ENTREPRISE
AXA Gulf
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Services financiers
TAILLE DE L'ENTREPRISE
Enterprise
PAYS
Émirats arabes unis
AMPLITUDE
25 agences, plus de 800 collaborateurs, plus d'un million de clients
AXA Gulf est l’un des plus grands assureurs internationaux de la région du Golfe, couvrant les Émirats arabes unis, Oman, Bahreïn et le Qatar. L’assurance est une activité qui fonctionne 24 heures sur 24. Les clients doivent pouvoir accéder à leurs polices, à leurs garanties et à leurs déclarations de sinistre à toute heure. Aucune interruption de service n’est tolérée.
L'équipe informatique gère les centres de données de l'entreprise et veille à ce que toutes les applications d'entreprise soient disponibles à tout moment. Son processus était en grande partie manuel : une liste de contrôle quotidienne portant sur la mémoire, l'espace disque, le stockage, le matériel, les serveurs, les performances du réseau étendu (WAN), les temps de réponse (ping), les URL des applications, ainsi que la température et l'humidité des centres de données.
La vérification de cette liste de contrôle prenait chaque jour un temps considérable. En dehors des heures d’ouverture, il n’existait aucun moyen systématique de détecter les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
PRTG a remplacé le processus manuel par une supervision continue et automatisée de l'ensemble des centres de données et des applications. Des capteurs transmettent les données à un tableau de bord central qui présente les indicateurs clés de performance en un coup d'œil.
La liste de contrôle quotidienne existe toujours, mais l’équipe la remplit rapidement en consultant les tableaux de bord plutôt qu’en vérifiant manuellement chaque élément. Les problèmes qui, auparavant, auraient pu passer inaperçus pendant des heures sont désormais signalés en temps réel.
En dehors des heures de bureau, PRTG envoie des alertes par e-mail et via l’application mobile aux membres concernés de l’équipe dès qu’un seuil est dépassé. L’équipe réagit immédiatement, quelle que soit l’heure.
En cas d’incident, les données historiques de PRTG permettent à l’équipe de retracer le déroulement des événements, de préparer des rapports détaillés et de partager des plans d’action avec la direction. Le dépannage réactif s’est transformé en une analyse structurée post-incident.
Grâce aux informations que PRTG nous fournit, nous sommes beaucoup plus efficaces dans nos contrôles quotidiens des performances des applications et des systèmes.
