A equipe de TI da franqueadora 7-Eleven® Garb-Ko diz 'Oh, graças aos céus'® pelo Paessler PRTG

Da conexão discada ao monitoramento avançado em apenas 24 meses

Encarregado de planejar, orçar e executar a atualização da rede, o administrador de sistemas e segurança Jason Lee se propôs não apenas a melhorar a conectividade de dados e estabelecer o acesso remoto da sede a cada local da franquia, mas também a simplificar a solução de problemas monitorando ativamente as várias conexões de cada loja com uma solução simples e fácil de usar que não custasse muito caro.

"Quando começamos, todos os locais usavam conexões discadas e não tínhamos acesso remoto a nada", lembra Lee. "Quando havia um problema, não só demorávamos um pouco para descobri-lo, mas nosso tempo médio de resposta era de cerca de 45 minutos - e isso apenas para solucionar o problema, não para resolvê-lo de fato."

Dependendo do tempo da interrupção, em alguns dos locais mais movimentados da Garb-Ko, a loja poderia perder US$ 200 em vendas em apenas 20 minutos de tempo de inatividade. Multiplicado por 100 locais e vários sistemas não integrados, uma falha de conectividade significativa poderia resultar em grandes perdas.

Com a conectividade de dados de alta velocidade e o acesso remoto estabelecidos em todos os locais, Lee começou a procurar uma maneira de integrar o monitoramento em tempo real para ajudar a ele e a sua pequena equipe a controlar os inúmeros terminais e sistemas existentes em cada loja, inclusive os fornecidos por fornecedores externos, como a Western Union e os fornecedores de cartões telefônicos pré-pagos.

Com a proteção do firewall instalada, Lee colocou sua experiência em programação para trabalhar no sentido de buildar um programa de monitoramento do zero que proporcionasse visibilidade em toda a rede para aumentar a confiabilidade e acelerar o tempo de resposta.

Apesar de sua proeza em programação, "rapidamente ficou óbvio que a tarefa era enorme", diz Lee. "A escalabilidade e os relatórios eram os principais problemas. Era muito complicado começar do zero."

PRTG: O ajuste perfeito

Como muitos outros especialistas experientes em TI, Lee consultou a fonte óbvia para encontrar uma solução que atendesse às suas necessidades: O Google. Uma rápida pesquisa por "software de monitoramento de rede" o levou a testar várias soluções, incluindo a Numara (ele já estava usando as soluções de helpdesk e logs de SLA), SpiceWorks e GFI Network Server Monitor.

Quando essas soluções não atenderam às suas expectativas de escalabilidade, confiabilidade, facilidade de uso e custo, Lee escolheu o PRTG para implantação em toda a empresa. Ele instalou uma versão de teste gratuita em uma loja e, dentro de três dias, a Garb-Ko havia feito o upgrade para uma licença comercial do PRTG com sensores ilimitados - uma escalabilidade rápida que era praticamente impossível com outras soluções.

Graças à acessibilidade inigualável do PRTG, Lee diz que o software gerou um retorno positivo sobre o investimento, essencialmente pagando a si mesmo, apenas nas duas primeiras semanas de operação.

Redução do tempo de inatividade e maior eficiência levam a um ROI rápido

Desde a instalação inicial, a equipe da Garb-Ko percebeu ganhos impressionantes na eficiência da solução de problemas e melhorou o tempo de atividade em toda a rede. O sistema de notificação instantânea do PRTG fornece alertas automáticos quando uma situação de rede incomum ou fora de conformidade é detectada para ajudar a equipe de TI a responder rapidamente aos problemas à medida que eles ocorrem.

O sistema suporta até mesmo o roteamento automático de alertas com base em limites personalizáveis: determinados eventos são configurados para serem roteados diretamente para o suporte técnico de Nível 1 e, após 30 minutos, o tíquete de problema é automaticamente escalado para o suporte de engenharia.

Com o monitoramento proativo e contínuo de todos os ativos de rede, o PRTG permite que a equipe analise as estatísticas históricas de uso, os padrões de tráfego e outras operações de rede para identificar possíveis eventos precipitantes que levaram a uma interrupção e detectar possíveis vazamentos de memória, corrupção de firmware e outras anomalias em todo o cenário - incluindo problemas de equipe e erros de usuário.

A interface da Web PRTG e o aplicativo PRTG para iOS fornecem acesso a todo o ambiente de monitoramento de rede de qualquer lugar, a qualquer momento - uma vantagem particular para Lee e sua equipe de dois que devem atender às necessidades de TI de cerca de 100 locais diferentes.

"O PRTG definitivamente reduz o nível de estresse e nos permite fazer muito com poucas pessoas", ele relata. "Não só é reconfortante saber que a rede está sendo vigiada, mas também reduz nosso tempo de solução de problemas em uns bons 50-60% e nos ajuda a ser mais proativos na busca e solução de problemas."

A visibilidade da rede melhora o planejamento e o sucesso a longo prazo

Agora, com mais de 400 sensores implantados e gerenciados remotamente em toda a sua rede de franquias, a Garb-Ko pode não apenas garantir o fluxo contínuo de dados para apoiar o crescimento da receita, mas também planejar melhor as atualizações de TI quando necessário. Ao monitorar continuamente seus servidores, largura de banda, roteadores e outros equipamentos, a empresa agora pode ver evidências definitivas para investir em atualizações ou talvez revisar sua utilização para fazer um uso melhor e mais eficiente da capacidade de recursos existente.

Para garantir o desempenho consistente de todas as atividades da rede, os sensores customizados também monitoram os processos de arquivos em lote. Lee até criou 20 sensores para monitorar o serviço de backup nos servidores da Garb-Ko para garantir a tranquilidade de que os backups estavam sendo realizados de forma consistente e correta.