EMPRESA
The Ritz London
SECTOR
Viajes y transporte
TAMAÑO DE LA EMPRESA
Empresa mediana
PAÍS
Inglaterra
ESCALA
Hotel de cinco estrellas con 136 habitaciones, equipo TI de 6 personas, operaciones 24 horas al día, 7 días a la semana
The Ritz London es uno de los hoteles de lujo más reconocidos del mundo, con 136 habitaciones y suites, un restaurante con estrella Michelin y un servicio ininterrumpido las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Un equipo de TI formado por seis personas mantiene una visibilidad constante sobre la red del hotel, los sistemas de TI, la infraestructura del edificio y las cámaras.
Las herramientas de monitoreo anteriores resultaban demasiado complicadas de configurar, difíciles de mantener o carecían de las funciones necesarias para monitorear los sistemas más complejos del hotel.
El equipo necesitaba una solución con numerosas funciones, compatible con Windows Server, que abarcara tanto los sistemas TI como los del edificio.
PRTG se probó primero y se adoptó rápidamente. Gracias a la documentación de Paessler, el equipo lo configuró todo sin necesidad de abrir ni una sola incidencia de soporte técnico.
Uno de los primeros hallazgos fue que el aire acondicionado fallaba con más frecuencia de lo esperado. Antes de PRTG, un servidor ya se había dañado por sobrecalentamiento. Ahora, las alertas de temperatura se escalan al instante a un equipo de mantenimiento in situ disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de correo electrónico y Telegram, incluyendo la ubicación exacta de la avería.
PRTG reveló los patrones de tráfico durante los periodos de mayor carga de la red, lo que permitió reprogramar las tareas de copia de seguridad en consecuencia.
Los datos de utilización de recursos de PRTG sirven ahora de base para la compilación de la justificación de nuevas inversiones en cámaras, control de acceso e infraestructura.
Las alertas de PRTG son extremadamente útiles y nos avisan de posibles problemas antes de que se agraven. Esto nos ha permitido ser más proactivos, en lugar de reactivos. Recomendaría PRTG porque nos ha ayudado a mejorar significativamente el tiempo de actividad del servicio al destacar alertas importantes que, de lo contrario, provocarían un fallo del sistema o una interrupción del servicio si no se tomaran medidas. Gracias a PRTG, podemos garantizar que la red y los sistemas de TI del Ritz de Londres son de cinco estrellas, al igual que el hotel.
