ENTREPRISE
Truma
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Industrie manufacturière
TAILLE DE L'ENTREPRISE
Entreprise de taille moyenne
PAYS
Allemagne
AMPLITUDE
Sites internationaux, chaînes de production, infrastructure IT et OT
Un week-end, le système de climatisation de la salle des serveurs de Truma est tombé en panne. Le lundi matin, la température avait grimpé à 80 °C. Personne ne s'en est rendu compte jusqu'à ce que le personnel arrive et découvre que la salle était au bord d'une catastrophe matérielle.
Truma fabrique des systèmes de chauffage, de climatisation et d’énergie pour les véhicules de loisirs. L’entreprise compte plus de 600 employés et possède des sites en Allemagne, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Italie. La production, les processus métier et l’IT dépendent tous de SAP.
L’équipe avait besoin d’une solution couvrant IT, la production, la gestion technique des bâtiments et SAP, dotée d’un système d’alerte automatisé capable de joindre la bonne personne, même le week-end.
PRTG est devenu la plate-forme de supervision centrale pour l’ensemble des sites de Truma. Des sondes distantes interrogent des sites situés en Italie, au Royaume-Uni et aux États-Unis, et envoient des données cryptées via TLS à l’installation centrale. Une seule licence couvre toutes les sondes.
La supervision informatique couvre les liaisons WAN, les contrôles de détournement DNS, les UPS (alimentation sans interruption) et les alimentations électriques. L’environnement de production utilise une sonde dédiée pour suivre les machines, les PC industriels et la disponibilité du réseau. La supervision SAP s’effectue via Scansor, qui affiche les paramètres du système et de la base de données directement dans PRTG.
Derdack Enterprise Alert gère les escalades. Lorsqu’un seuil est dépassé, il transmet l’alerte par téléphone, SMS, e-mail ou application à l’ingénieur de garde. L’absence de réponse déclenche une escalade automatique vers les niveaux hiérarchiques supérieurs.
Depuis que nous utilisons PRTG et Derdack, l'entreprise jouit d'une réelle tranquillité d'esprit. Nous savons que si un problème survient, nous en serons immédiatement informés. Surtout, nous ne redoutons plus le lundi matin. Fini le temps des mauvaises surprises et de l'examen minutieux de chaque détail pour s'assurer que rien ne s'est passé pendant le week-end. Grâce à PRTG, nous pouvons voir d'un coup d'œil l'état actuel de tous les systèmes et identifier beaucoup plus facilement les corrélations et les causes d'un éventuel problème.
