EMPRESA
VID Specialized University
SECTOR
Educación
TAMAÑO DE LA EMPRESA
Empresa mediana
PAÍS
Noruega
ESCALA
Más de 6.000 estudiantes y empleados, 200 servidores, 15 centros de la Fundación
La Universidad Especializada VID es la tercera institución privada de educación superior más grande de Noruega, con programas de enfermería, terapia ocupacional, educación social y teología. Su equipo de TI también presta apoyo a la Fundación Diakonhjemmet, su entidad matriz, que gestiona farmacias, residencias de ancianos y centros asistenciales repartidos en 15 sedes.
El equipo funcionaba de forma totalmente reactiva. Los problemas solo salían a la luz cuando los usuarios se quejaban. Los tiempos de respuesta se prolongaban entre dos y tres días. No quedaba tiempo para modernizar una infraestructura con una década de antigüedad.
El pequeño equipo necesitaba un único punto de supervisión que abarcara tanto la red de la universidad como la de la fundación.
PRTG se integró en aproximadamente el 75 % de los sistemas de VID, abarcando 200 servidores y ubicaciones distribuidas por todos los campus y sedes de la fundación. Cuatro sondas permiten un monitoreo ininterrumpido sin ningún coste adicional de licencia.
La aplicación móvil de PRTG permite a los ingenieros monitorear y responder desde cualquier lugar. En uno de los primeros incidentes, se recibió una alerta a primera hora de la mañana tras un cambio de proveedor de servicios. El equipo identificó el problema y restableció el servicio antes de que comenzara la jornada laboral. Ese tipo de respuesta era imposible antes de PRTG.
Las quejas de los usuarios se redujeron significativamente y los tiempos de respuesta pasaron de varios días a ser casi inmediatos. El equipo ganó margen para centrarse en la adopción de la nube, la consolidación de los campus y la actualización de los sistemas heredados.
PRTG también se está integrando con el sistema de gestión de tiquetes de VID para automatizar la gestión de servicios de TI.
Para nosotros, PRTG es lo que los militares denominan un "multiplicador de fuerza". Podemos conseguir mucho más adoptando un enfoque proactivo que ofrezca un servicio sin fisuras a nuestra comunidad, al tiempo que liberamos tiempo para concentrarnos en la innovación digital. Como organización sin ánimo de lucro, nos centramos en crear valor para la sociedad. Y, como equipo de TI, nuestro papel es permitir a nuestra comunidad hacer más con la tecnología. Con PRTG hemos encontrado una solución rentable y sin fisuras que crea un enorme valor no sólo en términos de niveles de servicio masivamente mejorados, sino también en proporcionar a nuestros colegas de TI una mejor experiencia de trabajo en la que se sienten en control.
