UNTERNEHMEN
The Ritz London
BRANCHE
Reise- & Transportbranche
UNTERNEHMENSGRÖSSE
Mittelständisches Unternehmen
LAND
England
UMFANG
Fünf-Sterne-Hotel mit 136 Zimmern, IT-Team mit 6 Mitarbeitern, Betrieb rund um die Uhr
The Ritz London ist eines der weltweit bekanntesten Luxushotels mit 136 Zimmern und Suiten, einem mit einem Michelin-Stern ausgezeichneten Restaurant und einem 24/7-Betrieb. Ein sechsköpfiges IT-Team sorgt für ständige Transparenz über das Netzwerk, die IT-Systeme, die Gebäudeinfrastruktur und die Kameras des Hotels.
Bisherige Monitoring-Tools waren entweder zu kompliziert in der Konfiguration, schwer zu warten oder verfügten nicht über die erforderlichen Funktionen, um die komplexeren Systeme des Hotels zu überwachen.
Das Team benötigte eine funktionsreiche, mit Windows Server kompatible Lösung, die sowohl die IT- als auch die Gebäudesysteme abdeckt.
PRTG wurde zunächst getestet und schnell eingeführt. Dank der Dokumentation von Paessler konnte das Team alles ohne einen einzigen Supportfall konfigurieren.
Eine erste Erkenntnis: Die Klimaanlagen fielen häufiger aus als erwartet. Vor der Einführung von PRTG war bereits ein Server durch Überhitzung beschädigt worden. Jetzt werden Temperaturwarnungen sofort per E-Mail und Telegram an ein rund um die Uhr vor Ort verfügbares Team für Wartung weitergeleitet, wobei der genaue Fehlerort angegeben wird.
PRTG deckte Verkehrsmuster während der Spitzenzeiten im Netzwerk auf, sodass Backup-Jobs entsprechend neu geplant werden konnten.
Die Daten zur Ressourcenauslastung aus PRTG Builden nun die Grundlage für weitere Investitionen in Kameras, Zugangskontrolle und Infrastruktur.
Die Warnmeldungen von PRTG sind äußerst nützlich und informieren uns über mögliche Probleme, bevor sie eskalieren. Das hat es uns ermöglicht, proaktiv statt reaktiv zu sein. Ich empfehle PRTG, weil es uns geholfen hat, die Servicezeiten deutlich zu verbessern, indem es wichtige Warnmeldungen aufzeigt, die andernfalls zu einem Systemausfall oder einer Serviceunterbrechung führen würden. Dank PRTG können wir sicherstellen, dass das Netzwerk und die IT-Systeme von The Ritz London fünf Sterne haben, genau wie das Hotel selbst.
