ENTREPRISE
Hospital El Pilar
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Santé
TAILLE DE L'ENTREPRISE
Entreprise de taille moyenne
PAYS
Guatemala
AMPLITUDE
Hôpital privé, 9 salles d'opération, plus de 20 000 patients par an
L'hôpital El Pilar est un établissement privé situé à Guatemala City, fort de plus de 50 ans d'expérience et accueillant plus de 20 000 patients par an. Pour un établissement où la disponibilité des systèmes a une incidence directe sur les soins prodigués aux patients, une gestion IT réactive n'était pas envisageable.
L’équipe IT ne disposait d’aucune vue d’ensemble de l’infrastructure de l’hôpital. Les serveurs, les commutateurs, les caméras de sécurité, la climatisation, les systèmes d’alimentation électrique et les applications critiques fonctionnaient tous sans supervision centralisée. Les problèmes n’apparaissaient qu’après avoir provoqué des perturbations. Un problème au sein du centre de données est resté inaperçu jusqu’à ce que des capteurs révèlent que la condensation faisait augmenter le taux d’humidité dans une zone opératoire sensible. Les pannes de serveurs lors des mises à jour Windows sont passées inaperçues jusqu’à ce que l’espace disque soit épuisé.
L'hôpital El Pilar a mis en place la solution Paessler PRTG afin de regrouper la supervision de tous ses systèmes critiques au sein d'un tableau de bord unique. L'équipe suit désormais en temps réel, depuis un seul et même endroit, les indicateurs de performance des serveurs, des commutateurs, des caméras de sécurité, de l'alimentation électrique, de la climatisation, des réservoirs, de la bande passante et du trafic réseau.
PRTG alerte l’équipe avant que les problèmes ne s’aggravent. Un problème d’humidité dans le centre de données a été identifié et résolu après que des capteurs ont signalé des conditions anormales de point de rosée. Des manques d’espace disque provoquant des pannes de serveurs ont été détectés et corrigés. Le service IT est passé d’une approche réactive à une approche proactive, détectant les anomalies de l’infrastructure avant qu’elles n’affectent le fonctionnement de l’hôpital.
Les analystes ont désormais accès à des indicateurs relatifs aux incidents, aux problèmes et aux changements sous forme de graphiques conviviaux. La supervision fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur 70 serveurs, le système CCTV, les commutateurs réseau et les contrôles environnementaux. La mise en œuvre a été prise en charge par Ordenador Digital, un partenaire de Paessler, qui a également formé le personnel de l’hôpital.
Avec PRTG, nous sommes désormais plus proactifs et nous avons amélioré la qualité de nos services. Désormais, tout est mesuré : l'alimentation électrique, la climatisation, les réservoirs, les caméras de surveillance (CCTV), les processeurs, les mémoires, les disques, les commutateurs, la bande passante et le trafic réseau. Nous pouvons voir ce qui se passe et agir avant qu'un problème ne survienne.
