ENTREPRISE
The Ritz London
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Voyages et transports
TAILLE DE L'ENTREPRISE
Entreprise de taille moyenne
PAYS
Angleterre
AMPLITUDE
Hôtel cinq étoiles de 136 chambres, équipe IT de 6 personnes, exploitation 24 h/24, 7 j/7
The Ritz London est l’un des hôtels de luxe les plus réputés au monde, avec 136 chambres et suites, un restaurant étoilé au guide Michelin et un fonctionnement 24 h/24, 7 j/7. Une équipe IT composée de six personnes assure une surveillance constante du réseau de l’hôtel, de ses systèmes informatiques, de l’infrastructure du bâtiment et des caméras de surveillance.
Les outils de supervision utilisés auparavant étaient soit trop compliqués à configurer, soit difficiles à entretenir, soit dépourvus des fonctionnalités nécessaires pour superviser les systèmes plus complexes de l’hôtel.
L'équipe avait besoin d'une solution riche en fonctionnalités, compatible avec Windows Server, capable de couvrir à la fois les systèmes IT et les systèmes du bâtiment.
PRTG a d'abord fait l'objet d'une période d'essai, puis a été rapidement adopté. Grâce à la documentation fournie par Paessler, l'équipe a pu tout configurer sans avoir à faire appel une seule fois au support technique.
Une première constatation : la climatisation tombait en panne plus souvent que prévu. Avant l’installation de PRTG, un serveur avait déjà été endommagé par une surchauffe. Désormais, les alertes de température sont immédiatement transmises à une équipe de maintenance sur site disponible 24 h/24 et 7 j/7, par e-mail et via Telegram, avec indication précise de l’emplacement de la panne.
PRTG a permis de mettre en évidence les schémas de trafic pendant les périodes de pointe du réseau, ce qui a permis de reprogrammer les tâches de sauvegarde en conséquence.
Les données d’utilisation des ressources fournies par PRTG construisent désormais l’argumentaire commercial justifiant de nouveaux investissements dans les caméras, le contrôle d’accès et l’infrastructure.
Les alertes de PRTG sont extrêmement utiles et nous permettent de détecter les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. Cela nous a permis d'être plus proactifs que réactifs. Je recommande PRTG parce qu'il nous a permis d'améliorer considérablement le temps disponible de nos services en mettant en évidence des alertes importantes qui, si elles n'étaient pas suivies d'effets, entraîneraient une défaillance du système ou une interruption du service. Grâce à PRTG, nous pouvons nous assurer que le réseau et les systèmes IT du Ritz de Londres sont cinq étoiles, à l'image de l'hôtel.
