La surveillance informatique avec Paessler PRTG sécurise les opérations quotidiennes du port de Douala

Port de Douala – La porte vers l’Afrique centrale

Le Port de Douala au Cameroun est décrit comme étant l’une des « portes essentielles vers l’Afrique centrale », desservant la plupart des pays enclavés de la région, y compris le Tchad et la République centrafricaine. S’étendant sur plusieurs kilomètres, le port a un trafic intense avec les containeurs à l’arrivée, en manutention et au départ.

La quasi-totalité des processus opérationnels du port étant informatisés, il est essentiel d’avoir une sécurité renforcée dans un tel environnement. Mais il faut aussi garantir les durées de fonctionnement et les performances de toute l’infrastructure IT et de tous les équipements réseau, servant de base à toutes les activités quotidiennes.

Afin d’exploiter le port de façon fiable, l’équipe de sécurité travaille en étroite collaboration avec l’équipe chargée de l’énergie. Cette dernière a la responsabilité d’assurer une alimentation électrique ininterrompue dans le port. L’équipe de sécurité est également assistée par DPC-SA, un fournisseur de services IT local et des experts en supervision.

Ces équipes ont besoin d’une solution de supervision centrale, intégrant tous les niveaux du port et fournissant à la fois des informations détaillées pour les experts en sécurité de l’équipe IT et des vues d’ensemble faciles à comprendre pour l’équipe chargée de l’alimentation électrique, comprenant certains membres moins expérimentés en matière d’IT.

Bertin Pokaa, Maintenance Team Leader, Port de Douala

Superviser le port pour maintenir la « porte » ouverte

Après quelques mois d’évaluation, l’équipe a choisi Paessler PRTG Network Monitor. Les facteurs décisifs ont été les suivants : d’une part, la solution est suffisamment polyvalente pour intégrer facilement les équipements informatiques, les systèmes de sécurité et l’alimentation électrique dans la supervision centralisée. D’autre part, elle permet de fournir rapidement et facilement des aperçus détaillés pour les experts et des vues d’ensemble importantes pour l’équipe chargée de l’énergie. De plus, PRTG permet d’intégrer facilement des éléments et des systèmes personnalisés.

L’ampleur de la tâche devient évidente, lorsque l’on considère le grand nombre d’éléments impliqués dans le fonctionnement du port et devant être disponibles et performants 24 heures sur 24:

L’IT classique, avec son infrastructure de serveurs et de systèmes Windows, son réseau avec ses switchs, ses routeurs, ses pare-feux et son trafic, son réseau Wifi avec antennes et le système de téléphonie interne VoIP du port.
Les systèmes de sécurité, tels que les caméras, les systèmes radars, le contrôle des accès et les systèmes d’annonces publiques.
L’alimentation électrique, composée de l’alimentation principale et du système de secours avec ses générateurs et ses onduleurs (UPS).

Que faut-il superviser et comment ?

La supervision IT est la base du scénario de supervision du port de Douala. Les systèmes de sécurité et l’alimentation électrique peuvent être supervisés et garantis, uniquement si tous les systèmes IT fonctionnent. Par exemple, l’équipe IT utilise WMI (Windows Management Instrumentation) pour superviser les statuts des systèmes Windows. Les capteurs PRTG préconfigurés pour WMware et pour HyperV supervisent les machines virtuelles.

En ce qui concerne le réseau, PRTG supervise le statut des switchs, des routeurs et des pare-feux, ainsi que l’utilisation de la bande passante. Étant donné que la communication se fait normalement par fibre optique, un système à micro-ondes est fourni comme système de secours. Ce dernier est également supervisé avec PRTG.

Une autre tâche importante de PRTG est la supervision des systèmes de sécurité. Les systèmes radars supervisent des zones d’accès restreint à l’aide de détecteurs de mouvements et orientent les caméras de surveillance en conséquence. L’équipe utilise des capteurs ping pour superviser la disponibilité des systèmes radar et plus de 600 caméras de sécurité de différentes marques. En cas d’erreur, un technicien peut immédiatement être dépêché pour résoudre le problème.

De nombreuses portes sont équipées de systèmes de contrôle d’accès – PRTG supervise aussi bien le statut des portes (ouvertes ou fermées) que celui des lecteurs. Cela permet à l’équipe d’être certaine que les bonnes personnes peuvent se rendre au bon endroit. Le système d’annonces publiques fait également partie des systèmes importants en matière de sécurité. Des accidents impliquant des mesures d’évacuation peuvent survenir à tout moment dans le port. Dans ce cas, les personnes sont tributaires du bon fonctionnement des systèmes d’annonces publiques et des systèmes d’alarmes.

Supervision de l’alimentation électrique –
Une tâche très particulière

La supervision de l’alimentation électrique a une importance particulière. En cas de coupure, l’ensemble de l’activité du port est affectée. Pour éviter cela, l’équipe en charge de l’alimentation électrique du port de Douala utilise des onduleurs (UPS) et de nombreux générateurs. Et, bien entendu, elle supervise les équipements de l’alimentation électrique avec PRTG. De ce fait, PRTG est en mesure de superviser les onduleurs en utilisant Modbus TCP et SNMP.

En cas de variation de tension excédant les seuils définis, l’équipe chargée de l’alimentation électrique est immédiatement informée et peut intervenir pour résoudre le problème. En plus des onduleurs compatibles SNMP, des « unités » indépendantes et fabriquées sur mesure de redresseurs et d’onduleurs sont déployées dans le port de Douala.

« Au début du projet, l’objectif était d’avoir un système opérationnel. C’est pourquoi plusieurs équipements ont été commandés. De ce fait, des équipements personnalisés (non basés IP) ont également été commandés. Ensuite, la discussion a porté sur la manière d’économiser du temps et des ressources, tout en résolvant les problèmes de manière proactive et en évitant les temps d’arrêt grâce à une solution de supervision fiable. » Bertin Pokaa, Maintenance Team Leader.

« Après plusieurs mois de recherche et la commande de différents équipements chez de nombreux fournisseurs, nous avons fini par trouver une solution en utilisant le module de supervision N520. Nous avons surtout été satisfaits en découvrant que Paessler PRTG propose des capteurs Modbus TCP, capables de superviser les onduleurs et les redresseurs personnalisés, ainsi que tous les onduleurs et autres équipements SNMP. Nous avons fait cette proposition à notre client et configuré PRTG pour lui » – Raoul Talla, General Manager MV Digital Limited (Partenaire pour les produits Paessler PRTG).

Le diagramme ci-dessous illustre la configuration de la supervision du redresseur et de l’onduleur personnalisés (non basés IP) à l’aide des capteurs Modbus TCP out-of-the-box, proposés par Paessler PRTG.

Il est important que PRTG fournisse les informations nécessaires à l’équipe chargée de l’alimentation électrique de façon claire et compréhensible. Après tout, les techniciens en alimentation électrique ne sont pas nécessairement des experts en IT.

D’une part, PRTG fournit des graphiques clairs, et d’autre part, des cartes : il est facile de créer des tableaux de bord HTML, contenant toutes les informations importantes et faciles à comprendre, sous forme de page HTML, en utilisant un éditeur.

De plus, une supervision précise est importante pour éviter les alarmes et les court-circuits. « Les tensions sont supervisées, afin d’éviter d’endommager les appareils en cas de surtensions/de variations. Les résultats de la supervision sont également utilisés pour informer la compagnie d’électricité de ces surtensions. PRTG a été paramétré pour utiliser efficacement les messages de dépassement de seuil, afin de ne pas provoquer de panique inutile. Par exemple, si l’alimentation principale est coupée, il sera indiqué que l’alimentation principale est coupée, et non que le générateur est arrêté. » Bertin Pokaa – Maintenance Team Leader

Les générateurs d’urgence jouent un rôle important en cas de panne prolongée du réseau principal. PRTG fournit à l’équipe chargée de l’alimentation électrique toutes les données pertinentes relatives aux performances et à la disponibilité, en utilisant principalement des capteurs SNMP :

Ping – Pour la disponibilité du module de supervision du générateur.
Alimentation principale – Les lignes triphasées ligne 1, ligne 2 et ligne 3 sont supervisées. S’il y a une coupure du réseau principal, ces capteurs indiqueront dans PRTG qu’ils sont en mode arrêt et les capteurs liés au générateur seront indiqués comme étant en mode activé.
Générateur ligne 1, ligne 2 et ligne 3.
Fréquences principales.
Fréquence du générateur.
Batterie du moteur – État de la batterie (en charge, chargée etc.).
Niveau de carburant.
Température du liquide de refroidissement.
Pression d’huile.
Nombre d’heures de fonctionnement du moteur
(savoir quand et quel générateur doit être maintenu).
État du générateur (savoir si le générateur est en mode automatique
ou en mode manuel).
Durée de fonctionnement du système.

Conclusion

« Avec PRTG, nous avons trouvé une solution de supervision, capable de superviser tous nos systèmes et tous nos équipements importants, et de fournir à tous les employés les informations dont ils ont besoin – et ce, de manière à ce qu’ils puissent les comprendre, qu’ils soient experts en IT ou techniciens en alimentation électrique. » Bertin Pokaa – Maintenance Team Leader. « Dans nos opérations quotidiennes, nous disposons toujours d’une vue d’ensemble de tous les systèmes. En cas de dysfonctionnement, nous sommes maintenant certains que l’expert responsable est immédiatement alerté et qu’il reçoit toutes les informations dont il a besoin pour corriger ce dysfonctionnement, avant que ce dernier ne devienne un problème. »