EMPRESA
Aeroporto de Zurique
SETOR
Viagens e transportes
TAMANHO DA EMPRESA
Enterprise
PAÍS
Suíça
ESCALA
Grande hub internacional, mais de 25.000 funcionários em 280 empresas, mais de 100 câmeras IP
O Aeroporto de Zurique funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quando ocorre uma falha, a equipe de TI precisa ser informada imediatamente. Por muito tempo, isso não acontecia com a rapidez necessária.
A equipe dependia de várias ferramentas ao mesmo tempo: CiscoWorks, Nagios, o HP Network Node Manager e scripts internos. Nenhuma delas havia sido desenvolvida para um monitoramento rápido e pontual tanto pelas equipes de operações quanto pelas de engenharia.
Os SLAs também estavam ficando mais rigorosos. A equipe precisava de evidências claras e rastreáveis de que os serviços estavam funcionando conforme prometido. A configuração existente não conseguia garantir isso de forma confiável.
O PRTG substituiu a pilha fragmentada por um único ambiente de monitoramento. A equipe implantou sensores IP SLA para monitorar o desempenho da rede de forma centralizada, juntamente com sensores WMI, SNMP e ping. O Nagios e as ferramentas internas foram desativados.
A vigilância por vídeo tornou-se um dos casos de uso mais valiosos do PRTG. Quando a qualidade da imagem se deteriorou, a equipe utilizou o PRTG para medir simultaneamente a carga da rede, a memória RAM, a carga do processador, o status do serviço e a velocidade de gravação. Essa combinação identificou o culpado: um serviço do Windows que aparecia como em execução, mas havia parado silenciosamente de processar dados. Sem essa visibilidade, o bug poderia ter passado despercebido.
O PRTG também gerencia a multilocação em toda a organização de TI. Os administradores têm acesso a uma área privada para testar dispositivos antes de colocá-los em operação. As equipes de suporte acessam bibliotecas que mostram apenas os dispositivos pelos quais são responsáveis, com seus próprios cronogramas de notificação. A equipe de TI opera a plataforma de forma centralizada.
A integração com o sistema de tíquetes de suporte significa que os alarmes do PRTG acionam o fluxo de trabalho correto automaticamente.
A reatividade, o know-how e as soluções técnicas do suporte da Paessler são excelentes em todas as situações. Para mim, nenhuma ferramenta de monitoramento se compara ao PRTG.
