EMPRESA
Garb-Ko / 7-Eleven®
SECTOR
Alimentación y bebidas
TAMAÑO DE LA EMPRESA
PYME
PAÍS
Estados Unidos
ESCALA
~100 establecimientos franquiciados
Garb-Ko gestiona alrededor de 100 establecimientos franquiciados de 7-Eleven® en Indiana, Míchigan y Ohio. Cada tienda cuenta con una red de sistemas interconectados: cajas registradoras, controladores de surtidores de gasolina, cajeros automáticos, interfaces de tarjetas de crédito, quioscos de giros postales y terminales del programa de nutrición estatal; todos ellos de distintos proveedores y todos requieren una conectividad fiable.
Cuando el equipo comenzó, todos los establecimientos funcionaban con conexión por módem sin acceso remoto. Cuando algo fallaba, se enteraban por la propia tienda y, para cuando alguien respondía, ya habían transcurrido una media de 45 minutos. Y eso solo para empezar a solucionar el problema. En los establecimientos con más afluencia, 20 minutos de inactividad podían suponer una pérdida de ventas de 200 dólares.
Jason Lee, administrador de sistemas y seguridad, intentó crear una herramienta de monitoreo a medida partiendo de cero. Rápidamente se topó con un obstáculo. La escalabilidad y la generación de informes resultaban inmanejables para un equipo de tres personas.
Jason Lee evaluó varias herramientas, entre ellas Numara, SpiceWorks y GFI Network Server Monitor. Ninguna cumplía sus requisitos de escalabilidad, facilidad de uso y coste. Instaló una versión de prueba de PRTG en una sola tienda. Tres días después, Garb-Ko se pasó a una licencia comercial completa con sensores ilimitados.
Hoy en día, PRTG monitorea servidores, ancho de banda, routers, conexiones VPN, cortafuegos y procesos de archivos por lotes en las aproximadamente 100 tiendas de la franquicia, todas ellas gestionadas de forma remota por un equipo de tres personas. Las alertas se redirigen automáticamente: ciertos incidentes se envían al servicio de asistencia de nivel 1; tras 30 minutos, los tiquetes se escalan al departamento de ingeniería. El equipo ya no tiene que esperar a que una tienda llame.
Cuando el sistema de un proveedor provoca un problema, los datos de PRTG ayudan a solucionarlo, incluso en el caso de problemas que escapan por completo al control de Garb-Ko. Además, los datos históricos de tráfico sirven ahora de base para la planificación a largo plazo: desde detectar servidores infrautilizados hasta programar actualizaciones de hardware antes de que se produzcan fallos.
PRTG definitivamente reduce el nivel de estrés y nos permite hacer mucho con pocas personas. No solo nos tranquiliza saber que la red está vigilada, sino que también reduce nuestro tiempo de resolución de problemas en un 50-60 por ciento y nos ayuda a ser más proactivos a la hora de encontrar y resolver problemas.
