L'équipe IT du franchiseur 7-Eleven® Garb-Ko remercie le ciel pour Paessler PRTG

De l'alimentation sans interruption à la supervision avancée en seulement 24 mois

Chargé de la planification, de la budgétisation et de l'exécution de la mise à niveau du réseau, l'administrateur des systèmes et de la sécurité Jason Lee a entrepris non seulement d'améliorer la connectivité des données et d'établir un accès à distance entre le siège et chaque site franchisé, mais aussi de rationaliser le dépannage en supervisant activement les multiples connexions de chaque magasin à l'aide d'une solution simple et facile à utiliser qui ne soit pas onéreuse.

"Lorsque nous avons commencé, tous les sites utilisaient des connexions commutées et nous n'avions aucun accès à distance à quoi que ce soit", se souvient Lee. "Lorsqu'il y avait un problème, il nous fallait non seulement un certain temps pour le découvrir, mais notre temps de réponse moyen était d'environ 45 minutes - et ce, uniquement pour dépanner le problème, pas pour le résoudre réellement."

En fonction de l'heure de la panne, dans certains des sites les plus fréquentés de Garb-Ko, le magasin pouvait perdre 200 dollars de chiffre d'affaires en seulement 20 minutes de temps d'arrêt. Si l'on multiplie ce chiffre par 100 sites et plusieurs systèmes non intégrés, un problème de connectivité important peut entraîner des pertes considérables.

Après avoir mis en place une connectivité de données à haut débit et un accès à distance sur tous les sites, M. Lee a commencé à chercher un moyen d'intégrer une supervision en temps réel pour l'aider, lui et sa petite équipe, à surveiller la myriade de terminaux et de systèmes en place dans chaque magasin, y compris ceux fournis par des prestataires extérieurs, tels que Western Union et les vendeurs de cartes de téléphone prépayées.

Le pare-feu étant en place, M. Lee a mis à profit ses connaissances en programmation pour construire de toutes pièces un programme de supervision qui offrirait une visibilité sur l'ensemble du réseau afin d'améliorer la fiabilité et d'accélérer le temps de réponse.

Malgré ses prouesses en matière de programmation, "il est rapidement devenu évident que la tâche était écrasante", explique M. Lee. "L'évolutivité et les rapports constituaient des problèmes majeurs. C'était tout simplement trop de choses à réunir en partant de zéro."

PRTG : la solution idéale

Comme beaucoup d'autres spécialistes IT avisés, Lee a consulté la source la plus évidente pour trouver une solution répondant à ses besoins : Google. Une recherche rapide de " logiciel de supervision réseau " l'a amené à tester plusieurs solutions, dont Numara (il utilisait déjà leur service d'assistance et leurs solutions de logs SLA), SpiceWorks et GFI Network Server Monitor.

Ces solutions n'ayant pas répondu à ses attentes en termes d'évolutivité, de fiabilité, de facilité d'utilisation et de coût, M. Lee a choisi PRTG pour un déploiement à l'échelle de l'entreprise. Il a installé une version d'essai gratuite dans un magasin et, en l'espace de trois jours, Garb-Ko s'est empressé de passer à une licence commerciale de PRTG avec un nombre illimité de capteurs - une évolutivité rapide qui était pratiquement impossible avec d'autres solutions.

Grâce à l'accessibilité inégalée de PRTG, M. Lee affirme que le logiciel a généré un retour sur investissement positif, c'est-à-dire qu'il s'est autofinancé, dès les deux premières semaines de fonctionnement.

La réduction des temps d'arrêt et l'amélioration de l'efficacité se traduisent par un ROI rapide

Depuis l'installation initiale, l'équipe de Garb-Ko a réalisé des gains impressionnants en termes d'efficacité de dépannage et d'amélioration du temps disponible sur l'ensemble du réseau. Le système de notification instantanée de PRTG émet des alertes automatiques dès qu'un état inhabituel ou non conforme du réseau est détecté, afin d'aider le personnel IT à réagir rapidement aux problèmes dès qu'ils surviennent.

Le système prend même en charge le routage automatique des alertes en fonction de seuils personnalisables : certains événements sont configurés pour être routés directement vers le service d'assistance de niveau 1, et au bout de 30 minutes, le ticket d'incident passe automatiquement au service d'ingénierie.

Grâce à une supervision proactive et continue de tous les actifs du réseau, PRTG permet à l'équipe d'examiner les statistiques historiques d'utilisation, les schémas de trafic et les autres opérations du réseau afin de repérer les événements susceptibles de précipiter une panne et d'identifier les éventuelles fuites de mémoire, les corruptions de firmware et autres anomalies sur l'ensemble du réseau, y compris les problèmes de personnel et les erreurs d'utilisation.

L'interface Web PRTG et l'application PRTG pour iOS permettent d'accéder à l'ensemble de l'environnement de supervision du réseau depuis n'importe où et à tout moment - un avantage particulier pour Lee et son équipe de deux personnes qui doivent répondre aux besoins IT d'une centaine de sites différents.

" PRTG réduit incontestablement le niveau de stress et nous permet de faire beaucoup avec peu de personnes ", rapporte-t-il. " Non seulement il est rassurant de savoir que le réseau est surveillé, mais il réduit également notre temps de dépannage de 50 à 60 % environ et nous aide à être plus proactifs dans la recherche et la résolution des problèmes. "

La visibilité du réseau améliore la planification et la réussite à long terme

Avec plus de 400 capteurs déployés et gérés à distance dans son réseau de franchises, Garb-Ko peut non seulement assurer un flux continu de données pour soutenir la croissance du chiffre d'affaires, mais aussi mieux planifier les mises à niveau IT en cas de besoin. En supervisant en permanence ses serveurs, sa bande passante, ses routeurs et d'autres équipements, l'entreprise peut désormais voir des preuves tangibles de la nécessité d'investir dans des mises à niveau ou peut-être de revoir son utilisation afin de faire un usage meilleur et plus efficace de sa capacité de ressources existante.

Afin de garantir la cohérence des performances de toutes les activités du réseau, des capteurs personnalisés supervisent également les processus de fichiers batch. Lee a même créé 20 capteurs pour superviser le service de sauvegarde sur les serveurs de Garb-Ko afin de s'assurer que les sauvegardes étaient effectuées correctement et de manière cohérente.