UNTERNEHMEN
Truma
BRANCHE
Fertigungsindustrie
UNTERNEHMENSGRÖSSE
Mittelständisches Unternehmen
LAND
Deutschland
UMFANG
Weltweite Standorte, Produktionslinien, IT- und OT-Infrastruktur
An einem Wochenende fiel die Klimaanlage im Serverraum von Truma aus. Bis Montagmorgen waren die Temperaturen auf 80 °C gestiegen. Niemand wusste davon, bis die Mitarbeiter eintrafen und feststellten, dass der Raum kurz vor einer Hardware-Katastrophe stand.
Truma stellt Heizungs-, Klima- und Energiesysteme für Freizeitfahrzeuge her und beschäftigt über 600 Mitarbeiter an Standorten in Deutschland, den USA, Großbritannien und Italien. Produktion, Geschäftsprozesse und IT sind vollständig von SAP abhängig.
Das Team benötigte eine Lösung, die IT, Produktion, Gebäudetechnik und SAP abdeckt und über automatisierte Benachrichtigungen verfügt, die auch am Wochenende die richtige Person erreichen.
PRTG wurde zur zentralen Plattform für das Monitoring aller Truma-Standorte. Remote Probes erfassen Standorte in Italien, Großbritannien und den USA und senden TLS-verschlüsselte Daten an die zentrale Installation. Eine Lizenz deckt alle Probes ab.
Das IT-Monitoring umfasst WAN-Verbindungen, Überprüfungen auf DNS-Hijacking, USV-Systeme und Stromversorgungen. In der Produktion wird eine dedizierte Probe eingesetzt, um Maschinen, Industrielle PCs und die Netzwerkverfügbarkeit zu überwachen. Die SAP-Überwachung läuft über Scansor, wodurch System- und Datenbankparameter direkt in PRTG angezeigt werden.
Derdack Enterprise Alert verwaltet Eskalationen. Wird ein Schwellenwert überschritten, leitet es die Warnmeldung per Telefon, SMS, E-Mail oder App an den diensthabenden Techniker weiter. Bleibt eine Antwort aus, wird automatisch eine Eskalation in der Hierarchie ausgelöst.
Seit wir PRTG und Derdack einsetzen, können wir viel entspannter arbeiten: Wir wissen, dass wir zuverlässig informiert werden, falls irgendwelche Störungen auftreten. Vor allem aber hat der Montag viel von seinem Schrecken verloren: Wir erleben keine unliebsamen Überraschungen mehr und müssen auch nicht mehr mühsam jedes Detail kontrollieren, ob es vielleicht am Wochenende irgendwelche Probleme gegeben hat. Wir sehen auf einen Blick den aktuellen Status aller Systeme und können Zusammenhänge und Ursachen für eventuelle Störungen viel einfacher identifizieren.
