AXA Gulf s'assure contre les temps d'arrêt de ses applications avec Paessler PRTG

Le défi

L'assurance est une activité qui fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les gens doivent pouvoir être contactés à toute heure de la journée au sujet de leurs polices, de leur couverture et de leurs demandes d'indemnisation, les temps d'arrêt technologiques ne sont donc pas envisageables - la société ne peut pas se permettre de rester immobile ne serait-ce qu'une minute.

L'équipe systèmes d'AXA Teams est chargée de gérer les centres de données de l'entreprise et de s'assurer que les systèmes et applications de l'entreprise sont opérationnels à tout moment. L'équipe dispose d'une liste détaillée d'indicateurs de performance qu'elle examine quotidiennement pour s'assurer que les centres de données et les applications de l'entreprise fonctionnent comme il se doit.

La liste de contrôle englobe les domaines clés qui peuvent avoir un impact sur les applications et les performances du centre de données, notamment la mémoire et l'espace disque, le stockage, le matériel et les serveurs, le réseau étendu, les taux de ping, les URL des applications, ainsi que la température et l'humidité. Historiquement, il s'agissait d'un processus manuel qui était souvent difficile et prenait toujours beaucoup de temps.

Entrée dans PRTG

AXA Gulf a fait le choix d'utiliser PRTG Network Monitor de Paessler en 2017 et a travaillé avec le partenaire de Paessler aux Émirats arabes unis, GWC Networks, pour mettre en œuvre la plate-forme.

Grâce aux capteurs de PRTG qui collectent les données de l'ensemble de l'infrastructure technologique de l'entreprise, AXA Gulf dispose désormais d'un bien meilleur aperçu du fonctionnement de ses centres de données et de ses applications. Elle est en mesure de superviser les performances à partir d'un tableau de bord central qui présente une Vue d'ensemble des principaux indicateurs de performance. L'équipe peut facilement passer en revue la liste de contrôle quotidienne et voir d'un coup d'œil quand des problèmes potentiels apparaissent sur le tableau de bord au cours de la journée de travail.

En dehors des heures de travail, les alertes peuvent être partagées par e-mail ou via une application mobile avec les membres de l'équipe concernés pour s'assurer qu'ils sont au courant de tout problème. Cette approche de la supervision 24 heures sur 24 place l'équipe en position de force pour prendre des mesures perspicaces afin de résoudre tout problème potentiel avant qu'il n'ait un impact sur l'entreprise, quelle que soit l'heure de la journée.

Étant donné que les temps d'arrêt représentent un tel enjeu pour l'entreprise, l'équipe a la responsabilité de rapporter les problèmes d'application à l'équipe de direction. Si des problèmes surviennent pour une raison quelconque, l'équipe est en mesure d'accéder aux données historiques afin d'identifier ce qui a conduit au problème et de préparer des rapports et des plans d'action à partager avec l'équipe de direction.