ENTREPRISE
VID Specialized University
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Éducation
TAILLE DE L'ENTREPRISE
Entreprise de taille moyenne
PAYS
Norvège
AMPLITUDE
Plus de 6 000 étudiants et membres du personnel, 200 serveurs, 15 sites de la Fondation
L'université spécialisée VID est le troisième plus grand établissement d'enseignement supérieur privé de Norvège. Elle propose des formations en soins infirmiers, en ergothérapie, en éducation sociale et en théologie. Son équipe IT assure également le soutien de la fondation mère Diakonhjemmet, qui gère des pharmacies, des maisons de retraite et des établissements de soins répartis sur 15 sites.
L'équipe fonctionnait de manière entièrement réactive. Les problèmes n'apparaissaient que lorsque les utilisateurs se plaignaient. Les délais de réponse s'étalaient sur deux à trois jours. Il ne restait plus de temps pour moderniser une infrastructure vieille de dix ans.
Cette petite équipe avait besoin d’un point de supervision unique couvrant à la fois les réseaux de l’université et de la fondation.
PRTG a été intégré à environ 75 % des systèmes de VID, couvrant 200 serveurs et des sites répartis sur l’ensemble des campus et des sites de la fondation. Quatre sondes permettent une supervision 24 heures sur 24 sans frais de licence supplémentaires.
L’application mobile PRTG permet aux ingénieurs de superviser les systèmes et d’intervenir où qu’ils se trouvent. Lors d’un incident survenu peu après la mise en place de la solution, une alerte a été reçue tôt le matin à la suite d’un changement de fournisseur de service. L’équipe a identifié le problème et rétabli le service avant même le début de la journée de travail. Une telle réactivité était impossible avant l’installation de PRTG.
Les plaintes des utilisateurs ont considérablement diminué et les délais de réponse sont passés de plusieurs jours à une intervention quasi immédiate. L’équipe a ainsi gagné en marge de manœuvre pour se concentrer sur l’adoption du Cloud, la consolidation des campus et la mise à niveau des systèmes existants.
PRTG est également en cours d’intégration avec le système de tickets de VID afin d’automatiser la gestion des services IT.
Pour nous, PRTG est ce que les militaires appellent un " multiplicateur de force ". Nous pouvons réaliser beaucoup plus en adoptant une approche proactive qui offre un service sans faille à notre communauté tout en libérant du temps pour se concentrer sur l'innovation numérique. En tant qu'organisation à but non lucratif, nous nous attachons à créer de la valeur pour la société. Et, en tant qu'équipe IT, notre rôle est de permettre à notre communauté d'en faire plus avec la technologie. Avec PRTG, nous avons trouvé une solution rentable et transparente qui crée une énorme valeur ajoutée, non seulement en termes d'amélioration massive des niveaux de service, mais aussi en offrant à nos collègues IT une meilleure expérience de travail où ils se sentent en contrôle.
