Paessler PRTG sécurise la solution de télémétrie de DKV Mobility pour la gestion de flotte

Superviser, c'est assurer

L'équipe DKV LIVE utilise depuis de nombreuses années le logiciel de supervision PRTG de Paessler pour superviser son infrastructure et ses applications. Cette infrastructure comprend des composants réseau traditionnels tels que des routeurs, des pare-feu et des commutateurs, ainsi que des bases de données et des serveurs. L'équipe a également écrit ses propres scripts pour PRTG afin de superviser ses environnements Galera, Cassandra et Docker de manière plus détaillée que ne le permettent les capteurs proposés par PRTG. L'équipe DKV LIVE utilise également PRTG pour bien d'autres choses que son IT.

Par exemple, le backend MQTT (où les boîtiers LIVE communiquent avec la plate-forme) est supervisé à l'aide des capteurs MQTT de PRTG. Les messages concernant l'état matériel de chaque boîtier LIVE sont également envoyés à PRTG et supervisés.

DKV LIVE développe et déploie en permanence des microservices qui disposent de leurs propres pages d'état et peuvent donc être interrogés et supervisés par PRTG au moyen de capteurs de script.

Christian Rossner explique : " Nous sommes une équipe de développeurs, il est donc logique que nous développions également nos propres solutions de supervision - d'autant plus que nous devons superviser nos microservices. Nous avons étudié des outils open-source tels que Grafana, Prometheus et Nagios, et avons également envisagé de travailler avec Splunk. Cependant, PRTG est toujours sorti du lot. Nous pourrions bien sûr développer notre propre outil de supervision sur la base d'un framework open-source. Mais le développement (et l'exploitation) d'un tel outil nécessiterait énormément de temps, ce dont nous ne disposons malheureusement pas. PRTG nous offre la combinaison parfaite d'un outil de supervision complet et facile à utiliser et d'une solution dotée d'un large éventail d'options personnalisables pour répondre à nos besoins individuels. Il est livré avec de nombreux capteurs préconfigurés pour nos appareils et applications standard, et nous permet d'incorporer nos propres scripts en tant que capteurs pour superviser nos microservices. "

L'équipe DKV LIVE étant responsable du fonctionnement des services qu'elle développe, sa solution de supervision doit également fournir rapidement et facilement à l'équipe du service d'assistance toutes les informations nécessaires concernant les performances et la disponibilité de l'infrastructure, de la plate-forme et du réseau. Là encore, PRTG s'avère la meilleure solution, notamment en termes de rapidité.

Christian Rossner poursuit : " Avec PRTG, l'intégration de nouveaux services et la création de tableaux de bord sont incroyablement faciles, et bien plus rapides qu'avec Grafana ou Prometheus. Deux caractéristiques nous sont particulièrement utiles à cet égard : un système d'alerte, qui s'avère vraiment pratique lorsque nous supervisons nos services. Si quelque chose ne va pas, PRTG déclenche automatiquement un script qui redémarre le service correspondant. dans 99 % des cas, cela suffit à résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas, PRTG peut envoyer une notification push sur l'appareil mobile de l'employé du service d'assistance concerné, garantissant ainsi que les perturbations sont détectées et réparées immédiatement - même si nous ne sommes pas au bureau. PRTG ne se contente pas d'améliorer notre service, il soulage également nos employés. Après tout, nos systèmes de gestion de flotte doivent être disponibles à 100 % 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Grâce à PRTG, nous n'avons plus besoin d'être sur place, mais pouvons recevoir des alertes sur nos téléphones en cas d'urgence et nous loguer à distance pour résoudre le problème. "

Les tableaux de bord (appelés " cartes " dans PRTG) sont extrêmement faciles à créer : il suffit de glisser-déposer les paramètres souhaités pour que les informations s'affichent sous la forme d'une page web HTML. PRTG vous permet de créer des tableaux de bord complets et approfondis pour le service d'assistance, ainsi que des vues d'ensemble condensées pour la direction. DKV LIVE a notamment mis en place un tableau de bord central qui offre une vue d'ensemble de l'infrastructure, du réseau, des microservices et des données de télémétrie. Un coup d'œil rapide suffit pour localiser les erreurs et identifier les corrélations.

Rossner a également été interrogé sur le support technique de Paessler : " Jusqu'à présent, notre expérience avec le support de Paessler a été formidable - cependant, nous n'avons eu qu'une ou deux questions mineures. Le logiciel est si facile à utiliser et la documentation si complète que nous n'avons pas besoin de beaucoup d'assistance

Tableaux de bord PRTG de bords Multi-Server chez DKV Mobility

Mise à niveau vers PRTG Enterprise Monitor

En 2021, l'équipe de DKV LIVE a remplacé PRTG Network Monitor par PRTG Enterprise Monitor afin de mieux répondre à ses besoins de supervision toujours croissants. Selon Rossner, la principale différence entre les deux est que PRTG Enterprise Monitor permet de répartir les capteurs (dont le nombre est déterminé par la licence) sur un nombre illimité de serveurs. Cela permet ce que l'on appelle la "supervision redondante", avec deux sites qui se supervisent eux-mêmes et l'un l'autre simultanément - un facteur essentiel pour garantir la disponibilité.

Cette répartition des capteurs constitue également un avantage majeur en matière de mise à l'échelle horizontale : l'équipe DKV LIVE utilise de nombreux capteurs de script PowerShell (développés en interne) pour superviser ses microservices. Ces capteurs de script génèrent une forte charge CPU : lorsqu'ils sont 3 000 à 4 000 à travailler ensemble, ils peuvent affecter les performances du serveur. Avec PRTG Enterprise Monitor, la charge peut être répartie sur plusieurs serveurs sans frais supplémentaires, ce qui permet de maintenir les performances optimales du serveur.

Christian Rossner commente également cet avantage : " PRTG Enterprise Monitor nous apporte la flexibilité dont nous avons besoin. Il nous permet de distribuer librement des capteurs sur n'importe quel nombre de serveurs à n'importe quel endroit avec une seule licence, ce que je n'ai rencontré avec aucun autre outil de supervision commercial. Avec PRTG, nous bénéficions d'une évolutivité optimale et d'une supervision redondante, sans frais supplémentaires. "

Capteur personnalisé MQTT EMQX Cluster Status dans PRTG