UNTERNEHMEN
AXA Gulf
BRANCHE
Finanzdienstleistungen
UNTERNEHMENSGRÖSSE
Enterprise
LAND
Vereinigte Arabische Emirate
UMFANG
25 Filialen, über 800 Mitarbeiter, über 1 Million Kunden
AXA Gulf ist einer der größten internationalen Versicherer in der Golfregion und deckt die Vereinigten Arabischen Emirate, Oman, Bahrain und Katar ab. Das Versicherungsgeschäft läuft rund um die Uhr. Kunden müssen zu jeder Zeit Zugriff auf Policen, Versicherungsschutz und Schadensabwicklung haben. Ausfallzeiten sind keine Option.
Das Systemteam betreibt die Rechenzentren des Unternehmens und sorgt dafür, dass alle Unternehmensanwendungen jederzeit verfügbar sind. Der Prozess erfolgte größtenteils manuell: eine tägliche Checkliste, die Arbeitsspeicher, Festplattenspeicher, Speicherplatz, Hardware, Server, WAN-Leistung, Ping-Raten, Anwendungs-URLs sowie Temperatur und Luftfeuchtigkeit im Rechenzentrum umfasste.
Die Überprüfung dieser Checkliste nahm jeden Tag viel Zeit in Anspruch. Außerhalb der Geschäftszeiten gab es keine systematische Möglichkeit, Probleme zu erkennen, bevor sie eskalierten.
PRTG hat den manuellen Prozess durch kontinuierliches, automatisiertes Monitoring aller Rechenzentren und Anwendungen ersetzt. Sensoren liefern Daten an ein zentrales Dashboard, auf dem die wichtigsten Leistungsindikatoren auf einen Blick ersichtlich sind.
Die tägliche Checkliste gibt es zwar weiterhin, doch das Team erledigt sie zügig, indem es das Dashboard überprüft, anstatt jeden Punkt manuell abzuarbeiten. Probleme, die früher stundenlang unbemerkt geblieben wären, werden nun in Echtzeit angezeigt.
Außerhalb der Geschäftszeiten sendet PRTG per E-Mail und über die mobile App Warnmeldungen an die zuständigen Teammitglieder, sobald ein Schwellenwert überschritten wird. Das Team reagiert sofort, unabhängig von der Uhrzeit.
Wenn Vorfälle auftreten, kann das Team anhand der historischen Daten von PRTG den Hergang nachvollziehen, detaillierte Berichte erstellen und Aktionspläne an die Geschäftsleitung weiterleiten. Aus der reaktiven Fehlerbehebung ist eine strukturierte Analyse nach dem Vorfall geworden.
Dank der Erkenntnisse, die uns PRTG liefert, können wir die Leistung unserer Anwendungen und Systeme im Alltag wesentlich effizienter überprüfen.
