EMPRESA
The Ritz London
SETOR
Viagens e transportes
TAMANHO DA EMPRESA
Empresa de médio porte
PAÍS
Inglaterra
ESCALA
Hotel cinco estrelas com 136 quartos, equipe de TI com 6 pessoas, operações 24 horas por dia, 7 dias por semana
The Ritz London é um dos hotéis de luxo mais reconhecidos do mundo, com 136 quartos e suítes, um restaurante com estrela Michelin e funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Uma equipe de TI composta por seis pessoas mantém visibilidade constante sobre a rede do hotel, os sistemas de TI, a infraestrutura do prédio e as câmeras.
As ferramentas de monitoramento anteriores eram muito complicadas de configurar, difíceis de manter ou não possuíam os recursos necessários para monitorar os sistemas mais complexos do hotel.
A equipe precisava de uma solução rica em recursos e compatível com o Windows Server que abrangesse tanto os sistemas de TI quanto os do prédio.
O PRTG foi testado inicialmente e adotado rapidamente. Graças à documentação da Paessler, a equipe configurou tudo sem precisar abrir nenhum ticket de suporte.
Uma das primeiras descobertas: o ar-condicionado estava apresentando falhas com mais frequência do que o esperado. Antes do PRTG, um servidor já havia sido danificado por superaquecimento. Agora, os alertas de temperatura são encaminhados instantaneamente para uma equipe de manutenção no local, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail e pelo Telegram, com a localização exata da falha incluída.
O PRTG revelou os padrões de tráfego durante os períodos de pico da rede, permitindo que as tarefas de backup fossem reprogramadas de acordo com isso.
Os dados de utilização de recursos do PRTG agora construem a justificativa comercial de novos investimentos em câmeras, controle de acesso e infraestrutura.
Os alertas do PRTG são extremamente úteis e nos informam sobre possíveis problemas antes que eles se agravem. Isso nos permitiu ser mais proativos, em vez de sermos reativos. Eu recomendaria o PRTG porque ele nos ajudou a melhorar significativamente o tempo de atividade do serviço, destacando alertas importantes que, de outra forma, resultariam em uma falha do sistema ou interrupção do serviço se nenhuma ação fosse tomada. Graças ao PRTG, podemos garantir que a rede e os sistemas de TI do The Ritz London sejam cinco estrelas, assim como o hotel.
