AZIENDA
VID Specialized University
SETTORE
Istruzione
DIMENSIONE DELL'AZIENDA
Azienda di medie dimensioni
PAESE
Norvegia
DIMENSIONI
Oltre 6.000 studenti e dipendenti, 200 server, 15 sedi della Fondazione
L'Università Specializzata VID è il terzo istituto di istruzione superiore privato più grande della Norvegia, con corsi di laurea in infermieristica, terapia occupazionale, educazione sociale e teologia. Il suo team IT supporta anche la Fondazione Diakonhjemmet, l'ente capogruppo, che gestisce farmacie, case di cura e strutture assistenziali in 15 sedi.
Il team operava in modo prettamente reattivo. I problemi venivano alla luce solo quando gli utenti presentavano un reclamo. I tempi di risposta erano di due o tre giorni. Non rimaneva tempo per modernizzare un’infrastruttura vecchia di un decennio.
Il piccolo team aveva bisogno di un unico punto di supervisione che coprisse sia la rete dell’università che quella della fondazione.
PRTG è stato integrato in circa il 75% dei sistemi di VID, coprendo 200 server e sedi distribuite in tutti i campus e le sedi della fondazione. Quattro sonde consentono un monitoraggio 24 ore su 24 senza costi aggiuntivi di licenza.
L’app mobile di PRTG consente ai tecnici di monitorare e intervenire da qualsiasi luogo. In uno dei primi incidenti, è arrivato un avviso di allerta nelle prime ore del mattino a seguito del cambio di fornitore di servizi. Il team ha identificato il problema e ripristinato il servizio prima dell’inizio della giornata lavorativa. Una risposta di questo tipo era impossibile prima dell’adozione di PRTG.
I reclami degli utenti sono diminuiti in modo significativo e i tempi di risposta sono passati da diversi giorni a quasi immediati. Il team ha così acquisito margine di manovra per concentrarsi sull’adozione del cloud, sul consolidamento dei campus e sull’aggiornamento dei sistemi legacy.
PRTG è inoltre in fase di integrazione con il sistema di ticketing di VID per automatizzare la gestione dei servizi IT.
Per noi il PRTG è ciò che i militari chiamano "moltiplicatore di forze". Possiamo ottenere molto di più adottando un approccio proattivo che fornisce un servizio continuo alla nostra comunità, liberando al contempo tempo per concentrarci sull'innovazione digitale. In quanto organizzazione non profit, ci concentriamo sulla creazione di valore per la società. E come team IT, il nostro ruolo è quello di consentire alla nostra comunità di fare di più con la tecnologia. Con PRTG abbiamo trovato una soluzione economica e senza soluzione di continuità che crea un enorme valore non solo in termini di livelli di servizio enormemente migliorati, ma anche nel fornire ai nostri colleghi IT un'esperienza di lavoro migliore in cui si sentono in controllo.
