ASAC Comunicaciones macht seinen Kundenservice mit Paessler PRTG noch besser

Video: Monitoring mit PRTG bei Asac Comunicaciones

Open Source für das Monitoring von Rechenzentren

ASAC baute sein erstes Rechenzentrum im Jahr 2008 und richtete einige Jahre später ein zweites in einem separaten Gebäude ein. Zu dieser Zeit erkannte man, dass man ein gutes Monitoring-System benötigte, um die Infrastruktur des Rechenzentrums zu überwachen, einschließlich physischer Server, Betriebssysteme, Cloud-Anwendungen und mehr.

Zu diesem Zeitpunkt war ASAC nicht klar, wie viel sie in eine kommerzielle Monitoring-Lösung investieren sollten, und so entschieden sie sich für eine Open-Source-Lösung namens Zenoss. Es dauerte jedoch nicht lange, bis sie feststellten, dass eine Open-Source-Lösung ihre Anforderungen nicht erfüllte. Zum einen gab es keinen offiziellen Support durch den Hersteller und keine Möglichkeit, technische Schulungen für die Mitarbeiter zu erhalten, die die Lösung nutzen. Zweitens ist Zenoss Linux-basiert und erforderte, dass die Techniker viele Stunden in die Selbstschulung, das Testen und die Lösung von Problemen investierten.

Ein weiteres Problem mit Zenoss war, dass es nicht viele native Anwendungen oder Plugins gab, um bestimmte Geräte oder Umgebungen zu überwachen, z. B. Switches, Schränke und virtuelle Umgebungen. Dies machte das Monitoring dieser Aspekte für die Kunden von ASAC sehr kompliziert.

All diese Probleme waren bereits eine Herausforderung, als ASAC nur einige wenige Mitarbeiter mit der Überwachung von Systemen beschäftigte, aber die Probleme wurden noch größer, als das Monitoring-Team auf 10 Mitarbeiter anwuchs. Die lange Lernkurve, das Erfordernis spezialisierter technischer Fähigkeiten und die mangelnde Skalierbarkeit bedeuteten, dass das Open-Source-Tool nicht wirklich "kostenlos" war.

Evaluierung eines kommerziellen Monitoring-Tools

Nachdem sie festgestellt hatten, dass ihr Open-Source-Tool so viel kostete wie ein kommerzielles Tool, beschlossen sie, mehrere kommerzielle Lösungen zu evaluieren. Auf der Liste der in Betracht gezogenen Tools standen ManageEngine, WhatsUp Gold und Zabbix Commercial, aber letztendlich entschieden sie sich für Paessler PRTG.

Für diese Wahl gab es mehrere Gründe:

• PRTG ist einfach zu bedienen, intuitiv, und neue Mitarbeiter konnten nach kurzer Einarbeitungszeit damit arbeiten
• ASAC konnte seinen Kunden Zugang zu PRTG gewähren und hatte zudem die Möglichkeit, die Art des Zugangs zu bestimmen
• PRTG verfügt über eine Vielzahl nativer Sensoren, mit denen sich fast alle Gerätetypen überwachen lassen, die ASAC in seinen Rechenzentren hat
• Paessler bietet einen hervorragenden technischen Support
• PRTG kann schnell und einfach beim Kunden implementiert werden, indem eine Remote Probe beim Kunden installiert wird
• Paessler verbessert PRTG kontinuierlich und aktiv und bringt regelmäßig neue Versionen mit neuen Sensoren und Funktionen heraus

Was ASAC mit PRTG überwacht

ASAC hat sich für eine PRTG-Lizenz entschieden und diese 2013 implementiert. Zwei Jahre später erfolgte ein Upgrade auf eine größere Lizenz und Anfang 2022 wurde erneut aufgerüstet - diesmal auf die größte Lizenz von PRTG Network Monitor.

Sie nutzen fünf PRTG-Server, um ihr Monitoring-Setup zu strukturieren und ihre ständig wachsende Monitoring-Implementierung nach Bedarf zu skalieren.

Das Monitoring umfasst die virtuelle Umgebung (mit über 150 virtuellen Hosts und 1.500 virtuellen Maschinen), Netzwerkgeräte (wie Firewalls, Lastenausgleiche und Schränke), Speichergeräte (einschließlich Backup-Systeme) und Datenbanken. Sie überwachen auch physische Metriken wie die Temperatur und Luftfeuchtigkeit von Rechenzentren, den Energieverbrauch des Rechenzentrumsraums, die Verfügbarkeit des CCTV-Systems und vieles mehr.

Der Vorteil der Anpassbarkeit und Flexibilität

Abgesehen von den Kernfunktionen, die PRTG bietet, nutzt ASAC auch einige der anpassbaren Funktionen, um die Flexibilität zu erhöhen. Ein Beispiel hierfür sind Benachrichtigungen: ASAC überwacht Apache-Server mit PRTG, und PRTG löst eine Benachrichtigung aus, wenn ein Apache-Server ausfällt. Dies ist Standard, aber ASAC verwendet auch die Benachrichtigungsfunktion "Programm ausführen", um automatisch ein Skript auszuführen, wenn ein Apache-Server ausgefallen ist. Das Skript stellt eine Verbindung zum Apache-Server her und startet die Dienste neu. Auf diese Weise behebt PRTG das Problem automatisch und sofort, wenn es auftritt.

Sie nutzen auch benutzerdefinierte Sensoren, um Oracle DB mit spezifischen Abfragen zu überwachen.

Ein Dashboard für das Support-Team

Einer der größten Vorteile des Monitorings in PRTG besteht darin, dass ASAC alle Monitoring-Daten in einem einzigen Dashboard zusammenfassen kann. Genauer gesagt: Das Dashboard visualisiert die kritischen Alarme und ist die Quelle, die das 24x7-Support-Team nutzt, um die Rechenzentren zu überwachen.

Das bedeutet, dass ein einziges Dashboard alle Informationen liefert, die das Support-Team benötigt, um jedes Problem zu verfolgen, das irgendwo in der Infrastruktur auftritt.

Optimierung des Energieverbrauchs

In Bezug auf die Ressourcenreduzierung gab es einen weiteren unerwarteten Vorteil.

PRTG ermöglicht es ASAC, den Energieverbrauch aller PDUs in jedem Rack zu überwachen. Diese Informationen ermöglichen es, den Verbrauch pro Rack oder Client zu kennen, die Last bei Bedarf auf verschiedene PDUs zu verteilen und zu überwachen, in welchen Zeitfenstern der Energieverbrauch am höchsten ist.

Monitoring von Umgebungsfaktoren (wie Temperatur, Luftfeuchtigkeit, CO2, und andere): PRTG ist in der Lage, die APC Plattform zu überwachen, was die Messung der Temperatur der vom DPC verteilten Sensoren, den Batterie- und Energiestand der USVs und mehr ermöglicht.

Die Verwendung von PRTG-Berichten und -Tags ermöglicht es, den durchschnittlichen Verbrauch dieser Elemente auf monatlicher Basis zu überprüfen, um die Zeiträume zu bestimmen, in denen erweiterte oder neue Ressourcen erforderlich sind.

ASAC führt ein erweitertes Monitoring der Komponenten ihres Rechenzentrums durch, einschließlich Virtualisierungsserver, Speicherschränke oder Netzwerke.