Quando as "formigas" ajudam a proteger a rede sem fio com o PRTG da Bechtle e da Paessler

PRTG como uma solução estratégica de monitoramento na Bechtle Bielefeld

Sven Pöttner, Gerente de Serviços da Bechtle TI-Systemhaus em Bielefeld, está familiarizado com a edição freeware do PRTG da Paessler GmbH, sediada em Nuremberg, há algum tempo. Na verdade, ele usa o PRTG para monitorar as câmeras IP (e suas conexões) através de uma ponte sem fio de 60 GHz no celeiro de sua fazenda:

"Com a edição freeware do PRTG, eu obtenho todos os mesmos recursos que a edição comercial, incluindo 100 sensores gratuitos. O PRTG é extremamente fácil de configurar e usar. Ele torna o monitoramento divertido e aumentou o valor da minha rede privada. Quando se tratou de escolher uma ferramenta de monitoramento para os projetos de nossos clientes, ficou claro que o PRTG pertencia à pequena lista de concorrentes", explica Pöttner.

Depois de testar o PRTG junto com outros softwares, a empresa optou pela ferramenta da Paessler. O PRTG é um software totalmente sem agente. É fácil de instalar e operar no Windows e oferece preços e modelos de licenciamento simples (e relativamente baratos). O PRTG também vem com suporte técnico da Paessler, um serviço que recebe continuamente ótimas críticas dos clientes. As sondas remotas, outro recurso de destaque, permitem o monitoramento seguro, profissional e direto das redes dos clientes.

O servidor central do PRTG Cloud é executado na nuvem privada da Bechtle. A opção 1 (laranja) é a configuração clássica, usando uma VPN para se conectar à rede do cliente. Nessa configuração, a sonda local (que é executada no mesmo sistema que o servidor PRTG) coleta os dados de monitoramento através da VPN. Em ambientes maiores, também pode ser útil usar uma sonda remota no lado do cliente para agrupar o tráfego de dados ou aliviar a sonda local.

A opção 2 (azul) envolve a instalação de uma sonda remota na rede do cliente, ou seja, um serviço do Windows que coleta os dados de monitoramento da rede do cliente usando protocolos comuns e envia esses dados para o servidor na nuvem, onde são analisados. Os dados são enviados de forma criptografada (TLS) diretamente para o servidor por meio de uma porta aberta no firewall. Isso tem duas vantagens principais:

• Não há necessidade de configurar uma VPN, o que economiza tempo, dinheiro e (muitas vezes) aborrecimentos.
• Maior segurança: A sonda remota é instalada diretamente pelo servidor PRTG, e uma porta claramente especificada é aberta para a comunicação entre a sonda e o servidor (em vez de um túnel VPN, que muitas vezes não pode ser claramente especificado e, portanto, é mais propenso a riscos).

Monitorar com ou sem agentes?

No monitoramento, os agentes referem-se a serviços instalados no dispositivo a ser monitorado. Muitas ferramentas de monitoramento não funcionam sem agentes - ou usam agentes para muitas de suas funções. Os sistemas sem agentes usam protocolos padrão, como SNMP, WMI e FTP, para monitorar dispositivos e aplicativos. Há prós e contras em ambos os métodos - durante a comparação de ferramentas feita por Bechtle em Bielefeld, a natureza sem agente do PRTG foi uma das razões para a escolha do software.

Os agentes não são apenas caros, mas também - como no caso da Bechtle - podem criar problemas para os prestadores de serviços. Afinal de contas, esses serviços externos devem ser instalados e operados no hardware dos clientes. Para os clientes, isso pode ser difícil de engolir. Os agentes geram carga extra nos dispositivos e exigem a abertura de canais de comunicação, o que, por sua vez, coloca em risco os padrões de segurança estabelecidos por muitos clientes.

Pöttner continua: "Graças às sondas remotas, o PRTG nos permite configurar cenários de monitoramento remoto em pouco tempo - um fator vital para nós como um provedor de serviços de TI. Mas isso não é tudo. Ficamos imediatamente impressionados com os recursos abrangentes de monitoramento do PRTG durante nossos primeiros projetos de clientes com a ferramenta." Um desses projetos envolveu a configuração de um serviço sem fio para a STIEBEL ELTRON.

STIEBEL ELTRON: serviço sem fio com "formigas"

A STIEBEL ELTRON, cliente da Bechtle, é líder mundial em automação residencial e tecnologias ecológicas. A empresa percorreu um longo caminho desde 1924, quando inventou o primeiro aquecedor de imersão com serpentina. Hoje, oferece aquecedores de água, bombas de calor e sistemas de ventilação, proporcionando aos clientes o que há de melhor em inovação, qualidade e experiência.

Em sua sede em Holzminden, Alemanha, toda a tecnologia mais recente é utilizada na fabricação de seus produtos. Para otimizar essa produção, a STIEBEL ELTRON precisa de uma rede sem fio abrangente que esteja sempre disponível. Portanto, a empresa conta com os serviços profissionais de TI fornecidos pelos especialistas da Bechtle TI-Systemhaus, em Bielefeld. Em particular, Sven Pöttner, Gerente de Serviços da Bechtle, utiliza os controladores sem fio da Cisco.

Ao configurar o sistema sem fio, a Bechtle trabalhou em estreita colaboração com a Stiebel para garantir que as partes críticas do build recebessem uma cobertura reforçada, enquanto as áreas menos críticas recebiam uma cobertura mais básica. Mas mesmo as áreas com cobertura reforçada exigem monitoramento contínuo: anomalias não detectadas ou falhas na funcionalidade de componentes individuais podem se acumular rapidamente e fazer com que a Bechtle não cumpra mais as condições do SLA para seu serviço sem fio. Mas com a ferramenta de monitoramento correta, essas falhas podem ser detectadas e corrigidas imediatamente.

O PRTG armazena todos os dados de monitoramento em seu intervalo original para qualquer período de tempo determinado. Isso permite que a Bechtle demonstre sua conformidade com seu SLA com a STIEBEL ELTRON, conforme necessário. Graças aos sensores Cisco predefinidos no PRTG, foi rápido e fácil integrar a configuração sem fio no ambiente de monitoramento. Outros componentes que poderiam influenciar a disponibilidade e a estabilidade dos serviços sem fio também foram integrados ao PRTG com facilidade.

Como mencionado acima, os problemas de funcionamento exigem a intervenção imediata dos respectivos funcionários da Bechtle. O PRTG foi, portanto, vinculado ao sistema de tíquete da Bechtle. Aqui podemos ver outra vantagem do PRTG: as notificações são enviadas como texto simples, permitindo que os técnicos de serviço entendam imediatamente o problema sem ter que decifrar os códigos de erro. Além disso, o PRTG permite a criação dos chamados "mapas" ou painéis que mostram exatamente onde os dispositivos defeituosos estão localizados no build para que possam ser reparados imediatamente.

Bechtle também monitora as "formigas" na rede sem fio

Os AGVs (veículos guiados automaticamente) desempenham um papel especial na unidade de produção da STIEBEL ELTRON. Essas chamadas "formigas" são amplamente autônomas, ou seja, não são controladas continuamente por um serviço específico, mas apenas recebem ordens via Wi-Fi em pontos de verificação definidos.

As "formigas" usam um sistema de orientação para percorrer o caminho entre os vários pontos de controle. Se uma "formiga" não receber um comando em um ponto de controle, ela simplesmente para e gera tempo de inatividade. Essa falta de comando pode ser causada por um problema com a cobertura sem fio.

A Bechtle em Bielefeld usa essa hipótese para melhorar o seu monitoramento: ela monitora as "formigas" com o PRTG por meio de um simples ping. Se nenhuma resposta for recebida, isso pode ser uma indicação de que algo está errado com a rede sem fio. A equipe da Bechtle é imediatamente alertada pelo PRTG e pode, portanto, verificar rapidamente se há erros na WLAN e, se necessário, corrigir o problema diretamente.

Um benefício inesperado desse truque criativo é que a Bechtle é continuamente atualizada sobre o status das "formigas" Quando solicitado, a Bechtle envia essas informações para a STIEBEL ELTRON, mesmo que o problema da "formiga" não tenha nada a ver com a rede sem fio. A Bechtle não apenas protege a WLAN para a STIEBEL ELTRON, mas também monitora o status dos AGVs.

Mais monitoramento

Depois de implantar com sucesso o PRTG durante seus primeiros projetos de clientes, a Bechtle TI-Systemhaus em Bielefeld planeja aumentar seu uso da ferramenta de monitoramento no futuro. Baseada em uma licença por assinatura, sua atual licença do PRTG Enterprise Monitor é totalmente flexível e pode ser facilmente adaptada a cada projeto individual.

Com uma licença do PRTG Enterprise Monitor, qualquer número de servidores PRTG pode ser usado. Com o PRTG, a Bechtle pode personalizar o monitoramento de seus clientes sem ter que se preocupar com custos crescentes ou restrições relacionadas à licença.

Mas Sven Pöttner também vê os potenciais benefícios técnicos do uso do PRTG: "A função de mapas no PRTG é extremamente útil para a criação de painéis HTML personalizados para cada um de nossos clientes. Esses painéis fornecem aos nossos clientes visões gerais de todas as informações que seus administradores precisam, incluindo visões gerais relacionadas ao gerenciamento que exibem o status e a disponibilidade dos processos e serviços mais importantes, e painéis para help desks e técnicos que precisam de uma visão geral detalhada ou informações aprofundadas sobre apenas alguns componentes."