EMPRESA
ASAC Comunicaciones
SECTOR
Consultoría y servicios y Proveedores de servicios gestionados (MSP)
TAMAÑO DE LA EMPRESA
Empresa mediana
PAÍS
España
ESCALA
MSP, dos centros de datos, más de 150 hosts virtuales, más de 1.500 máquinas virtuales
ASAC Comunicaciones es un proveedor español de servicios de gestión de TI (MSP) que presta servicio a clientes del sector público, entre los que se incluyen ayuntamientos, consejos comarcales y organismos gubernamentales.
Tras construir dos centros de datos, ASAC implementó Zenoss, una solución de monitoreo de código abierto. Los problemas se acumularon: falta de soporte del fabricante, ausencia de formación, una plataforma basada en Linux que requería conocimientos especializados y pocos complementos nativos para los dispositivos que ASAC necesitaba monitorear. Cuando el equipo de monitoreo creció hasta alcanzar las diez personas, la larga curva de aprendizaje se convirtió en un grave cuello de botella.
El coste oculto de Zenoss equivalía al de una solución comercial. ASAC evaluó ManageEngine, WhatsUp Gold y Zabbix antes de decidirse por PRTG.
PRTG sustituyó a Zenoss en ambos centros de datos. La decisión se basó en su manejo intuitivo, la rapidez de la puesta en marcha, las vistas accesibles para los clientes con niveles de acceso configurables, una amplia biblioteca de sensores nativos y la rápida implementación de sondas remotas.
ASAC utiliza cinco servidores PRTG que cubren la virtualización, las redes, el almacenamiento, las bases de datos, las condiciones físicas del centro de datos, el CCTV y el consumo energético por rack y por cliente.
Las incidencias de Apache se resuelven automáticamente: PRTG detecta un fallo, activa un script y reinicia el servicio sin intervención humana. Las bases de datos Oracle utilizan sensores de consulta personalizados. Un panel de control consolidado da servicio al equipo de soporte técnico, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La generación de informes basada en etiquetas hace que los nuevos servidores aparezcan en los informes mensuales de los clientes en el momento en que se les asigna una etiqueta. ASAC genera más de 140 informes internos.
PRTG nos permite tener monitorizadas en tiempo real y de forma remota todas nuestras máquinas y procesos de los centros de control y estaciones terrenas de seguimiento de satélites. La verdad es que ha sido muy fácil de configurar y gestionar. Además nos ha ahorrado mucho tiempo y trabajo investigando incidencias en los sistemas operativos porque en cuanto salta una alarma nos la envía por correo electrónico y entonces vamos directamente a resolver la anomalía.
