EMPRESA
VID Specialized University
SETOR
Educação
TAMANHO DA EMPRESA
Empresa de médio porte
PAÍS
Noruega
ESCALA
Mais de 6.000 alunos e funcionários, 200 servidores, 15 unidades da Fundação
A Universidade Especializada VID é a terceira maior instituição privada de ensino superior da Noruega, com cursos de enfermagem, terapia ocupacional, educação social e teologia. Sua equipe de TI também presta suporte à Fundação Diakonhjemmet, sua matriz, que administra farmácias, casas de repouso e unidades de cuidados em 15 locais.
A equipe atuava de forma totalmente reativa. Os problemas só vinham à tona quando os usuários reclamavam. Os tempos de resposta demoravam de dois a três dias. Não sobrava tempo para modernizar uma infraestrutura com mais de uma década de idade.
A pequena equipe precisava de um único ponto de supervisão para as redes tanto da universidade quanto da fundação.
O PRTG foi integrado a cerca de 75% dos sistemas da VID, abrangendo 200 servidores e locais distribuídos por todos os campi e instalações da fundação. Quatro sondas permitem o monitoramento 24 horas por dia, sem custo adicional de licenciamento.
O aplicativo móvel do PRTG permite que os engenheiros monitorem e respondam a partir de qualquer lugar. Em um dos primeiros incidentes, um alerta chegou de madrugada após uma mudança de provedor de serviços. A equipe identificou o problema e restaurou o serviço antes do início do dia útil. Esse tipo de resposta era impossível antes do PRTG.
As reclamações dos usuários diminuíram significativamente e os tempos de resposta caíram de vários dias para quase imediatos. A equipe ganhou margem de manobra para se concentrar na adoção da nuvem, na consolidação dos campi e na atualização de sistemas legados.
O PRTG também está sendo integrado ao sistema de tíquetes da VID para automatizar o gerenciamento de serviços de TI.
Para nós, o PRTG é o que os militares chamam de "multiplicador de força". Podemos alcançar muito mais ao adotar uma abordagem proativa que ofereça um serviço contínuo para a nossa comunidade e, ao mesmo tempo, liberar tempo para nos concentrarmos na inovação digital. Como uma organização sem fins lucrativos, nosso foco é criar valor para a sociedade. E, como uma equipe de TI, nosso papel é permitir que nossa comunidade faça mais com a tecnologia. Com o PRTG, encontramos uma solução econômica e contínua que cria um enorme valor, não apenas em termos de níveis de serviço maciçamente melhorados, mas também em fornecer aos nossos colegas de TI uma melhor experiência de trabalho, onde eles se sentem no controle.
