EMPRESA
Garb-Ko / 7-Eleven®
SETOR
Alimentos e bebidas
TAMANHO DA EMPRESA
PME
PAÍS
Estados Unidos
ESCALA
~100 lojas franqueadas
A Garb-Ko opera cerca de 100 lojas franqueadas da 7-Eleven® em Indiana, Michigan e Ohio. Cada loja opera uma rede de sistemas interligados: caixas registradoras, controladores de bombas de gasolina, caixas eletrônicos, interfaces de cartão de crédito, quiosques de ordens de pagamento e terminais do programa de nutrição administrado pelo estado — todos de fornecedores diferentes e que exigem conectividade confiável.
Quando a equipe começou, todas as lojas funcionavam com conexão discada, sem acesso remoto. Quando algo quebrava, eles ficavam sabendo pela loja — e, quando alguém respondia, já haviam se passado, em média, 45 minutos. Só para começar o diagnóstico do problema. Em lojas mais movimentadas, 20 minutos de inatividade podiam significar US$ 200 em vendas perdidas.
O administrador de sistemas e segurança, Jason Lee, tentou construir uma ferramenta de monitoramento personalizada do zero. Rapidamente, ele esbarrou em um obstáculo. A escalabilidade e a geração de relatórios eram impossíveis de gerenciar para uma equipe de três pessoas.
Jason Lee avaliou várias ferramentas — incluindo Numara, SpiceWorks e GFI Network Server Monitor. Nenhuma delas atendeu aos seus requisitos de escalabilidade, facilidade de uso e custo. Ele instalou uma versão de teste do PRTG em uma única loja. Três dias depois, a Garb-Ko fez o upgrade para uma licença comercial completa com sensores ilimitados.
Hoje, o PRTG monitora servidores, largura de banda, roteadores, conexões VPN, firewalls e processos de arquivos em lote em todas as cerca de 100 lojas franqueadas, todas gerenciadas remotamente por uma equipe de três pessoas. Os alertas são encaminhados automaticamente: certos eventos vão para o suporte técnico de Nível 1; após 30 minutos, os tíquetes são escalados para a equipe de engenharia. A equipe não precisa mais esperar que uma loja ligue.
Quando o sistema de um fornecedor causa um problema, os dados do PRTG ajudam a solucioná-lo — mesmo problemas totalmente fora do controle da Garb-Ko. E os dados históricos de tráfego agora orientam o planejamento de longo prazo: desde identificar servidores subutilizados até programar atualizações de hardware antes que ocorram falhas.
O PRTG definitivamente reduz o nível de estresse e nos permite fazer muito com poucas pessoas. Não só é reconfortante saber que a rede está sendo vigiada, mas também reduz nosso tempo de solução de problemas em 50 a 60% e nos ajuda a ser mais proativos na busca e solução de problemas.
