EMPRESA
Truma
SETOR
Indústria de manufatura
TAMANHO DA EMPRESA
Empresa de médio porte
PAÍS
Alemanha
ESCALA
Unidades globais, linhas de produção, infraestrutura de TI e TO
Em um fim de semana, o sistema de ar-condicionado da sala de servidores da Truma parou de funcionar. Na manhã de segunda-feira, a temperatura havia subido para 80 °C. Ninguém sabia disso até que a equipe chegou e encontrou a sala à beira de um desastre de hardware.
A Truma fabrica sistemas de aquecimento, ar-condicionado e energia para veículos recreativos, com mais de 600 funcionários e unidades na Alemanha, nos EUA, no Reino Unido e na Itália. A produção, os processos de negócios e a TI têm dependência do SAP.
A equipe precisava de uma solução que abrangesse TI, produção, tecnologia predial e o SAP, com alertas automatizados que chegassem à pessoa certa mesmo nos finais de semana.
O PRTG tornou-se a plataforma central de monitoramento em todas as unidades da Truma. Sondas remotas monitoram locais na Itália, no Reino Unido e nos EUA, enviando dados criptografados por TLS para a instalação central. Uma única licença abrange todas as sondas.
O monitoramento de TI abrange links de WAN, verificações de sequestro de DNS, sistemas UPS (fonte de alimentação ininterrupta) e fontes de alimentação. A produção utiliza uma sonda dedicada para monitorar máquinas, PCs industriais e a disponibilidade da rede. O monitoramento do SAP é realizado pelo Scansor, exibindo parâmetros do sistema e do banco de dados diretamente no PRTG.
O Derdack Enterprise Alert gerencia as escalações. Quando um limite é ultrapassado, ele encaminha o alerta por telefone, SMS, e-mail ou aplicativo para o engenheiro de plantão. A ausência de resposta aciona uma escalação automática para os níveis superiores da hierarquia.
Desde que começamos a usar o PRTG e a Derdack, a empresa tem desfrutado de uma verdadeira paz de espírito. Sabemos que, se ocorrer um problema, seremos notificados imediatamente. Acima de tudo, não temos mais medo das manhãs de segunda-feira. Já se foram os dias de surpresas desagradáveis e de ter que revisar meticulosamente cada detalhe para garantir que nada aconteceu no fim de semana. Com o PRTG, podemos ver o status atual de todos os sistemas em um relance e identificar correlações e causas de quaisquer problemas com muito mais facilidade.
