ASAC Comunicaciones mejora su servicio a clientes con Paessler PRTG

Vídeo: Monitorización con PRTG en ASAC Comunicaciones

Código abierto para la supervisión de centros de datos

ASAC montó su primer centro de datos en 2008, y unos años después desplegó un segundo en un edificio separado. Fue en ese momento cuando se dieron cuenta de que necesitaban un buen sistema de monitorización para supervisar la infraestructura del centro de datos, incluidos los servidores físicos, los sistemas operativos, las aplicaciones en la nube, etc.

En ese momento, ASAC no tenía claro cuánto debía invertir en una solución de monitorización comercial, por lo que se decidió por una solución de código abierto llamada Zenoss. Sin embargo, no tardaron en darse cuenta de que una solución open source no cumplía sus necesidades. En primer lugar, no ofrece soporte oficial por parte del fabricante, ni opción de recibir capacitación técnica para los empleados que la utilizaban. En segundo lugar, Zenoss está basado en Linux; lo que implicaba que los técnicos invirtieran muchas horas en autoformación, pruebas y resolución de problemas.

Otro problema que presentaba la solución de Zenoss era que no había muchas aplicaciones nativas o plugins para supervisar ciertos dispositivos o entornos, como switches, armarios y entornos virtuales. Para ASAC, esto hacía que la monitorización de estos aspectos para sus clientes fuera muy complicada.

Todos estos aspectos ya suponían un reto cuando ASAC contaba con unas pocas personas trabajando en los sistemas de monitorización, pero los problemas se agravaron cuando el equipo de monitorización aumentó a 10 personas. La larga curva de aprendizaje, la necesidad de conocimientos técnicos

Avaliação de uma ferramenta de monitoramento comercial

Tendo chegado à conclusão de que sua ferramenta de código aberto estava custando o equivalente a uma ferramenta comercial, eles decidiram avaliar várias soluções comerciais. Em sua lista de ferramentas consideradas estavam ManageEngine, WhatsUp Gold e Zabbix Commercial, mas, no final, optaram pelo Paessler PRTG.

Houve vários motivos para essa escolha:

• O PRTG é fácil de usar, intuitivo e os novos funcionários foram capazes de trabalhar com ele após um curto período de treinamento
• A ASAC podia dar aos seus clientes acesso ao PRTG e também tinha a capacidade de especificar o tipo de acesso
• O PRTG vem com uma infinidade de sensores nativos para monitorar quase todos os tipos de dispositivos que a ASAC tinha em seus centros de dados
• A Paessler oferece excelente suporte técnico
• É rápido e fácil implementar o PRTG para um cliente através da implantação de uma sonda remota no site do cliente
• A Paessler melhora contínua e ativamente o PRTG, com novas versões sendo lançadas regularmente com novos sensores e funcionalidades

O que a ASAC está monitorando com o PRTG

A ASAC decidiu por uma licença PRTG e a implementou em 2013. Dois anos depois, eles fizeram o upgrade para uma licença maior e, no início de 2022, fizeram o upgrade novamente - desta vez para a maior licença do PRTG Network Monitor.

Eles usam cinco servidores PRTG para estruturar sua configuração de monitoramento e escalar sua implementação de monitoramento em constante crescimento, conforme necessário.

Seu monitoramento abrange seu ambiente virtual (com mais de 150 hosts virtuais e 1.500 máquinas virtuais), dispositivos de rede (como firewalls, balanceamentos de carga e gabinetes), dispositivos de armazenamento (incluindo sistemas de backup) e bancos de dados. Eles também monitoram métricas físicas, como a temperatura e a umidade dos data centers, o consumo de energia da sala do data center, a disponibilidade do sistema CFTV e muito mais.

A vantagem da personalização e da flexibilidade

Além da funcionalidade principal que o PRTG oferece, o ASAC também faz uso de alguns dos recursos mais personalizáveis para aumentar a flexibilidade. Um exemplo disso são as notificações: O ASAC monitora os servidores Apache com o PRTG, e o PRTG aciona uma notificação se um servidor Apache cair. Isso é padrão, mas a ASAC também usa a função de notificação "Executar um programa" para executar automaticamente um script quando um servidor Apache estiver inativo. O script se conecta ao servidor Apache e reinicia os serviços. Dessa forma, o PRTG resolve o problema automaticamente e imediatamente quando ele ocorre.

Eles também fazem uso de sensores customizados para monitorar o Oracle DB usando consultas específicas.

Um painel para a equipe de suporte

Um dos maiores benefícios do monitoramento no PRTG é que a ASAC é capaz de consolidar todos os seus dados de monitoramento em um único painel. Especificamente: o painel visualiza os alarmes críticos e é a fonte que a equipe de suporte 24x7 usa para monitorar os dados de monitoramento.

Isso significa que eles têm apenas um painel que fornece todas as informações de que a equipe de suporte precisa para acompanhar qualquer problema que ocorra em qualquer lugar da infraestrutura.

Otimização do consumo de energia

Em termos de redução de recursos, houve outro benefício inesperado.

O PRTG permite que a ASAC monitore o consumo de energia de todas as PDUs em cada rack. Essas informações permitem conhecer o consumo por rack ou cliente, distribuir a carga para diferentes PDUs, se necessário, e monitorar em quais intervalos de tempo o consumo de energia é mais alto.

Em relação ao monitoramento de fatores ambientais (como temperatura, umidade, CO2 e outros): O PRTG é capaz de monitorar a plataforma APC, o que facilita o monitoramento da temperatura dos sensores distribuídos pelo DPC, a bateria e o nível de energia dos UPSs e muito mais.

O uso de relatórios e tags do PRTG torna possível revisar o consumo médio desses itens mensalmente para determinar os períodos de tempo que exigem recursos ampliados ou novos.

A ASAC realiza o monitoramento avançado dos componentes de seu data center, incluindo servidores de virtualização, gabinetes de armazenamento ou redes.