ENTREPRISE
DR. ERLER KLINIKEN
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Santé
TAILLE DE L'ENTREPRISE
Entreprise de taille moyenne
PAYS
Allemagne
AMPLITUDE
Hôpital à site unique, systèmes cliniques et IT
DR. ERLER KLINIKEN est un hôpital chirurgical et orthopédique situé dans la région métropolitaine de Nuremberg. IT est au cœur de tous les aspects des soins prodigués aux patients. En cas de panne des systèmes, les enjeux sont considérables.
Avant PRTG, l’équipe agissait de manière réactive. Les problèmes n’étaient signalés que lorsqu’un système cessait de fonctionner. Elle a évalué des outils open source tels que Nagios, mais les a écartés : leur configuration et leur maintenance auraient nécessité un temps dont l’équipe informatique de l’hôpital ne dispose pas.
Elle avait besoin d’une solution aboutie et prête à l’emploi pour superviser les systèmes IT et cliniques 24 heures sur 24.
PRTG supervise désormais l'ensemble de l'infrastructure 24 h/24 et 7 j/7 : serveurs web et de messagerie, commutateurs centraux, systèmes de stockage, serveurs virtuels et physiques, ainsi que les bases de données. Parmi les systèmes cliniques couverts figurent le système d’information hospitalier (SIH), le système d’archivage et de communication d’images (PACS), les systèmes de gestion des médicaments et les terminaux de paiement. Les paramètres surveillés comprennent la durée de fonctionnement, la capacité des disques, les interfaces LAN, ainsi que l’utilisation de la mémoire vive (RAM) et du processeur (CPU).
Un problème de température dans la salle des serveurs, causé par une défaillance partielle du système de gestion du bâtiment, a été détecté à temps grâce à la supervision iLO. PRTG a signalé l’anomalie avant que le matériel ne soit menacé.
Afin de limiter l’utilisation du VPN de l’hôpital, PRTG a été intégré à la messagerie Teamwire via un bot personnalisé. Les alertes parviennent au personnel IT via Teamwire, ce qui permet de maintenir la charge du VPN à un niveau minimal.
PRTG répond également à l’exigence de supervision autonome de la salle des serveurs prévue par la loi allemande sur l’avenir des hôpitaux (KHZG).
Notre principale mission en tant qu'équipe IT d'un hôpital est de veiller à ce que tout soit toujours opérationnel et, surtout, à ce que les soins aux patients soient administrés sans heurts. Nous n'avons ni le temps ni les ressources nécessaires pour mettre en œuvre des systèmes open-source tels que Nagios, ou pour en assurer la maintenance à l'aide de forums de support. Avec PRTG, nous disposons d'une solution mature et conviviale, ainsi que d'une assistance imbattable de la part du fabricant Paessler. Nous apprécions également le fait que Paessler soit une entreprise allemande basée à Nuremberg.
