ENTREPRISE
Garb-Ko / 7-Eleven®
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Agroalimentaire
TAILLE DE L'ENTREPRISE
PME
PAYS
États-Unis
AMPLITUDE
environ 100 points de vente franchisés
Garb-Ko exploite une centaine de magasins franchisés 7-Eleven® dans l’Indiana, le Michigan et l’Ohio. Chaque magasin exploite un réseau de systèmes interconnectés : caisses enregistreuses, contrôleurs de pompes à essence, distributeurs automatiques de billets, interfaces de paiement par carte bancaire, bornes de mandats et terminaux du programme alimentaire géré par l’État – tous provenant de fournisseurs différents et nécessitant tous une connectivité fiable.
Au début, chaque magasin fonctionnait avec une connexion par modem sans accès à distance. En cas de panne, l’équipe était informée par le magasin, et le temps qu’une intervention soit mise en place, 45 minutes s’étaient déjà écoulées en moyenne. Et ce, rien que pour commencer le dépannage. Dans les magasins les plus fréquentés, 20 minutes d’indisponibilité pouvaient représenter 200 dollars de chiffre d’affaires perdu.
Jason Lee, administrateur des systèmes et de la sécurité, a tenté de développer un outil de supervision sur mesure à partir de zéro. Il s’est rapidement heurté à un mur. L’évolutivité et la génération de rapports étaient ingérables pour une équipe de trois personnes.
Jason Lee a évalué plusieurs outils, notamment Numara, SpiceWorks et GFI Network Server Monitor. Aucun ne répondait à ses exigences en matière d’évolutivité, de facilité d’utilisation et de coût. Il a installé une version d’essai de PRTG dans un seul magasin. Trois jours plus tard, Garb-Ko est passé à une licence commerciale complète avec un nombre illimité de capteurs.
Aujourd’hui, PRTG supervise les serveurs, la bande passante, les routeurs, les connexions VPN, les pare-feu et les processus de fichiers batch dans l’ensemble des quelque 100 points de vente franchisés, le tout géré à distance par une équipe de trois personnes. Les alertes sont acheminées automatiquement : certains événements sont transmis au support de niveau 1 ; au bout de 30 minutes, les tickets sont transférés au service d’ingénierie. L’équipe n’attend plus qu’un magasin l’appelle.
Lorsqu’un système fournisseur provoque un problème, les données de PRTG aident à le résoudre, même s’il s’agit de problèmes échappant totalement au contrôle de Garb-Ko. Et les données historiques de trafic servent désormais de base à la planification à long terme : qu’il s’agisse d’identifier les serveurs sous-utilisés ou de planifier les mises à niveau matérielles avant que des pannes ne surviennent.
PRTG réduit incontestablement le niveau de stress et nous permet de faire beaucoup avec peu de personnes. Non seulement il est rassurant de savoir que le réseau est surveillé, mais il réduit également notre temps de dépannage de 50 à 60 % et nous aide à être plus proactifs dans la recherche et la résolution des problèmes.
