IT-Team des 7-Eleven®-Franchisegebers Garb-Ko sagt: "Dem Himmel sei Dank"® für Paessler PRTG

In nur 24 Monaten: Von Dial-up zum hochentwickelten Monitoring

Der System- und Sicherheitsadministrator Jason Lee, der mit der Planung, Budgetierung und Durchführung des Netzwerk-Upgrades betraut war, wollte nicht nur die Datenkonnektivität verbessern und einen Fernzugriff von der Zentrale zu jedem Franchise-Standort einrichten, sondern auch die Fehlerbehebung durch aktives Monitoring der Mehrfachverbindungen jeder Filiale mit einer einfachen, benutzerfreundlichen und kostengünstigen Lösung rationalisieren.

"Als wir anfingen, nutzten alle Standorte Einwahlverbindungen und wir hatten keinen Fernzugriff auf irgendetwas", erinnert sich Lee. "Wenn ein Problem auftrat, dauerte es nicht nur eine Weile, bis wir es entdeckten, sondern unsere durchschnittliche Reaktionszeit betrug etwa 45 Minuten - und das nur für die Fehlersuche, nicht für die eigentliche Lösung des Problems."

Je nach Zeitpunkt des Ausfalls konnte das Geschäft an einigen der belebteren Garb-Ko-Standorte in nur 20 Minuten Ausfallzeit 200 US-Dollar an Umsatz verlieren. Multipliziert mit 100 Standorten und mehreren nicht integrierten Systemen kann eine erhebliche Verbindungsstörung zu großen Verlusten führen.

Nachdem die Hochgeschwindigkeitsdatenverbindung und der Fernzugriff an allen Standorten eingerichtet waren, suchte Lee nach einer Möglichkeit, ein Monitoring in Echtzeit zu integrieren, um ihm und seinem kleinen Team zu helfen, die unzähligen Terminals und Systeme in jeder Filiale im Auge zu behalten - einschließlich derer, die von externen Anbietern wie Western Union und Anbietern von Prepaid-Telefonkarten bereitgestellt werden.

Nach der Einrichtung einer Firewall nutzte Lee seine Programmierkenntnisse, um von Grund auf ein Monitoring-Programm zu bauen, das das gesamte Netzwerk überwacht, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen und die Reaktionszeit zu verkürzen.

Trotz seiner Programmierkenntnisse "wurde schnell klar, dass die Aufgabe überwältigend war", sagt Lee. "Skalierbarkeit und Berichte waren die Hauptprobleme. Es war einfach zu viel, um alles von Grund auf neu zu organisieren."

PRTG: Die perfekte Lösung

Wie viele andere versierte IT-Spezialisten konsultierte Lee die naheliegendste Quelle, um eine Lösung zu finden, die seinen Anforderungen entsprach: Google. Eine schnelle Suche nach "Netzwerk Monitoring-Software" führte ihn dazu, mehrere Lösungen zu testen, darunter Numara (er nutzte bereits deren Helpdesk- und SLA-Protokoll-Lösungen), SpiceWorks und GFI Network Server Monitor.

Als diese seine Erwartungen hinsichtlich Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Kosten nicht erfüllten, entschied sich Lee für PRTG, das er unternehmensweit einsetzen wollte. Er installierte eine kostenlose Testversion in einem Geschäft, und innerhalb von drei Tagen hatte Garb-Ko ein Upgrade auf eine kommerzielle PRTG-Lizenz mit unbegrenzter Anzahl von Sensoren vorgenommen - eine schnelle Skalierbarkeit, die mit anderen Lösungen praktisch unmöglich war.

Dank des unübertroffenen Preises von PRTG, so Lee, habe sich die Software bereits in den ersten zwei Betriebswochen amortisiert.

Reduzierte Ausfallzeiten und gesteigerte Effizienz ermöglichen einen schnellen ROI

Seit der ersten Installation hat das Garb-Ko-Team beeindruckende Effizienzgewinne bei der Fehlersuche und eine verbesserte Betriebszeit im gesamten Netzwerk erzielt. Das PRTG-Sofortbenachrichtigungssystem liefert automatische Benachrichtigungen, wenn ein ungewöhnlicher oder nicht konformer Netzwerkstatus festgestellt wird, damit die IT-Mitarbeiter schnell auf Probleme reagieren können, sobald diese auftreten.

Das System unterstützt sogar die automatische Weiterleitung von Alarmen auf der Grundlage anpassbarer Schwellenwerte: Bestimmte Ereignisse werden direkt an den Helpdesk der Stufe 1 weitergeleitet, und nach 30 Minuten wird das Ticket automatisch an den technischen Support weitergeleitet.

Durch proaktives, fortlaufendes Monitoring aller Netzwerkressourcen ermöglicht PRTG dem Team, historische Nutzungsstatistiken, Verkehrsmuster und andere Netzwerkoperationen zu überprüfen, um mögliche auslösende Ereignisse zu erkennen, die zu einem Ausfall führen, und mögliche Speicherlecks, Firmwarefehler und andere Anomalien in der gesamten Netzwerklandschaft aufzuspüren - einschließlich Mitarbeiterproblemen und Benutzerfehlern.

Das PRTG Web-Interface und die PRTG App für iOS bieten jederzeit und von jedem Ort aus Zugriff auf die gesamte Netzwerk Monitoring-Umgebung - ein besonderer Vorteil für Lee und sein zweiköpfiges Team, das die IT-Anforderungen von rund 100 verschiedenen Standorten erfüllen muss.

"PRTG senkt definitiv den Stresspegel und ermöglicht es uns, mit wenigen Leuten viel zu tun", berichtet er. "Es ist nicht nur beruhigend, dass das Netzwerk überwacht wird, sondern es verkürzt auch unsere Zeit für die Fehlersuche um 50 bis 60 Prozent und hilft uns, proaktiv Probleme zu finden und zu lösen."

Netzwerktransparenz verbessert langfristige Planung und Erfolg

Mit mehr als 400 Sensoren, die im gesamten Franchisenetzwerk eingesetzt und ferngesteuert werden, kann Garb-Ko nicht nur den kontinuierlichen Datenfluss zur Unterstützung des Umsatzwachstums sicherstellen, sondern auch IT-Upgrades bei Bedarf besser planen. Durch das kontinuierliche Monitoring von Servern, Bandbreite, Routern und anderen Geräten kann das Unternehmen nun eindeutige Anhaltspunkte für Investitionen in Upgrades oder eine Änderung der Nutzung erkennen, um die vorhandenen Ressourcen besser und effizienter zu nutzen.

Um eine konsistente Leistung aller Netzwerkaktivitäten zu gewährleisten, überwachen benutzerdefinierte Sensoren auch Batch-Dateiprozesse. Lee hat sogar 20 Sensoren zur Überwachung des Backup-Dienstes auf den Garb-Ko-Servern entwickelt, um sicherzustellen, dass die Backups konsistent und korrekt durchgeführt werden.