AZIENDA
Garb-Ko / 7-Eleven®
SETTORE
Industria alimentare e delle bevande
DIMENSIONE DELL'AZIENDA
PMI
PAESE
Stati Uniti
DIMENSIONI
circa 100 punti vendita in franchising
Garb-Ko gestisce circa 100 punti vendita in franchising 7-Eleven® in Indiana, Michigan e Ohio. Ogni negozio gestisce una rete di sistemi interconnessi: registratori di cassa, controllori delle pompe di benzina, bancomat, interfacce per carte di credito, chioschi per vaglia postali e terminali del programma nutrizionale gestito dallo Stato – tutti provenienti da fornitori diversi e che richiedono una connettività affidabile.
All’inizio, ogni punto vendita utilizzava una connessione dial-up senza accesso remoto. Quando si verificava un guasto, venivano informati dal negozio e, prima che qualcuno potesse intervenire, erano già trascorsi in media 45 minuti. Solo per avviare la risoluzione del problema. Nei punti vendita più affollati, 20 minuti di inattività potevano significare 200 dollari di vendite perse.
Jason Lee, amministratore dei sistemi e della sicurezza, ha provato a build da zero uno strumento di monitoraggio personalizzato. Ben presto, però, si è trovato di fronte a un ostacolo insormontabile. La scalabilità e la generazione dei rapporti erano gestibili solo da un team di tre persone.
Jason Lee ha valutato diversi strumenti, tra cui Numara, SpiceWorks e GFI Network Server Monitor. Nessuno di essi soddisfaceva i suoi requisiti in termini di scalabilità, facilità d’uso e costo. Ha installato una versione di prova di PRTG in un singolo negozio. Tre giorni dopo, Garb-Ko è passata a una licenza commerciale completa con sensori illimitati.
Oggi, PRTG monitora server, larghezza di banda, router, connessioni VPN, firewall e processi di file batch in tutte le circa 100 sedi in franchising, gestite in remoto da un team di tre persone. Gli avvisi vengono instradati automaticamente: determinati eventi vengono inoltrati all’helpdesk di primo livello; dopo 30 minuti, i ticket vengono inoltrati al reparto tecnico. Il team non deve più attendere che sia un negozio a chiamare.
Quando il sistema di un fornitore causa un problema, i dati di PRTG aiutano a risolverlo, anche nel caso di problemi che esulano completamente dal controllo di Garb-Ko. Inoltre, i dati storici sul traffico ora supportano la pianificazione a lungo termine: dall’individuazione dei server sottoutilizzati alla tempistica degli aggiornamenti hardware prima che si verifichino guasti.
PRTG riduce decisamente il livello di stress e ci permette di fare molto con poche persone. Non solo è rassicurante sapere che la rete è sorvegliata, ma riduce anche i tempi di risoluzione dei problemi di un buon 50-60% e ci aiuta a essere più proattivi nel trovare e risolvere i problemi.
