EMPRESA
Aeropuerto de Zúrich
SECTOR
Viajes y transporte
TAMAÑO DE LA EMPRESA
Enterprise
PAÍS
Suiza
ESCALA
Importante centro de conexiones internacional, más de 25 000 trabajadores repartidos en 280 empresas, más de 100 cámaras IP
El aeropuerto de Zúrich funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando se produce un fallo, el equipo de TI debe saberlo de inmediato. Durante mucho tiempo, esto no ocurría con la rapidez suficiente.
El equipo utilizaba varias herramientas a la vez: CiscoWorks, Nagios, HP Network Node Manager y scripts propios. Ninguna de ellas estaba diseñada para un monitoreo rápido y puntual por parte de los equipos de operaciones e ingeniería.
Además, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se estaban volviendo más estrictos. El equipo necesitaba pruebas claras y verificables de que los servicios funcionaban según lo prometido. Su configuración actual no podía garantizarlo de forma fiable.
PRTG sustituyó la pila fragmentada por un único entorno de monitoreo. El equipo implementó sensores IP SLA para supervisar de forma centralizada el rendimiento de la red, junto con sensores WMI, SNMP y ping. Se dejaron de utilizar Nagios y las herramientas propias de la empresa.
La videovigilancia se convirtió en uno de los casos de uso más valiosos de PRTG. Cuando la calidad de la imagen se deterioró, el equipo utilizó PRTG para medir simultáneamente la carga de la red, la RAM, la carga del procesador, el estado de los servicios y la velocidad de escritura. Esa combinación permitió identificar al culpable: un servicio de Windows que aparecía como en ejecución, pero que había dejado de procesar datos de forma silenciosa. Sin esa visibilidad, el error podría haber pasado desapercibido.
PRTG también gestiona la multitenencia en toda la organización de TI. Los administradores disponen de un área privada para probar los dispositivos antes de su puesta en marcha. Los equipos de soporte acceden a bibliotecas en las que solo se muestran los dispositivos de los que son responsables, con sus propios horarios de notificaciones. El equipo de TI gestiona la plataforma de forma centralizada.
La integración con el sistema de tiquetes de incidencias hace que las alarmas de PRTG activen automáticamente el flujo de trabajo adecuado.
La reactividad, los conocimientos y las soluciones técnicas del soporte de Paessler son excepcionales en todas las situaciones. Para mí, ninguna herramienta de monitoreo se compara con PRTG.
