AZIENDA
Aeroporto di Zurigo
SETTORE
Viaggi e trasporti
DIMENSIONE DELL'AZIENDA
Enterprise
PAESE
Svizzera
DIMENSIONI
Importante hub internazionale, oltre 25.000 dipendenti distribuiti in 280 aziende, oltre 100 telecamere IP
L'aeroporto di Zurigo è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Quando si verifica un guasto, il team IT deve esserne informato immediatamente. Per molto tempo, ciò non avveniva con sufficiente rapidità.
Il team si affidava contemporaneamente a diversi strumenti: CiscoWorks, Nagios, HP Network Node Manager e script interni. Nessuno di questi era stato progettato per un monitoraggio rapido e ad hoc da parte sia del team operativo che di quello tecnico.
Inoltre, gli SLA stavano diventando sempre più rigorosi. Il team aveva bisogno di prove chiare e tracciabili che i servizi funzionassero come promesso. La configurazione esistente non era in grado di garantire ciò in modo affidabile.
PRTG ha sostituito lo stack frammentato con un unico ambiente di monitoraggio. Il team ha implementato sensori IP SLA per monitorare centralmente le prestazioni di rete, insieme a sensori WMI, SNMP e ping. Nagios e gli strumenti interni sono stati dismessi.
La videosorveglianza è diventata uno dei casi d’uso più importanti di PRTG. Quando la qualità delle immagini si è deteriorata, il team ha utilizzato PRTG per misurare contemporaneamente il carico di rete, la RAM, il carico del processore, lo stato dei servizi e la velocità di scrittura. Questa combinazione ha permesso di individuare con precisione la causa del problema: un servizio Windows che risultava in esecuzione ma aveva smesso silenziosamente di elaborare i dati. Senza quella visibilità, il bug avrebbe potuto passare inosservato.
PRTG gestisce anche il multi-tenancy all’interno dell’organizzazione IT. Gli amministratori dispongono di un’area privata per testare i dispositivi prima che entrino in produzione. I team di supporto accedono a librerie che mostrano solo i dispositivi di cui sono responsabili, con le proprie schede delle notifiche. Il team IT gestisce la piattaforma a livello centrale.
L’integrazione con il sistema di ticket di assistenza fa sì che gli allarmi di PRTG attivino automaticamente il flusso di lavoro corretto.
La reattività, il know-how e le soluzioni tecniche del supporto Paessler sono eccezionali in ogni situazione. Per me, nessuno strumento di monitoraggio è paragonabile a PRTG.
