UNTERNEHMEN
Flughafen Zürich
BRANCHE
Reise- & Transportbranche
UNTERNEHMENSGRÖSSE
Enterprise
LAND
Schweiz
UMFANG
Großer internationaler Drehkreuzflughafen, über 25.000 Mitarbeiter in 280 Unternehmen, über 100 IP-Kameras
Der Flughafen Zürich ist rund um die Uhr in Betrieb. Wenn etwas ausfällt, muss das IT-Team sofort informiert werden. Lange Zeit geschah dies nicht schnell genug.
Das Team stützte sich auf mehrere Tools gleichzeitig: CiscoWorks, Nagios, den HP Network Node Manager und hauseigene Skripte. Keines davon war für ein schnelles, ad-hoc-Monitoring sowohl durch den Betrieb als auch durch die Technikteams ausgelegt.
Zudem wurden die SLAs immer strenger. Das Team benötigte klare, nachvollziehbare Nachweise dafür, dass die Dienste wie versprochen liefen. Die bestehende Infrastruktur konnte dies nicht zuverlässig gewährleisten.
PRTG ersetzte die fragmentierte Infrastruktur durch eine einheitliche Überwachungsumgebung. Das Team setzte IP-SLA-Sensoren ein, um die Netzwerkleistung zentral zu überwachen – neben WMI-, SNMP- und Ping-Sensoren. Nagios und die hauseigenen Tools wurden außer Betrieb genommen.
Die Videoüberwachung entwickelte sich zu einem der wertvollsten Anwendungsfälle von PRTG. Als sich die Bildqualität verschlechterte, nutzte das Team PRTG, um Netzwerkauslastung, RAM, Prozessorauslastung, Dienststatus und Schreibgeschwindigkeit gleichzeitig zu messen. Diese Kombination lokalisierte den Übeltäter: einen Windows-Dienst, der zwar als laufend gemeldet wurde, aber stillschweigend die Datenverarbeitung eingestellt hatte. Ohne diese Transparenz hätte der Fehler unentdeckt bleiben können.
PRTG verwaltet zudem die Mandantenfähigkeit innerhalb der gesamten IT-Organisation. Administratoren erhalten einen privaten Bereich, um Geräte vor der Inbetriebnahme zu testen. Support-Teams greifen auf Bibliotheken zu, in denen nur die Geräte angezeigt werden, für die sie verantwortlich sind, mit ihren eigenen Zeitplänen für Benachrichtigungen. Das IT-Team betreibt die Plattform zentral.
Durch die Integration mit dem Trouble-Ticket-System lösen PRTG-Alarme automatisch den richtigen Workflow aus.
Die Reaktionszeit, die Kompetenz und auch die angebotenen Lösungen [des Supports] waren in allen Fällen sehr gut. Für mich gibt es keine Verbesserungsmöglichkeiten. Die gute Betreuung gibt uns ein sicheres Gefühl hinsichtlich geplanter Erweiterungen.
