Preguntas frecuentes sobre PRTG

Definimos un sensor como un aspecto que se monitorea en un dispositivo.

Por lo tanto, un sensor monitorea, por ejemplo:

• una URL específica,
• el tráfico de una conexión de red,
• un puerto de un switch,
• la carga de la CPU en una máquina.

Por favor, eche un vistazo en la lista de tipos de sensores soportados. Cada entrada en esta lista cuenta como un sensor.

Cada sensor tiene sus canales individuales. Un sensor muestra en canales los datos medidos o calculados. Por ejemplo, un sensor de tráfico SNMP muestra el tráfico de entrada, el tráfico de salida, y el tráfico total en tres canales de sensor individuales.

Para tener una mejor comprensión, por favor, eche un vistazo a la jerarquía de objetos aquí. 

Por lo general, calculamos 5-10 sensores por dispositivo, pero, por supuesto, el número depende de qué es exactamente lo que se desea monitorear. Si en el futuro tuviere la necesidad de adquirir una licencia más grande, sólo tiene que pagar la diferencia de precio entre su licencia actual y la nueva.

Los routers, switches, servidores, hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones, entornos virtualizados, sitios web, servidores de correo electrónico, bases de datos, VoIP y QoS, IPSLA, bitácoras, eventos, rendimiento, NetFlow / IPFIX, sFlow y jFlow, packet sniffing, SNMP, WMI, temperatura, humedad y mucho más, utilizando más de 200 tipos de sensores predefinidos. ¡Uff! mucho para monitorizar, ¿verdad? Obtenga una visión general de todas las características aquí.

La Freeware Edition está disponible gratis tanto para el uso personal como comercial, pero es limitada con la supervisión 100 sensores. Si usted quiere supervisar más sensores, usted necesita una de las ediciones comerciales. Nuestro modelo de licencias está basado en el número de sensores y instalaciones de servidores core. Las licencias comerciales comienzan en 500 sensores y se acercan a un número ilimitado de sensores. Requerimientos de sistema

Las licencias de PRTG se diferencian en base a dos parámetros:

Máximo número de sensores y el número de instalaciones en el servidor central de PRTG.

PRTG está específicamente diseñado teniendo en mente la óptima facilidad de uso. Todo el software (incluido el servidor de web y la base de datos) se puede instalar en menos de 10 minutos. ¡Pruébelo! El Smart Setup de PRTG empieza a escanear la red y a configurar el monitoreo ya durante el proceso de instalación. Así no tiene que configurar todo manualmente. Asistentes inteligentes le guiarán a través de la configuración y le ayudarán con cada paso en su trayecto hasta una solución de monitorización completa.

El Smart Setup, así como nuestro editor de mapas de arrastrar y soltar, las librerías y las múltiples opciones de interfaz (interfaz de web, WIN GUI y para aplicaciones móviles) hacen que la vida del administrador sea un poco más fácil.

El equipo de soporte Paessler le muestra a través de vídeos cómo empezar a monitorizar con PRTG. El abanico de temas que se abordan va desde la instalación y detección automática hasta la configuración de notificaciones y el uso de sondas remotas.

La monitorización de datos se compone de cantidades muy pequeñas de información que se producen a intervalos regulares. Nuestras pruebas han demostrado que una bases de datos tradicional no es una solución apropiada para almacenar este tipo de información de forma eficiente. Por ello, hemos desarrollado nuestra propia base de datos que almacena la información en formatos de archivos planos y está optimizada para el monitoreo de datos.

De este modo, usted se beneficiará de mejoras de:

• Rendimiento
  Nuestra base de datos es mucho más rápida que otras bases de datos, lo que permite analizar y mostrar datos históricos casi en tiempo real.

• Carga de red
  El servidor de la base de datos de PRTG está integrado en el servidor central. No se necesita una transferencia de datos hacia otra instalación a través de la red.

• Configuración y mantenimiento
  Nuestra base de datos integrada no necesita configuración ni mantenimiento adicional. Se actualiza automáticamente a través de las actualizaciones habituales de PRTG.

• Copias de seguridad
  Puede realizar una copia de seguridad de la base de datos copiando los archivos.

• Licencias
  La base de datos está incluida en todas las licencias de PRTG. No se requiere licencia adicional para la base de datos.

En caso de que necesite información para otras aplicaciones o estadísticas, puede exportar los datos de monitorización desde PRTG a través de la API integrada.

PRTG almacena todos los datos de monitorización en su propia base de datos integrada. Otros datos  - sobre la configuración, los archivos temporales, etc. - se almacenan en varias ubicaciones en su computadora. Para obtener más información, consulte nuestro artículo de la base de conocimiento.

Los sensores PRTG Flow respaldan a NetFlow 5, NetFlow 9, IPFIX, sFlow y jFlow.

Vea estos enlaces para obtener más información sobre el uso de sensores personalizados con PRTG Network Monitor:

Manual PRTG: Reglas de filtrado para sensores Flow, IPFIX y Packet Sniffer
Manual PRTG: Definiciones de canal para sensores Flow, IPFIX and Packet Sniffer

PRTG tiene requisitos de hardware bastante bajos en comparación con otros productos similares. Un ordenador o servidor de última generación puede monitorizar fácilmente 1.000 sensores e incluso muchos más - a pesar de algunas restricciones pueden aplicar.

Por favor, consulte "Planning large installations of PRTG Network Monitor" en nuestro base de conocimientos Paessler y los "Requerimientos de sistema detallados para PRTG (inglés)" para más detalles

PRTG es capaz de crear y almacenar informes diarios / semanales / mensuales / anuales para los sensores seleccionados. Puede configurar los informes para que se le envíen a usted a través del correo electrónico en archivos PDF o hacer que sean almacenados en el disco duro. Además, puede ejecutar un informe de forma interactiva en el navegador web (en formato HTML). También puede hacer que los informes sean generados según un calendario, por ejemplo, todos los lunes. Hay varias plantillas disponibles que incluyen diferentes tipos de tablas y gráficos de datos. Por favor, consulte las características de PRTG y el manual.

PRTG ofrece varios medios de notificaciones. Los medios más utilizados son el envío de correos electrónicos o de SMS, a partir de un archivo ejecutable, el envío de mensajes-SYSLog, reproduciendo sonidos o añadiendo entradas en el registro de eventos de Windows, entre otros. PRTG incluso incluye notificaciones push a los dispositivos Android e iOS ¡de forma gratuita! Además, se pueden configurar las notificaciones en una fecha prevista de modo que usted (o su personal) no será alertado a media noche por fallas de los servidores menos importantes. Usted puede definir numerosas condiciones para las notificaciones, no sólo si un sensor está abajo, también, por supuesto, si el tráfico en una determinada interfaz llega a un límite durante un cierto tiempo y mucho más.

Por favor consulte las características de PRTG y el manual.

Hay varios tipos de cuentas de PRTG, por ejemplo usuarios "sólo lectura" y usuarios "de lectura/ escritura". Es más, usted puede configurar los derechos de acceso para cada grupo / dispositivo / sensor para controlar a qué usuario se les permite verlo o editarlo. Estas características se heredan automáticamente desde el árbol de clasificación de dispositivos, de modo que no es necesario modificar individualmente los derechos de acceso para cada dispositivo o sensor.

No hay una respuesta simple a esta pregunta. El enfoque depende completamente de la configuración y topología de la red así como del software y del hardware utilizado. Por favor, dele un vistazo al siguiente artículo:

Manual PRTG: Comparación de monitorización de ancho de banda

Sí, usted puede hacerlo. PRTG Network Monitor consta de dos partes: el servidor central y las sondas remotas. Las sondas monitorizan  la red y envían los datos al servidor central. El servidor central analiza los datos y los publica. Todas las licencias PRTG le permiten configurar múltiples sondas sin costos adicionales.

Más sobre las sondas múltiples y remotas.

PRTG es la herramienta ideal para el control de los entornos virtualizados. Proporciona un seguimiento exhaustivo en tiempo real, tanto del hardware del host como de las máquinas virtuales, para garantizar la fiabilidad y la estabilidad de los entornos virtuales. Viene con una serie de sensores incorporados lo que hace que la monitorización de VMware, Hyper-V, Xen, otros servidores y servicios virtuales sea tan fácil como el ABC.

El proceso tradicional para la construcción de nuevas y mayores versiones de aplicaciones de software requiere especificación, construcción, prueba y despliegue. La próxima versión de una aplicación podría no llegar hasta un año más tarde o más. En lugar de tener un lanzamiento masivo con 500 nuevas características, que necesitan un año para construirse y probarse, el equipo trabaja en tandas de dos a tres semanas, ofreciendo algo dentro de ese período que mejora la aplicación. En otras palabras: continuous rollout significa la liberación de software en ciclos más cortos.

Los números de versión de PRTG Network Monitor indican el año y el trimestre del lanzamiento. Así que la versión de PRTG lanzada en mayo de 2012 es llamada PRTG 12.2, seguida por el número de versión xxxx (por ejemplo PRTG 12.2.xxxx). Después del primero de julio de 2012 llevan el número de versión 12.3, y así sucesivamente. Esto le da una idea aproximada de cuán antigua es una versión de PRTG.

Nuestro equipo trabaja en ciclos de dos a tres semanas, entregando actualizaciones que mejoran la aplicación dentro de cada período. Este despliegue continuo permite a Paessler lanzar  rápidamente nuevas características. Las actualizaciones están disponibles para todos los clientes con contrato de mantenimiento activo y pueden ser obtenidas a través de la actualización automática integrada de PRTG o registrándose en el centro de servicio al cliente.

Para alcanzar nuestro objetivo de proporcionar nuevas características y correcciones más rápido Y con mejor calidad, nosotros ofrecemos tres "canales" de nuestro software, por lo que cada usuario puede elegir entre máxima estabilidad o un acceso más rápido a las nuevas características:

• El canal "estable" ofrece la versión más conservadora, la versión mejor probada de PRTG. Actualizamos este canal con nuevas características cerca de una o dos veces al mes y cada vez que una importante corrección de errores hace que sea necesario (tal como lo hicimos en el pasado con PRTG 8 y 9).

•  El canal "vista previa" se actualiza aproximadamente una vez por semana con las últimas novedades y correcciones que ya han sido probadas con éxito en nuestros laboratorios. Esto le permitirá al usuario acceder antes a nuevas características y a nosotros nos posibilitará con más anticipación  poner a prueba las nuevas características "en la vida real".

• El canal  "canario" ofrece "construcciones nocturnas" y puede ser actualizado tan a menudo como varias veces por día. Este código viene directamente de nuestra planta de desarrollo y el software sólo debe ser utilizado en escenarios de prueba. NUNCA debe usarse en sistemas vivos.

Dependiendo de este ajuste en la instalación PRTG, el usuario será notificado automáticamente cuando haya un lanzamiento de una nueva versión en el canal elegido. PRTG puede incluso instalar la nueva versión de forma automática a medida que esté disponible (si es seleccionado).

Sí, usted puede mantener todos los sensores configurados, las notificaciones, las dependencias y todo lo demás. Si desea actualizar desde el software gratuito o desde edición de prueba a la edición comercial después de una compra, simplemente introduce sus nuevos datos de licencia en PRTG bajo Setup | License.

La información detallada sobre los cambios, incluso los más pequeños, se puede encontrar aquí.

Cada instalación PRTG se conecta regularmente a nuestros servidores para comprobar si hay disponible una nueva versión de PRTG. Para los usuarios de pruebas y de software gratis, así como para los usuarios comerciales con un contrato de mantenimiento activo, PRTG descargará una nueva versión de forma automática y notificará al administrador una vez que lo haya hecho.  El uso de la función de actualización automática integrada en PRTG le permitirá al administrador instalar una nueva versión con sólo tres click.

Todos los tickets entrantes de soporte y ventas se manejan dentro de las 24 horas en los días hábiles. Nuestro equipo de soporte tiene acceso directo a los desarrolladores y participa activamente en la comunidad de base de conocimientos para que usted siempre obtenga una respuesta experta y profunda.

Nuestra base de conocimientos contiene preguntas y respuestas acerca de PRTG y monitorización de la red en general. Todos nuestros clientes y usuarios de prueba están invitados a participar: hacer preguntas, crear tutoriales o para compartir las mejores prácticas.

Recomendamos hacer el pedido en línea y pagar con su tarjeta de crédito porque es la opción más rápida. Para ello, visite Paessler Shop, elija un producto y haga clic en el botón "Añadir a la cesta". Rellene el siguiente formulario, elija el método de pago "tarjeta de crédito" y siga las instrucciones. Su tarjeta será cargada inmediatamente y recibirá una factura y su clave de licencia por correo electrónico en unos minutos.

Si desea realizar un pedido en línea y pagar mediante de una transferencia bancaria, visite Paessler Shop, elija un producto y haga clic en el botón “Añadir a la cesta”. Por favor, complete el formulario, elija el método de pago que desea utilizar y siga con las instrucciones. Una vez completado, recibirá un documento de pago por correo electrónico para transferir el monto de su compra a la cuenta bancaria de Paessler AG.

De cualquier forma, puede enviarnos su orden de compra por correo electrónico a: [email protected]

Para hacer la compra de nuestros productos lo más fluida posible  hallará socios de Paessler con empresas de software en todo el mundo. Esta red de socios hará que sea fácil saber más sobre los productos Paessler y sobre la compra de su licencia a nivel local. Encuentre el asociado más cercano a usted en nuestra red de socios en todo el mundo.

En nuestro centro de soporte explicamos cómo manejamos las mejoras y actualizaciones.

También puede visitar la tienda en línea y acceder con su dirección de correo electrónico que utilizó en la compra para recibir todas las ofertas promocionales y actualizaciones que le aplican.

Sí, usted siempre puede actualizar a licencias de edición más alta, dentro de una familia de productos, pagando unicamente la diferencia de precio entre las dos licencias (al momento de efectuar la nueva  compra). Para hacerlo, por favor ingrese a nuestra tienda en línea o escriba a [email protected] indicando la licencia que está utilizando ahora, y cuál es la licencia a la que usted desea actualizarse, y, si lo tiene disponible, el número de orden de compra original.

No, no es posible combinar diferentes licencias en un servidor, es decir, la compra de un PRTG 500 y una licencia de PRTG 100 no significa que usted puede utilizar 600 sensores en una sola instalación. PRTG sólo aceptará una clave de licencia. Si necesita más sensores, se puede actualizar a una licencia con más sensores mediante el pago de la diferencia de precio de lista.

Estamos tan seguros de que usted estará encantado con nuestro software que hacemos su orden de software totalmente libre de riesgo, con la garantía de 30 días libre de riesgo de la ¡devolución incondicional de dinero!  Así es, si usted no está satisfecho con nuestro software por cualquier motivo, sólo háganoslo saber dentro de los 30 días después de la compra y le devolveremos su dinero en su totalidad.

Al comprar una licencia usted recibe 12 meses de mantenimiento del software.

Durante el tiempo de este mantenimiento de software ...

•   ... usted puede iniciar sesión para descargar la última versión de forma gratuita en cualquier momento (lo que incluye todas las correcciones y todas las nuevas versiones del producto que ha adquirido).

• ...usted tiene derecho a recibir con prioridad asistencia por correo electrónico a través de nuestro sistema de tickets de soporte.

El mantenimiento de software puede ser renovado después de un año. El precio será de 25% del precio de lista actual de la licencia original, entrando en vigencia cuando se ordena la renovación. Para su comodidad, le daremos notificación previa por correo electrónico antes de que expire su plan de mantenimiento.

Todos los tickets entrantes de soporte y de ventas se manejan dentro de las 24 horas. Nuestro equipo de soporte tiene acceso directo a los desarrolladores y participa activamente en la comunidad de base de conocimientos para que siempre obtenga una respuesta experta y profunda.

Por favor tenga en cuenta que, después de haber expirado su plan de mantenimiento, usted ya no será capaz de descargar el software o las nuevas versiones de nuestro sitio web. Al ampliarlo, nosotros sumamos el total de los paquetes de mantenimiento y calculamos la duración desde el momento de la compra inicial de la licencia. En el caso de problemas de soporte técnico, siempre se da prioridad a los clientes con contratos de mantenimiento vigentes.

Entregamos electrónicamente (ESD). Eso significa que usted recibirá un correo electrónico con su(s) clave(s) de licencia y la(s) URL(s) de descarga.

Paessler ofrece dos tipos de licencias para supervisar entornos grandes: PRTG XL1 y PRTG Enterprise.

La licencia PRTG XL1 permite la instalación de un servidor PRTG. Con PRTG XL1 podrá monitorear 10.000 aspectos de los dispositivos de su red, lo que generalmente equivale a alrededor de 1.000 dispositivos.

PRTG Enterprise es una buena opción para entornos muy grandes que requieran múltiples instalaciones de servidores PRTG con un gran número de sensores. Para más información sobre PRTG Enterprise visite esta página.

Puede utilizar todas nuestras licencias para ofrecer servicios de monitoreo a sus clientes: PRTG 500, PRTG 1000, PRTG 2500, PRTG 5000, PRTG XL1 y PRTG Enterprise Monitor, así como PRTG Hosted Monitor.

PRTG Network Monitor ofrece funcionalidad completa para su uso como solución MSP.

Para obtener información detallada sobre nuestra oferta para proveedores de servicios gestionados (MSP), visite PRTG Network Monitor para MSP.

Usted puede hallarlos en nuestro detalle de los términos y condiciones de licencia aquí.

Si tiene alguna pregunta que no fue respondida aquí, por favor escriba a [email protected]. Estaremos encantados en ayudarle.