EMPRESA
Hospital El Pilar
SECTOR
Sanidad
TAMAÑO DE LA EMPRESA
Empresa mediana
PAÍS
Guatemala
ESCALA
Hospital privado, 9 quirófanos, más de 20 000 pacientes al año
El Hospital El Pilar es un hospital privado de la Ciudad de Guatemala con más de 50 años de experiencia y más de 20 000 pacientes al año. Para una institución en la que la disponibilidad de los sistemas afecta directamente a la atención al paciente, las operaciones TI reactivas no eran una opción.
El equipo de TI carecía de una visión global de la infraestructura del hospital. Los servidores, los conmutadores, las cámaras de seguridad, el aire acondicionado, los sistemas de alimentación eléctrica y las aplicaciones críticas funcionaban sin un monitoreo centralizado. Los problemas solo salían a la luz después de haber causado interrupciones. Un problema en el centro de datos pasó desapercibido hasta que los sensores revelaron que la condensación estaba aumentando la humedad en una zona operativa sensible. Los fallos de los servidores durante las actualizaciones de Windows pasaron desapercibidos hasta que se agotó el espacio en disco.
El Hospital El Pilar implementó Paessler PRTG para consolidar el monitoreo de todos los sistemas críticos en un único panel de control. Ahora, el equipo monitorea en tiempo real los indicadores de rendimiento de servidores, conmutadores, cámaras de seguridad, suministro eléctrico, aire acondicionado, depósitos, ancho de banda y tráfico de red, todo ello desde un único lugar.
PRTG avisa al equipo antes de que los problemas se agraven. Se identificó y resolvió el problema de humedad del centro de datos después de que los sensores señalaran condiciones anómalas del punto de rocío. Se detectaron y corrigieron los problemas de falta de espacio en disco que provocaban fallos en los servidores. El departamento de TI pasó de un enfoque reactivo a uno proactivo, detectando anomalías en la infraestructura antes de que afectaran al funcionamiento del hospital.
Los analistas disponen ahora de acceso a métricas de incidentes, problemas y cambios en gráficos fáciles de interpretar. El monitoreo funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en 70 servidores, el sistema de CCTV, los conmutadores de red y los controles ambientales. La implementación contó con el apoyo de Ordenador Digital, socio de Paessler, que también impartió formación al personal del hospital.
Con PRTG nos volvemos proactivos y mejoramos la calidad de nuestros servicios, porque ahora tenemos todo medido, desde la energía eléctrica, aire acondicionado, tanques, cámaras de vigilancia, hasta procesadores, memorias, discos, switches, anchos de banda, hasta tráfico que está siendo consumido en la red. Vemos lo que está sucediendo y actuamos antes de que suceda el problema.
