AZIENDA
Garb-Ko / 7-Eleven®
INDUSTRIA
Industria alimentare e delle bevande
DIMENSIONE DELL'INSTALLAZIONE
Installazione piccola e media
LOCALITÀ
Stati Uniti
Garb-Ko, Inc. è uno dei principali franchiser della casa del Big Gulp e gestisce circa 100 negozi 7-Eleven® in Indiana, Michigan e Ohio.
Tra controllori delle pompe di benzina, registratori di cassa dei punti vendita, interfacce per carte telefoniche di credito e prepagate, sportelli bancomat, chioschi di vaglia e terminali per il programma di alimentazione supplementare gestito dallo Stato, la rete IT dell'azienda, in rapida espansione, doveva essere sottoposta a un importante aggiornamento per standardizzare la connettività e la sicurezza e garantire una disponibilità di rete più affidabile.
Nell'ambito dell'ampio programma di aggiornamento, Garb-Ko ha installato PRTG Network Monitor di Paessler AG per monitorare tutti i componenti della rete 24 ore su 24 e fornire avvisi immediati in caso di problemi di rete.
Grazie all'eccezionale facilità di implementazione, alla semplicità di gestione della rete e all'impareggiabile capacità di tenere sotto controllo la rete, PRTG ha aiutato Garb-Ko a ridurre i tempi di risoluzione dei problemi di oltre il 50%, a prevenire le perdite di fatturato e a generare un ritorno positivo sull'investimento già nelle prime due settimane.
Incaricato della pianificazione, del budget e dell'esecuzione dell'aggiornamento della rete, l'amministratore dei sistemi e della sicurezza Jason Lee si è prefisso non solo di migliorare la connettività dei dati e di stabilire un accesso remoto dalla sede centrale a ogni sede in franchising, ma anche di semplificare la risoluzione dei problemi monitorando attivamente le connessioni multiple di ogni negozio con una soluzione semplice e facile da usare che non comportasse costi eccessivi.
"Quando abbiamo iniziato, tutte le sedi utilizzavano connessioni dial-up e non avevamo accesso remoto a nulla", ricorda Lee. "Quando c'era un problema, non solo ci voleva un po' per scoprirlo, ma il nostro tempo medio di risposta era di circa 45 minuti, e questo solo per risolvere il problema, non per risolverlo davvero"
A seconda dell'ora dell'interruzione, in alcune delle sedi più frequentate di Garb-Ko, il negozio potrebbe perdere 200 dollari di vendite in soli 20 minuti di inattività. Moltiplicato per 100 sedi e per più sistemi non integrati, un guasto significativo alla connettività potrebbe comportare perdite importanti.
Con la connettività dati ad alta velocità e l'accesso remoto stabilito in tutte le sedi, Lee ha iniziato a cercare un modo per integrare il monitoraggio in tempo reale per aiutare lui e il suo piccolo staff a monitorare la miriade di terminali e sistemi presenti in ogni negozio, compresi quelli forniti da fornitori esterni, come Western Union e fornitori di carte telefoniche prepagate.
Dopo aver installato la protezione del firewall, Lee ha messo al lavoro il suo background nella programmazione per costruire da zero un programma di monitoraggio che fornisse visibilità su tutta la rete per migliorare l'affidabilità e accelerare i tempi di risposta.
Nonostante le sue doti di programmatore, "è apparso subito evidente che il compito era troppo impegnativo", dice Lee. "La scalabilità e i rapporti erano problemi importanti. Era troppo da mettere insieme partendo da zero"
Come molti altri esperti IT, Lee ha consultato la fonte più ovvia per trovare una soluzione che rispondesse alle sue esigenze: Google. Una rapida ricerca di "software di monitoraggio della rete" lo ha portato a testare diverse soluzioni, tra cui Numara (che già utilizzava le sue soluzioni di helpdesk e SLA logging), SpiceWorks e GFI Network Server Monitor.
Quando queste soluzioni non hanno soddisfatto le sue aspettative di scalabilità, affidabilità, facilità d'uso e costo, Lee ha scelto PRTG per l'implementazione a livello aziendale. Ha installato una versione di prova gratuita in un negozio e, nel giro di tre giorni, Garb-Ko ha effettuato l'upgrade a una licenza commerciale di PRTG con sensori illimitati: una scalabilità rapida che era praticamente impossibile con altre soluzioni.
Grazie all'impareggiabile convenienza di PRTG, Lee afferma che il software ha generato un ritorno positivo sull'investimento, ripagandosi essenzialmente da solo, nelle prime due settimane di funzionamento.
PRTG riduce decisamente il livello di stress e ci permette di fare molto con poche persone. Non solo è rassicurante sapere che la rete è sorvegliata, ma riduce anche i tempi di risoluzione dei problemi di un buon 50-60% e ci aiuta a essere più proattivi nel trovare e risolvere i problemi.
Sin dall'installazione iniziale, il team di Garb-Ko ha ottenuto notevoli vantaggi in termini di efficienza nella risoluzione dei problemi e di miglioramento del tempo di attività della rete. Il sistema di notifica istantanea di PRTG fornisce avvisi automatici quando viene rilevato uno stato di rete insolito o non conforme, per aiutare il personale IT a rispondere rapidamente ai problemi che si verificano.
Il sistema supporta anche l'instradamento automatico degli avvisi in base a soglie personalizzabili: alcuni eventi sono configurati per essere indirizzati direttamente all'helpdesk di livello 1, mentre dopo 30 minuti il ticket passa automaticamente all'assistenza tecnica.
Grazie al monitoraggio proattivo e continuo di tutte le risorse di rete, PRTG Network Monitor consente al team di esaminare le statistiche storiche di utilizzo, i modelli di traffico e altre operazioni di rete per individuare i potenziali eventi scatenanti di un'interruzione e individuare eventuali perdite di memoria, corruzione del firmware e altre anomalie nell'intero panorama, compresi i problemi del personale e gli errori degli utenti.
L'interfaccia web PRTG e l'app PRTG per iOS consentono di accedere all'intero ambiente di monitoraggio della rete da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, un vantaggio particolare per Lee e il suo team di due persone che devono soddisfare le esigenze IT di circa 100 sedi diverse.
"PRTG riduce decisamente il livello di stress e ci permette di fare molto con poche persone", riferisce Lee. "Non solo è rassicurante sapere che la rete è sorvegliata, ma riduce anche i tempi di risoluzione dei problemi di un buon 50-60% e ci aiuta a essere più proattivi nel trovare e risolvere i problemi"
Ora, con oltre 400 sensori distribuiti e gestiti in remoto sulla sua rete di franchising, Garb-Ko è in grado non solo di garantire il flusso continuo di dati per sostenere la crescita dei ricavi, ma anche di pianificare meglio gli aggiornamenti IT quando necessario. Grazie al monitoraggio continuo dei server, della larghezza di banda, dei router e di altre apparecchiature, l'azienda può ora vedere le prove definitive per investire in aggiornamenti o forse rivedere l'utilizzo per fare un uso migliore e più efficiente della capacità delle risorse esistenti.
Per garantire prestazioni coerenti di tutte le attività di rete, i sensori personalizzati monitorano anche i processi dei file batch. Lee ha persino creato 20 sensori per monitorare il servizio di backup sui server Garb-Ko, per garantire la tranquillità di un'esecuzione coerente e corretta dei backup.
"Avere il PRTG per sorvegliare la rete ha persino viziato un po' gli affiliati", conclude Lee. "Ora, quando qualcosa va storto, si aspettano una risposta immediata, anche se si tratta di un problema del fornitore completamente fuori dal nostro controllo. Ma possiamo anche usare i dati di PRTG per aiutare i fornitori a risolvere i problemi con le loro apparecchiature, il che ci aiuta a ripristinare i nostri sistemi e a farli funzionare al massimo delle prestazioni per garantire un servizio affidabile ai clienti"
Versione illimitata di PRTG per 30 giorni. Dopo 30 giorni, PRTG tornerà alla versione gratuita.
O puoi fare l’upgrade a una licenza a pagamento.
