiert Alarme und Benachrichtigungen von einem oder mehreren PRTG Servern, um eine dienstorientierte Ansicht der überwachten Umgebung zu erstellen. Es ist übersichtlich und informativ und erstellt präzise Abhängigkeitsdiagramme.
Mit ITOps Board werden die unterschiedlichen Perspektiven einer Geschäftsaktivität visualisiert. Die vier Perspektiven und die ihnen zugrunde liegenden Fragen sind:
- Endbenutzer (Kann der Endbenutzer alle erforderlichen Dienste ausführen?)
- Anwendung (In welchem Zustand befinden sich die Anwendungskomponenten?)
- Infrastruktur (Sind alle erforderlichen Infrastrukturkomponenten funktionell?)
Schnelle Funktionsprüfung von PRTG – auch von unterwegs
PRTG ist in wenigen Minuten eingerichtet und auf fast allen Mobil-Geräten nutzbar.
Zwei interessante Beispiele aus der Praxis
Beginnen wir mit einem Beispiel, das die Arbeitsrealität sehr vieler Menschen während der Corona-Pandemie widerspiegelt. Nehmen wir an, dass wir einen Unternehmensdienst zum Monitoring des Remote-Zugangs für alle Mitarbeiter eines Betriebs einrichten wollen. Wenn wir den Remote-Zugang als Geschäftsaktivität betrachten, lässt sich dieser Dienst in verschiedene Elemente unterteilen:
- Ein Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet, braucht einen funktionierenden Remote-Desktop-Service. In diesem Beispiel ist das natürlich die Perspektive des Endbenutzers.
- Die Anwendungsperspektive muss hingegen dann eingenommen werden, wenn ein VPN eingerichtet werden muss, damit Mitarbeiter auf den Remote-Desktop oder einen Remote-Rechner zugreifen können.
Die spezifischen Bedürfnisse und Anfälligkeiten eines CRM-Systems sind das zweite Beispiel für die Funktionalität des Geschäftsprozess-Monitorings:
- Sehen wir uns einmal die Infrastruktur-Perspektive an: Das kann entweder der lokale Server sein, der die CRM-Datenbank und Anwendung hostet, oder die Cloud-Komponenten, z. B. die Cloud-Plattform von Google, Microsoft Azure oder die Web-Services-Umgebung von Amazon.
Die Vorteile von PRTG Enterprise Monitor
PRTG Enterprise Monitor lässt sich für große IT-Umgebungen mit Tausenden von Geräten und Systemen an mehreren Standorten skalieren und bietet eine einfache Methode, um Sichtbarkeit und Kontrolle über zunehmend komplexere Infrastrukturen zu erhalten, ohne dabei die Benutzererfahrung zu vernachlässigen.
- Monitoring von allen Systemen, Geräten, Traffic und Anwendungen in großen IT-Umgebungen mit Tausenden von Geräten und Systemen an mehreren Standorten.
- Alles ist enthalten – und mit ITOps Board bekommen Sie eine am Unternehmensdienst orientierte Ansicht Ihrer Systeme.
- Minimierung Ihres Projektaufwands mit einer leistungsstarken und benutzerfreundlichen Lösung, die für einfaches Monitoring sorgt und gleichzeitig Performance, Klarheit und Nutzbarkeit garantiert.
Das nur zusammen mit PRTG Enterprise Monitor erhältliche ITOps Board bietet eine dienstorientierte Übersicht über mehrere PRTG Server, automatisierte Alarmverwaltung sowie dienstbasiertes SLA-Monitoring und Berichterstellung. In ITOps Board lassen sich leicht Dienste einrichten, um die vier relevanten Perspektiven eines Geschäftsprozesses jederzeit im Blick zu behalten.
- Mit ITOps Board können Sie leicht Echtzeit-Dashboards über mehrere PRTG Server hinweg erstellen, die einen zentralisierten Überblick über alle zum jeweiligen Zeitpunkt relevanten Aspekte bieten.
- ITOps Board sammelt Benachrichtigungen von allen PRTG Servern. Sie werden Unternehmensdiensten zugewiesen und bieten einen detaillierten und gleichzeitig dienstorientierten Überblick.
- Im Problemfall kommt die automatisierte Alarmverwaltung von ITOps Board zuverlässig zum Einsatz. Dabei werden die Inhaber der jeweiligen Rollen und Funktionen (der Endbenutzer, das Infrastrukturteam oder die Anwendungs-Administratoren) benachrichtigt.
- ITOps Board definiert Servicelevelziele für jede festgelegte Geschäftsaktivität. Auf dieser Grundlage werden Performance und Verfügbarkeit von Vereinbarungen zum Servicelevel berechnet und dargestellt.
Werfen wir noch einen Blick auf die Situation der Remote-Arbeit und fragen wir uns, wie die verschiedenen Perspektiven dieses Geschäftsprozesses in PRTG Enterprise Monitor zugeordnet werden könnten. Jeder, der bereits mit einer unserer Monitoring-Lösungen gearbeitet hat, ist schon mit unserer umfangreichen Liste von Sensoren vertraut. Hier also nur zwei Beispiele:
Der RDP (Remotedesktop)-Sensor sorgt dafür, dass der Remote-Desktop-Service richtig funktioniert. Natürlich haben wir auch einige andere Sensoren zum Monitoring des Remote-Zugangs, aber der RDP-(Remote-Desktop)-Sensor repräsentiert den erwähnten Endbenutzer.
Hinsichtlich der Anwendungsperspektive haben wir verschiedene Sensoren zum Monitoring von VPN-Verbindungen, z. B. den SNMP Cisco ASA VPN-Verbindungen-Sensor.
500.000 Administratoren vertrauen uns und in der Branche gelten wir als führender Softwareanbieter.
„Fantastische Netzwerk- und Infrastruktur-Monitoring-Lösung, die einfach zu installieren und zu benutzen ist. Einfach das beste verfügbare Produkt.“
„Die Software ist absolut perfekt, der Support ist super. Erfüllt alle Bedürfnisse. Eine Must-have-Lösung, wenn man irgendeine Art von Monitoring sucht.“
„Das Tool zeichnet sich dadurch aus, dass es seinen Fokus darauf legt, ein einheitlicher Infrastruktur-Management- und Netzwerk-Monitoring-Service zu sein.“
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PRTG |
Network Monitoring Software - Version 24.2.94.1400 (10. April 2024) |
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Hosting |
Verfügbar als Download für Windows und als Cloud-Version PRTG Hosted Monitor |
Sprachen |
Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Niederländisch, Russisch, Japanisch und vereinfachtes Chinesisch |
Preis |
Bis zu 100 Sensoren kostenlos (Preistabelle) |
Unified Monitoring |
Netzwerkgeräte, Bandbreite, Server, Software, Virtuelle Umgebungen, Remotesysteme, IoT und vieles mehr |
Unterstützte Hersteller & Anwendungen |
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Wir sind für Sie da!
Bei Paessler haben wir jahrzehntelange Erfahrung mit IT-Monitoring und der präzisen Visualisierung von relevanten Daten für unsere Kunden in einer Vielzahl von Branchen. Wir freuen uns besonders, relevante Ziele für unsere Kunden zu identifizieren und individuelle Arbeitsabläufe und Monitoring-Prozesse einzurichten, um Probleme zu lösen.
Brauchen Sie weitere Informationen zum Monitoring von Geschäftsaktivitäten und Geschäftsprozessen oder zum Herstellungsprozess-Monitoring? Oder möchten Sie eine Live-Demonstration von PRTG Enterprise Monitor sehen und ein spezielles Angebot für Ihre individuellen Anforderungen erhalten?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können, um über die Einrichtung Ihres individuellen Geschäftsprozess-Monitorings zu sprechen.